WNIOSKI

Klient jest zadowolony, gdy jego WNIOSKI są realizowane jakościowo i na czas. Ty będziesz na tym zyskiwać, jeśli potrafisz robić to efektywnie.

Wszystkie wnioski jak na dłoni

Przejrzysta lista wniosków z możliwością zaawansowanego wyszukiwania i filtrowania. Szybki dostęp do edycji wniosku. Funkcja eksportu do XLS.

Funkcja ‘Widok priorytetowy’

Aktywuj Widok priorytetowy a od razu będziesz wiedzieć, które wnioski oczekują na odpowiedź, a które są po terminie realizacji. Zaawansowane wyszukiwanie i filtrowanie wniosków jest oczywistością.

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE WNIOSKAMI

Praca z wnioskiem jest dopracowana w oparciu o najlepsze kryterium – według wniosków tych, którzy używają CDESK. System jest ustawiony tak, aby prowadził do efektywności. Jednocześnie daje przestrzeń na modyfikacje.

Dokładnie te dane, których potrzebujesz

Jeśli CDESK nie zawiera pozycji, której potrzebujesz przy zarządzaniu wnioskami, możesz ją dodać za pomocą funkcji Właściwości opcjonalne.

Możesz także zdefiniować własne reguły generowania wniosków (funkcja Wnioski regularne) oraz własne szablony (funkcja Katalog wniosków).

Innymi słowy, kompleksowość i elastyczność.

DOKUMENTACJA

ZAMÓWIENIA

CDESK daje Ci do ręki zrozumiałe, elastyczne i sprawdzone w praktyce narzędzia do profesjonalnego zarządzania zamówieniami.

Kompletne zarządzanie zamówieniem od A do Z

Zaewidencjonowanie zamówienia. Zaplanowanie jego realizacji z szacunkiem kosztów. Podział zadań i śledzenie realizacji. Ewidencja powiązanych procesów, dokumentów i dokumentacji. Precyzyjne raporty i bezproblemowe fakturowanie. A do tego wreszcie porządek i przegląd, o jakim zawsze marzyłeś.

Koszty pod kontrolą

Aktywuj Widok priorytetowy a od razu będziesz wiedzieć, które wnioski oczekują na odpowiedź, a które są po terminie realizacji. Zaawansowane wyszukiwanie i filtrowanie wniosków jest oczywistością.

JAKA PRACA, TAKA PŁACA

Klient musi zawsze dokładnie wiedzieć, za co płaci. CDESK daje Ci narzędzia, które mu to pokażą. Jasno i wiarygodnie.

DOKUMENTACJA

REALIZACJE

Ewidencjonuj pracę i pobieraj za nią pieniądze.

Kto, co, kiedy i jak

Uzyskaj przegląd obciążenia swoich pracowników. Tak prosto lub kompleksowo, jak będziesz potrzebować.

Niezafakturowana praca się nie opłaca!

Z łatwością twórz faktury, z dokładnym wykazem prac. Do realizacji możesz zaewidencjonować zużyty materiał, dostarczony towar, koszty transportu, a także parkowanie.

Kompletność, dokładność, przejrzystość. Dla Ciebie i, co kluczowe, dla Twoich klientów. Z CDESKiem nie zdarzy Ci się, że zapomnisz zafakturować jakąś realizację, a także zmniejsza się ryzyko, że faktura zostanie odrzucona.

DOKUMENTACJA

KSIĄŻKA ADRESOWA

Ktoś mądry powiedział, że informacja to potęga. CDESK otwiera Ci możliwości, by to wykorzystać.

Nawet rozmiar butów…

Sam decydujesz, co i w jakiej strukturze chcesz ewidencjonować przy kontaktach. Ulubione restauracje, mocne i słabe strony, urodziny albo nawet rozmiar butów… Bez ograniczeń.

Źródło przewagi konkurencyjnej

System i porządek w Książce adresowej kontaktów to conditio sine qua non, czyli podstawowy warunek, bez którego Twoja komunikacja nie będzie konkurencyjna. Moduł Książka adresowa idzie jednak dalej. Oprócz elastyczności w tym, co ewidencjonujesz, CDESK tworzy warunki do efektywnego wykorzystania tych informacji dzięki powiązaniu Książki adresowej z pozostałymi modułami systemu.

Informacja to potęga. Wysokiej jakości przetwarzanie danych o kontaktach może więc być źródłem Twojej przewagi konkurencyjnej. Tego klasyczna książka adresowa w Excelu Ci nie da…

DOKUMENTACJA

BAZA KONFIGURACJI, CMDB

Ewidencja wszystkich obiektów w bazie danych konfigurowalnej przez użytkownika.

Potężne narzędzie o wysokiej wartości

Stworzenie kompletnej bazy danych obiektów firmy, ze wszystkimi potrzebnymi szczegółami i powiązaniami, to twardy orzech do zgryzienia nawet dla zespołu specjalistów IT. A nawet jeśli sobie z tym poradzą, łatwo może się okazać, że struktura wkrótce będzie wymagać modyfikacji, przybędą nowe typy obiektów czy nowe dane. To wszystko sprawia, że programowanie dobrej jakości bazy danych jest kosztownym i czasochłonnym przedsięwzięciem.

Drugą możliwością jest skorzystanie z CDESK, który oferuje Ci bazę konfiguracji (Configuration Management Database – CMDB) spełniającą powyższe kryteria.

Wszystkie obiekty jak na dłoni. Tak szczegółowo, jak potrzebujesz.

CMDB to zaawansowana ewidencja wszystkich obiektów, za pomocą których świadczysz swoje usługi. Obiekty, gdziekolwiek umieszczone, masz jak na dłoni – komputery, maszyny, dowolne urządzenia, budynki, oddziały, stanowiska pracy i wszystko inne. Wraz z dokumentacją, kontraktami, historią napraw i innymi informacjami, które chcesz o obiektach ewidencjonować. Ponadto obiekty możesz powiązać z innymi elementami swojej działalności – wnioskami, planowaniem pracy, SLA/SLO itd.

Projektuj bazę danych na miarę

Unikatową zaletą bazy konfiguracji CDESK jest jej elastyczność. Żadnych ograniczeń do predefiniowanych szablonów i wcześniej zaprogramowanych pól. Masz możliwość tworzenia własnych grup i typów obiektów, własnych pól. Możesz ustawiać uprawnienia, zarządzać SLA i SLO, osobno dla każdej grupy czy typu obiektów. A to wszystko bez jakiejkolwiek znajomości programowania.

Bez specjalisty od baz danych stworzysz w ten sposób strukturę danych, dokładnie skrojoną na miarę Twojej firmy. To jest siła, która czyni CDESK wyjątkowym.

DOKUMENTACJA

SLA I SLO

Ustal i zakomunikuj terminy, które będą świadczyć o jakości Twoich usług.

SLA

SLA (Service level agreement) definiuje czasy pracy i terminy związane ze wsparciem – termin odpowiedzi, termin realizacji oraz terminy rozwiązań zastępczych.

Dla poszczególnych obiektów lub grup w bazie konfiguracji ustawisz konkretne terminy reakcji. Możesz je definiować osobno dla każdego dnia, a także oddzielnie dla dni wolnych od pracy.

SLO

SLO (Service level objective) definiuje parametry dostępności usługi. Jest to procentowe wyrażenie minimalnej dostępności usługi w określonym okresie. Możesz też dokumentować maksymalne czasy trwania awarii i uwzględniać prace planowane.

DOKUMENTACJA

PRZETWARZANIE WIADOMOŚCI

Marzyłeś kiedyś o automatycznym przetwarzaniu swojej poczty? Przejdź z CDESK na wyższy poziom zarządzania wiadomościami.

Wszystkie wiadomości w jednym miejscu

Podstawową funkcją modułu Przetwarzanie wiadomości jest uporządkowana lista e-maili – czy to od klientów, czy od Twoich pracowników. Nie musisz sprawdzać wielu skrzynek pocztowych, wszystkie masz przejrzyście wyświetlone w jednym miejscu.

MAGIA AUTOMATYZACJI

CDESK da Ci o wiele więcej niż klasyczny klient poczty e-mail. Jego kluczową zaletą jest automatyzacja, która zaoszczędzi Ci mnóstwo cennego czasu.

Tak, jak rozkażesz…

Najpierw ustalasz kryteria, których system użyje do automatycznego posortowania wiadomości. Następnie określasz same akcje, które mają zostać wykonane w przypadku spełnienia kryteriów.

CDESK może na przykład na podstawie odebranych e-maili automatycznie tworzyć wnioski lub inne pozycje.

Jak widać na poniższej serii ekranów, proces tworzenia reguł automatyzacji jest przejrzysty i intuicyjny.

DOKUMENTACJA

RAPORTOWANIE i POWER BI

Raportowanie bezpośrednio w CDESK

Analizuj informacje z CDESK. Dane z list możesz jednym kliknięciem wyeksportować do zestawienia w Excelu.

CDESK zawiera też wstępnie skonfigurowane raporty .pdf, które są stale rozwijane.

W przypadku gdy potrzebujesz raportować bardziej złożone dane statystyczne, umożliwia to osobny moduł Raporty.

POWER BI – narzędzie raportujące, które można wykorzystać nad wszystkimi modułami CDESK

Połącz się z CDESK przez API i stwórz swoje raporty za pomocą programu Microsoft Power BI. Stworzysz je z łatwością na podstawie ogólnodostępnego przykładowego modelu .pbix, gdzie znajdziesz przykłady wielu wykresów i przygotowane dane do wyświetlenia.

Formularze i zestawienia dokładnie według Twoich potrzeb

Jeśli potrzebujesz własnego formularza tworzonego przy określonej akcji, takiej jak na przykład utworzenie protokołu serwisowego przy zamykaniu wniosku, CDESK zapewnia wsparcie do uruchamiania przy tych akcjach własnego narzędzia do tworzenia zestawień. Wymiana danych odbywa się przez API. Stworzenie zestawienia może w całości zapewnić nasz zespół albo udzielimy Ci wsparcia przy tworzeniu tego rozwiązania.

DOKUMENTACJA

ROZLICZANIE

Straszak zwany rozliczaniem

Czasem wystarczy tylko dobry pomysł. Dobry pomysł, który dzięki użyciu trudno zdobytych środków, włożonej energii i może nieprzespanych nocy przenosisz do rzeczywistości. Z pomysłu powstaje firma, spółka, produkt, cokolwiek, nad czym długo pracowałeś i z czego efektu jesteś dumny. Aby Twoja pracowitość miała sens, zaczynasz oferować swój produkt lub swoje usługi ludziom, swoim przyszłym klientom. Przecież to był od początku Twój zamiar.

Świadczenie usług spotyka się z jedną rzeczywistością, która być może niejednego nie ucieszy – rozliczaniem. Wielu wyobraża sobie rozliczanie i tworzenie faktur jako niekończącą się listę liczb i skrótów, które na pierwszy rzut oka mogą nie mieć sensu. A gdybyśmy zaproponowali Ci proste rozwiązanie?

Jak działa rozliczanie w systemie CDESK?

Rozliczanie i fakturowanie to niezbędne elementy świadczenia usług. Zapisujesz swoje przepracowane godziny, transport, zużyty materiał, i to na papier, do zeszytu, do Excela, w różne miejsca, które z Twoimi informacjami nie obejdą się produktywnie. CDESK umożliwi Ci posiadanie wszystkich informacji w jednym miejscu, które możesz ze sobą łączyć i wykorzystywać ich pełny potencjał.

CDESK to portal oparty na systemie ticketowym. Ticket – albo inaczej Twój kwitek, bloczek, wniosek, zadanie – jest podstawą całego procesu. Możesz go otrzymać od klienta lub odwrotnie, zlecić swojemu pracownikowi. W tickecie można wykonać kilka czynności, przy czym w tym artykule skupimy się przede wszystkim na karcie „Realizacje“.

„Realizacje“ stanowią jedną z zalet portalu CDESK. Jest to możliwość, dzięki której do swojego ticketu możesz zapisać wykonaną pracę i właściwie wszystko, co się wydarzyło przy danym wniosku. Określasz nazwę wniosku, firmę, treść realizacji, rozwiązującego, czas rozpoczęcia i zakończenia pracy, czy przy realizacji wykorzystano transport itp. Ważnym elementem realizacji jest zdefiniowanie pozycji rozliczeniowej, która służy do przeniesienia wykonanej pracy do płaszczyzny ekonomicznej. To właśnie ten krok zapobiega żmudnej administracji i możliwym błędom z nieuwagi, które są częścią zwykłego rozliczania. Pozycje rozliczeniowe stanowią sposoby rozliczania wykonanej pracy. Chodzi konkretnie o ryczałt, pracę za stawkę godzinową, pracę za cenę jednostkową czy pracę nierozliczaną i transport.

Zamówienia jako przestrzeń do rozliczania

„Zamówienia“ stoją nad ticketami (wnioskami) i realizacjami. W tej części znajdujemy wszystkie potrzebne ustawienia związane z rozliczaniem. W zakładce rozliczanie możemy zdefiniować pola takie jak jednostki rozliczeniowe (czyli osobę lub firmę, która będzie wystawiać fakturę), waluty rozliczeniowe, stawki VAT, dokumenty rozliczeniowe (czy chodzi o sztukę, godzinę, gramy, symbol stały czy symbol zmienny), okres wiązania, interwał fakturowania, rozliczanie według kontraktów, prace i ryczałty, stawki za transport i dokumenty magazynowe dołączone bezpośrednio do zamówienia.

„Rozliczanie według kontraktów“ służy do rozliczania regularnie fakturowanych opłat. Przykładem tego sposobu rozliczania jest sam CDESK, ponieważ za licencję płaci się w regularnych interwałach.

„Prace i ryczałty“ tworzą przestrzeń do definiowania poszczególnych pozycji rozliczeniowych, które są podzielone według rodzaju pracy (stawka godzinowa, czynność za cenę jednostkową, ryczałt, opłata za cenę stałą, praca nierozliczana i transport), a także możemy przypisać do nich liczbę przedpłaconych godzin, ceny za pracę itp. CDESK umożliwia Ci zobaczenie wszystkich potrzebnych informacji o fakturowaniu przejrzyście w jednym miejscu, takich jak wykorzystanie ryczałtu, ilość i typ wykonanej pracy dla klienta, wysokość fakturowania za dany miesiąc lub przekroczenie ryczałtu.

Znów wracamy na początek

Po wykonaniu poprzednich czynności wracamy znów do naszych ticketów, wniosków. Na tym etapie trzeba do niego dodać już tylko nazwę firmy, której wniosek wprowadzamy, oraz utworzone przez nas zamówienie, w którym możemy wpisać wspomnianą realizację pracy.

Na liście przygotowywanych faktur znajdziemy przegląd wszystkich czynności, które zostały wykonane dla klienta. Z przygotowywanej faktury tworzy się dokument podatkowy, czyli fizyczna faktura, a także załączniki, przy czym jednym z nich może być na przykład szczegółowy wykaz prac do faktury. Kolejna lista, tym razem lista wystawionych faktur, umożliwia nam wybór dowolnego aktualnie potrzebnego dokumentu (czy to wykazu pracy, eksportu wykorzystania itd.) W skrócie, wszystkie pozycje, które zdefiniujesz w danym miesiącu, CDESK przechowuje i potrafi wykorzystać jako podstawę do fakturowania.

Co z tego wynika?

Czasem wystarczy tylko dobry pomysł, aby stworzyć to, czego pragniesz, ale to dobry system pracy administracyjnej i rozliczania utrzyma go w długoterminowym funkcjonowaniu. CDESK ułatwi pracę, oszczędza czas, profesjonalizuje Twoją wydajność, porządkuje administrację, pomaga ustrzec się błędów. Aby poprawić wydajność pracy, wystarczy ulepszyć system, który ją podpiera.

DOKUMENTACJA

ZATWIERDZANIE

Procesy zatwierdzania dla wniosków, ofert i urlopów. Bez wątpliwości.

Zatwierdzam, zatwierdzasz, zatwierdzamy

CDESK daje Ci do ręki efektywne narzędzie do sprawnego i przejrzystego zatwierdzania wniosków, ofert czy wniosków o urlop. Każda pojedyncza decyzja jest w systemie należycie udokumentowana. Bez nieporozumień, bez zwłoki.

Dla każdego scenariusza i każdej obsady

Poszczególne procesy zatwierdzania często się różnią i nie zawsze są proste. CDESK to uwzględnia i daje Ci przestrzeń na różne alternatywy scenariuszy. Zatwierdzanie może przebiegać sekwencyjnie lub równolegle, możesz definiować minimalną wymaganą liczbę zatwierdzeń itp. To jednak w przypadku systemu, którego mottem jest elastyczność, nie jest żadnym zaskoczeniem.

Przejrzysty proces

Dla efektywnego funkcjonowania firmy istotne jest, aby procesy zatwierdzania przebiegały przejrzyście. Oznacza to:

• => jednoznaczną rolę każdego zatwierdzającego w procesie
• => precyzyjnie zdefiniowane kryteria wyniku zatwierdzania (decyzji)
• => perfekcyjnie opanowaną komunikację – natychmiastowe informowanie wszystkich zainteresowanych o postępie procesu zatwierdzania i o finalnej decyzji.

CDESK tworzy warunki dla wszystkich wymienionych kryteriów.

DOKUMENTACJA

APLIKACJA MOBILNA

Gotowy do działania, gdziekolwiek jesteś.

Dzięki aplikacji mobilnej zawsze masz swoje dane przy sobie. Tę możliwość docenią zwłaszcza osoby pracujące w terenie. Aplikacja mobilna pomoże Ci przy wykonywaniu i zapisywaniu pracy, ponieważ do potrzebnych informacji możesz uzyskać dostęp bezpośrednio na swoim smartfonie czy tablecie.

Nawet bez internetu

Aplikacja mobilna działa również offline. Po ponownym połączeniu z internetem automatycznie synchronizuje się ze wszystkimi użytkownikami systemu.

Aplikacja jest obsługiwana przez systemy Android i iOS.

DOKUMENTACJA

MAGAZYNY

Gdy świadczysz usługi, przy których potrzebne jest wydawanie towaru lub materiału, docenisz moduł magazynowy w CDESK. Moduł Magazyn możesz wykorzystywać w dwóch trybach. Bezpośrednio, tylko do wydań, bez śledzenia stanu, albo z większą skrupulatnością administracyjną, gdzie śledzisz rzeczywiste stany. 

Dzięki możliwości połączenia CDESK z ERP możesz wykorzystać funkcje magazynowe z jeszcze większą korzyścią. Przenosząc karty magazynowe z ERP i utworzone dokumenty magazynowe do ERP, eliminujesz zbędną pracę ludzką. 

DOKUMENTACJA

MODUŁ REZERWACJI

Unikaj nieporozumień przy rezerwacjach.

Moduł rezerwacji umożliwia tworzenie rezerwacji na dowolne obiekty w firmie. Jest dostępny dla Twoich pracowników, a także dla klientów.

Pracę z rezerwacjami upraszcza możliwość sortowania do kategorii, które sam tworzysz. Możesz też definiować własne przedmioty rezerwacji. Skuteczne i elastyczne.

DOKUMENTACJA

ZADANIA

Planowanie obowiązków. Szybkie, proste, efektywne.

Prostota

Zadania mogą w CDESK istnieć jako samodzielne pozycje albo jako część wniosków czy zamówień, które w ten sposób efektywnie dzielą na mniejsze, proste czynności. Filozofia prostoty przejawia się także w samym projekcie systemu zadań – minimalizacja opcji i wyświetlanie tylko tych pól, których w danym momencie potrzebujesz.

Bez ograniczeń

Gdy mówimy w CDESK o prostocie, nigdy nie jest to prostota w sensie ograniczenia elastyczności. W przypadku Zadań możesz więc ewidencjonować realizacje, ustawić jako rozwiązującego grupę, dodać pomocniczych rozwiązujących. Zrób swój system tak złożony, jak Ci to odpowiada.

DOKUMENTACJA

TABLICA OGŁOSZEŃ I OGŁOSZENIA

TABLICA OGŁOSZEŃ

Wszystkie informacje dla Twoich pracowników. W jednym miejscu.

Tablica ogłoszeń stanowi skrzynkę informacyjną Twojej firmy. Każdemu użytkownikowi w widocznym miejscu dostarczy dokładnie te informacje, które są dla niego w danej chwili ważne.

Wpisy na Tablicy ogłoszeń możesz adresować do rozwiązujących lub operatorów, organizować je w foldery. Treść na tablicy ogłoszeń ma nieograniczoną ważność czasową, ale twórca wpisu może go usunąć. Oczywistością jest informacja, czy i kiedy adresat przeczytał ogłoszenie.

Ogłoszenia

Tablica ogłoszeniowa Twojej firmy.

Ogłoszenia są przeznaczone dla wszystkich Twoich pracowników, a także klientów. Wyświetlają się bezpośrednio w Przeglądzie głównym, aby nikomu nie umknęło nic ważnego.

Ogłoszenia możesz sortować do przejrzystych kategorii, które sam tworzysz. Ważne ogłoszenie może być wyświetlane priorytetowo.

W przeciwieństwie do modułu Tablica ogłoszeń, wiadomości w Ogłoszeniach mogą mieć ograniczoną ważność czasową.

DOKUMENTACJA

APLIKACJA DESKTOPOWA

Praca operacyjna na dużym komputerze.

Dzięki aplikacji desktopowej Twoja praca będzie efektywniejsza. Włożyliśmy wiele wysiłku, abyś mógł wykonać wszystkie zwykłe czynności jak najszybciej. Co więcej, może działać również offline.

TIP: Jeśli niektórzy Twoi pracownicy będą w stanie pokryć większość swojej pracy aplikacją desktopową z minimalnym dostępem do sieci, możesz zaoszczędzić. Dla takich pracowników możesz bowiem zakupić korzystną cenowo licencję CDESK Silver.

DOKUMENTACJA

KONEKTORY

CDESK zawiera komponenty, które pośredniczą w połączeniu z innymi usługami programowymi i w ten sposób odpowiednio rozszerzają jego funkcjonalność – od podstawowych usług systemowych do uwierzytelniania dostępu, aż po integrację z aplikacjami. 

Funkcjonalność na kilka kliknięć

Obecnie dostępne są następujące konektory: 

Uwierzytelnianie dostępu – weryfikacja dostępu do CDESK za pośrednictwem usług zewnętrznych. Niektóre z nich mają dodane automatyczne tworzenie kont CDESK, przypisywanie do grup w celu zarządzania uprawnieniami, hierarchie przełożonych. Dostępne są następujące metody uwierzytelniania dostępu.  

• Active Directory  / LDAP 
• Single Sign On (SSO ADFS)
• Azure Active Directory  

Usługi poprawiające wewnętrzną funkcjonalność CDESK

• Bramki SMS – wysyłanie SMS z CDESK za pośrednictwem wybranego dostawcy
• FinStat – uzupełnianie danych o firmach przy tworzeniu nowych rekordów, kontrola dyscypliny płatniczej wobec instytucji państwowych oraz kondycji finansowej firmy. 
• Exchange – wyświetlanie terminów z CDESK w kalendarzu Outlook. 

Integracje z aplikacjami

• JIRA – integracja z narzędziem projektowym (projekty, issues, worklog) 
• Money S4/S5 – integracja z systemem ERP (katalog, zlecenia, karty magazynowe, faktury)
• ABRA – integracja z systemem ERP (katalog, zlecenia, karty magazynowe, faktury)
• SCCM – import i aktualizacja listy komputerów z SCCM do CDESK.
• DOAS – integracja z oprogramowaniem do sprzedaży i serwisu samochodów (katalog)

Integracja z usługami stron trzecich

• Securiton PCO – przetwarzanie zgłoszeń 24/7 z CDESK i CM w centrum monitorowania alarmów prowadzonym przez firmę SECURITON Servis. 

DOKUMENTACJA

KALENDARZ

Przegląd wszystkich terminów. Interaktywny.

Moduł Kalendarz to skuteczne narzędzie do planowania pracy. Zapewni Ci doskonały przegląd aktywności w czasie, z możliwością podziału według poszczególnych rozwiązujących. Wyświetla wnioski i przewidywane terminy zakończenia zadań, zamówień, rezerwacji i urlopów. Tworzy warunki do tego, aby przekroczone terminy stały się przeszłością.

DOKUMENTACJA

ZLECENIA PRACY

Sterowany przebieg realizacji wniosku. Efektywnie.

Dziel (pracę) i rządź

Zlecenia pracy są efektywnym narzędziem do podziału pracy przy poszczególnych wnioskach. Precyzyjnie definiują czynności, które należy wykonać, aby zrealizować dany wniosek.

SLA

Zlecenie pracy, w odróżnieniu od Zadań, wpływa na naliczanie SLA.

Efektywne zarządzanie

Zlecenia można sortować, zarządzać ich widocznością i ewidencjonować więcej parametrów służących do oceny. Ponieważ zlecenie pracy jest ściśle powiązane z wnioskiem, niektóre czynności można zautomatyzować. Do zleceń pracy możesz również dodawać dowolny obiekt z bazy konfiguracyjnej i w ten sposób śledzić pracę nad danym obiektem.

Zlecenia pracy są idealne do rozwiązywania wniosków, w których uczestniczy wielu pracowników. Dzięki funkcji szeregowania zleceń pracownik widzi swoje zadanie dopiero wtedy, gdy zakończone zostały poprzednie zlecenia pracy i ma w ten sposób spełnione warunki do rozpoczęcia swojej pracy.

DOKUMENTACJA

CENNIKI

Bezcenne kształtowanie cen.

Bez kompromisów

Moduł Cenniki obejmuje wszystkie pozycje i usługi, które wymagają kształtowania cen. Jest podzielony na trzy części: Cenniki usług, Cennik pracy i Cennik transportu. Pozycje z Cennika możesz wybierać przy tworzeniu nowych Zamówień i Realizacji.

Cenniki usług

Ewidencjonujesz tu ceny świadczonych usług. Może chodzić o jedną usługę lub kilka usług zgrupowanych w jednym pakiecie. Twoi klienci z pewnością docenią również możliwość różnych typów rabatów, które możesz przypisywać do usług.

Cennik pracy

W tym cenniku ustalasz cenę pracy, którą klient u Ciebie zamawia. Pracę ewidencjonujesz w stawce godzinowej, w stawce za jednostkę lub w formie ryczałtu.

Cennik transportu

Ten cennik zapewnia przegląd cen związanych z transportem. Możesz je tworzyć osobno dla każdego klienta.

DOKUMENTACJA

POŁĄCZENIE CM IT MONITORING

Połączenie z Customer Monitor to odpowiedni wybór dla firm IT świadczących usługi IT, ale również dla firm, które oprócz procesów komunikacyjnych chcą objąć także monitoring i zarządzanie infrastrukturą oraz wyposażeniem IT.

Pełna ewidencja w jednym miejscu

Komputery i urządzenia ewidencjonowane w Customer Monitor są przenoszone do ewidencji obiektów w CDESK (do CMDB). Dzięki temu można prowadzić pełną ewidencję ze wszystkimi potrzebnymi parametrami. 

Szybkie zgłaszanie wniosków i natychmiastowy zdalny dostęp do komputera – Easyclick

Dzięki powiązaniu między CDESK a komputerem zarejestrowanym w Customer Monitor zyskujesz od razu dwie przydatne funkcje. 

Dla użytkownika końcowego to szybkie i komfortowe zgłaszanie wniosków Easyclick. 

Dla technika to uproszczenie zdalnego dostępu do komputera bezpośrednio z wniosku Easyclick.   

Automatyczne tworzenie wniosków z awarii

Powstałe awarie w infrastrukturze IT zgłaszaj jak najszybciej do rozwiązania i śledź przebieg rozwiązywania. W CDESK z CM osiągniesz to dzięki automatycznemu tworzeniu wniosków do powstałych awarii. Udokumentuj również już rozwiązaną awarię poprzez ręczne zgłoszenie wniosku.

Zmniejszenie wymagań dotyczących zarządzania 

Połączenie z Customer Monitor zmniejsza również wymagania dotyczące zarządzania. Z punktu widzenia administratora zarządza się bowiem tylko jednym systemem (środowiskiem) i jedną konfiguracją.  

Bliższe informacje o oprogramowaniu Customer Monitor znajdziesz na stronie głównej. 

DOKUMENTACJA

PLANOWANA PRACA

Właśnie odczułeś awarię serwera, na którą nie byłeś przygotowany? Z przerażeniem dowiedziałeś się, że była zaplanowana?

Gdybyś korzystał z modułu CDESK Planowana praca, nic podobnego nie musiałoby Ci się przydarzyć. Moduł Planowana praca zapewnia przegląd zaplanowanych prac, informuje zainteresowane osoby, ewidencjonuje rzeczywiste awarie. Zyskasz środek, który w porę poinformuje Twoich klientów i nie spowodujesz nieprzyjemnych niespodzianek. Możesz też udowodnić, że długoterminowo zapewniasz uzgodnioną dostępność usług.

Jak dowiesz się o planowanej pracy

Informowanie w portalu jest zapewnione przez powiązany moduł Ogłoszenia, widget na Przeglądzie głównym i powiadomienie mailowe. Dzięki temu użytkownicy będą w porę informowani o ważnych pracach.

 Udokumentuj niezawodność

Pokaż, że zaplanowane prace zdążyłeś wykonać w terminie, a jeśli nawet coś przekroczyłeś, to CDESK obliczy Ci, czy nadal spełniasz warunki umowne. Idealnie jest zaplanować prace nad obiektami w bazie konfiguracyjnej. Tak otrzymasz bezpośrednio raporty z obliczonymi dostępnościami, które możesz przedłożyć klientowi.

DOKUMENTACJA

KONTRAKTY

Dobre umowy czynią dobrych przyjaciół

Clara pacta, boni amici

Świadczysz usługi oparte na regularnych opłatach? Umożliwiasz klientom korzystanie z różnych rodzajów rabatów? Masz usługi powiązane z partnerami umownymi? Moduł Kontrakty wprowadzi w tę złożoność porządek i dokładność. Jasno ustalone zasady współpracy, żadnych nieprzyjemnych niespodzianek dla klientów. To są te właściwe warunki do tego, aby zadowolona była również Twoja kasa…

Różnica tkwi w szczegółach

Brakująca pozycja, jakikolwiek nieprawidłowy dane, niejasne sformułowanie. Każdy drobiazg w umowie może zmienić udany interes w fiasko. CDESK rozwiązuje kontrakty w sposób, który wprawdzie nie zagwarantuje Twojej nieomylności, ale znacznie jej pomoże.

Podstawą jest swoboda w parametrach, które mogą zawierać kontrakty.  Dla każdego klienta możesz zdefiniować specyficzne zasady umowne, np. kary umowne. Połączenie z bazą konfiguracyjną i Cennikami przyspiesza pracę i pomaga unikać błędów.

Automatyczne rozliczanie

Rozliczanie kontraktów to kluczowy element dla Twojego cash-flow. Znacznie Ci pomoże, że CDESK potrafi rozliczać kontrakty automatycznie. Ty tylko ustawiasz czas i sposób. Proste.

DOKUMENTACJA

POLA UŻYTKOWNIKA

Dostosuj formularze w CDESK do swoich potrzeb. Po prostu.

Brakuje mi pola…

CDESK nie ogranicza Cię do używania w formularzach tylko tych pól, które znajdziesz tam po instalacji systemu. Dzięki Polom użytkownika możesz łatwo dodawać właściwości i słowniki, których potrzebujesz.

Masz wybór

Moduł Pola użytkownika oferuje do wyboru szeroką gamę typów wartości – tekst, liczbę, datę, pole wyboru, hiperłącze, pole listy, wyświetlanie warunkowe… Co więcej, sam określasz, które pozycje są obowiązkowe.

Gotowe listy wartości (słowniki) możesz tworzyć samodzielnie lub mogą być automatycznie wypełniane z istniejących rekordów w systemie – np. z  bazy konfiguracyjnej CMDB lub z modułu Użytkownicy. CDESK oferuje również możliwość ustawienia wartości domyślnej w słowniku.

Poradzimy sobie również ze złożonymi przypadkami

Wyjątkową zaletą CDESK jest możliwość łączenia różnych typów wartości i ustawiania widoczności wartości w zależności od innych (wyświetlanie warunkowe). To proste i niesamowicie praktyczne.

DOKUMENTACJA

BAZA WIEDZY

Ewidencja i udostępnianie know-how między wyznaczonymi osobami. Genom i pamięć Twojej firmy.

Rejestr wiedzy i rozwiązań

W przypadku incydentu lub jakiegokolwiek problemu użytkownik nie będzie już musiał mozolnie szukać rozwiązania. W bazie wiedzy szybko znajdzie wszystkie dostępne rozwiązania, zgromadzoną wiedzę i doświadczenia, instrukcje i podręczniki. Nie trać czasu na zbędne szukanie, nie zaczynaj od nowa, nie wymyślaj koła na nowo.

Informacje z bazy wiedzy możesz selektywnie udostępnić również Twoim klientom.

DOKUMENTACJA

API – AUTOMATYZACJA Z CDESK

API w CDESK umożliwia zrealizowanie niemal wszystkiego, co da się zrobić przez frontend. Możesz odczytać dowolne dane, utworzyć dowolny obiekt, zmienić status, przesunąć datę w którejś z pozycji. Dzięki temu CDESK zalicza się do zaawansowanych programów z otwartym interfejsem do komunikacji z innymi programami, do zbiorczego wczytywania danych, do uzupełniania funkcjonalności według Twoich procesów.

Do czego to jest przydatne…

Tworzenie protokołów, raportów według Twojego projektu i procesów.

Przetwarzanie zapisanych danych, otrzymanych e-maili w CDESK według Twoich reguł. Można to wykorzystać do połączenia z innymi helpdeskami. Przetwarzanie wiadomości z oprogramowania monitorującego i innych zgłoszeń, na podstawie których wykonywana jest określona akcja w CDESK – na przykład założenie wniosku o przyjęcie pracownika.

Import i synchronizacja danych z Twoich baz danych i oprogramowania do CDESK. Za pośrednictwem API realizowane jest również wypełnianie danych do modeli Power BI.

DOKUMENTACJA

LISTA ZAKUPÓW

Mniej formalna, elastyczna ewidencja zakupów.

Moduł Lista zakupów to cyfrowy odpowiednik tradycyjnej listy zakupów, bez ryzyka utraty czy usunięcia. Celem jest, aby towar został zakupiony na czas i przy minimalnych kosztach. To umożliwi Ci realizowanie zadań w uzgodnionych terminach i efektywnie.

Pozbądź się złych dostawców

Twoja firma będzie prosperować tylko wtedy, gdy będziesz współpracować z rzetelnymi dostawcami. Dokładniej, z tymi najlepszymi. CDESK daje Ci do tego celu narzędzie w postaci systemu oceny dostawców. Będziesz potrafił zidentyfikować problematycznych partnerów biznesowych, widzieć ich niedociągnięcia i ewentualnie wystawić im żółtą lub czerwoną kartkę.

DOKUMENTACJA

POŁĄCZENIE WIELU SYSTEMÓW CDESK

Tę funkcjonalność obecnie dla Ciebie przygotowujemy.

Jeśli świadczysz usługi swojemu klientowi, który już używa CDESK lub rozważa jego wdrożenie, wzajemną komunikację uprości połączenie między tymi systemami. Każda ze stron pracuje w swoim CDESK, gdzie wykonuje akcje tak, jakby była w środowisku drugiej strony.

Przygotowywana funkcjonalność rozwiązuje interaktywną wymianę danych w następujących scenariuszach:

• Założenie wniosku od klienta u dostawcy.
• Dyskusja między dostawcą a klientem.
• Przedłożenie ofert klientowi i zatwierdzenie.
• Testowanie wniosku przez klienta.
• Akceptacja / odrzucenie zakończenia wniosku przez klienta.

Klient i dostawca mogą utworzyć konfigurację obustronnie, tj. raz jedna strona może być klientem, a za drugim razem dostawcą.

DOKUMENTACJA

OFERTY

Bez dobrej oferty możesz stracić klienta, zanim posmakuje jakości Twoich produktów.

Na początku była…

Oferta. Niezależnie od tego, czy chodzi o nowego klienta, czy Twojego wiernego „stałego bywalca“, dobra komunikacja ofert jest podstawą dobrego biznesu. Po Twojej stronie konieczne jest, abyś zawsze wiedział komu, co i kiedy zaoferowałeś, kto tę ofertę rozwiązuje i na jakim etapie się znajduje. Klient musi otrzymać zrozumiałą, merytorycznie poprawną i dobrze wyglądającą ofertę, na którą może zareagować w jak najprostszy sposób.

CDESK zapewni Ci wysokiej jakości zarządzanie ofertami, które pomoże powyższe wymagania zamienić w rzeczywistość.

Zatwierdzanie ofert

System ewidencjonuje zarówno wystawione przez Ciebie oferty, jak i oferty, które otrzymałeś od Twoich dostawców.

W pierwszym przypadku wykorzystasz funkcję „akceptacja przez klienta“. Klient może Twoją ofertę zatwierdzić lub odrzucić bezpośrednio w systemie. Nie brakuje również przestrzeni na dyskusję i uwagi. Szybkość, transparentność, efektywna komunikacja.

Oferty od Twoich dostawców można również zatwierdzać bezpośrednio w systemie. Jeśli chcesz zabezpieczyć się przed marnotrawstwem finansów, możesz przydzielić odpowiednie uprawnienie tylko wybranym menedżerom.

DOKUMENTACJA

URLOPY I ZASTĘPSTWA

Ewidencja wykorzystania wolnego. Z zastępstwem.

CDESK umożliwia Ci ewidencjonowanie dowolnego typu „wolnego“, którego potrzebujesz – urlopów, szkoleń, zwolnień lekarskich, wizyt u lekarza itp. Oczywistością jest śledzenie pozostałego urlopu.

Dzięki możliwości wielopoziomowego zatwierdzania zyskasz nieomylną kontrolę nad przydzielaniem wolnego.

Potrzebujesz zastępstwa?

Zastępstwo daje możliwość przenoszenia uprawnień z jednego operatora na zastępującego. Szybko, transparentnie, bez zbędnej administracji.

DOKUMENTACJA

Przegląd główny

Wnioski do rozwiązania, szybki przegląd ogłoszeń, nowe planowane prace … Na Przeglądzie głównym znajdziesz wszystko, co potrzebne. 

Przegląd główny zapewnia w formie widgetów przegląd ważnych informacji, na podstawie których należy działać. Sam ustawiasz, które widgety będą umieszczone na tej stronie i według własnego uznania wybierasz ich rozmiar i rozmieszczenie. 

Widgety możesz również zbiorczo skonfigurować dla pozostałych użytkowników.

DOKUMENTACJA

Scoreboard

Dzięki Scoreboardowi zachowasz przegląd o wszystkim. Na jednym ekranie wyświetla liczbowy przegląd liczby rekordów wniosków i zleceń pracy. 

Scoreboard na jednym ekranie zapewnia Ci wgląd w dane liczbowe, które potrzebujesz zobaczyć. Może chodzić o ilość otwartej, zakończonej pracy, przydzielone zadania dla zespołów lub reklamowane wnioski. Widok tworzysz sam poprzez wybór kryteriów w pełnym zakresie.

DOKUMENTACJA

DMS

Prosta ewidencja załączników i dokumentów (Document Management System)

Załączników z e-maili nie musisz już więcej szukać w wiadomościach. CDESK gromadzi je w jednym miejscu, w module DMS (Document Management System). Jednocześnie efektywnie je organizuje – sortuje według klientów i według typu obiektu, na przykład wniosek, zamówienie lub realizacja.

Każdy użytkownik może dodawać do tego archiwum również własne załączniki, które nie pochodzą z wiadomości.

DOKUMENTACJA

CDESK OUTLOOK PLUGIN

Zwłaszcza operatorzy spotykają się z sytuacją, że w swoim Outlooku otrzymują wiadomość zawierającą ważne informacje, na podstawie których trzeba założyć wniosek, zadanie albo dodać do wniosku wpis dyskusyjny. Z konektorem CDESK Outlook Plugin poradzą sobie z tym w kilka kliknięć. 

 CDESK i Microsoft Outlook 

CDESK Outlook Plugin umożliwia tworzenie wniosków, zadań i wpisów dyskusyjnych bezpośrednio z wiadomości w Microsoft Outlook Plugin. Ten komponent nie jest ograniczony tylko do jednego konta CDESK, lecz możesz od razu łączyć się z wieloma CDESK-ami.

PRZEGLĄD WPROWADZONYCH REKORDÓW

Przez Outlook Plugin nie tylko tworzysz rekordy, ale możesz też zobaczyć ich przegląd przyporządkowany do danej wiadomości. Dzięki temu będziesz mieć przegląd tego, co jest już rozwiązywane, a czego jeszcze nie wprowadziłeś. 

DOKUMENTACJA