Prehľad
aktualizácií

Skrátený prehľad zmien a vylepšení CDESKu
CDESK 3.0.192 – aktuálna verzia / 6.9.2021
  • Požiadavky
    • Požiadavka vytvorená z prijatého mailu (zo spracovania správ) cez katalóg požiadaviek, ktorá je priradená riešiteľovi, automaticky vygeneruje aj pracovné príkazy.
    • Predvypĺňanie políKto žiada / Pre koho žiada na požiadavkách vytvorených cez Spracovanie správ.
    • Obmedzenie výberu typu na šablóne požiadavky.
    • Prihlásený používateľ sa ponúka na prvom mieste v zozname riešiteľov.
  • Pracovné príkazy
    • Vypnutie a nastavenie povinnosti pre termíny na pracovnom príkaze. Nastavenie sa týka políTermín priradenia Termín splnenia.
  • Plnenia
    • Optimalizácia zápisov časov pomocou klávesnice v režime bez zjednodušeného zápisu.
  • CMDB
    • Pridaná nová funkcia umožňujúca tlač formulára CI.
  • Žiadosti o voľno
    • Nové typy notifikácií – Schválenie žiadosti a Zamietnutie žiadosti.
  • Reporty
    • Report k plánovaniu kapacít z otvorených požiadaviek s ponukou.
    • Sumárny report požiadaviek za podriadených používateľov.
    • Nový stĺpec v Reporte požiadaviek – Odkaz na požiadavku. V stĺpci sa nachádza číslo požiadavky s odkazom na požiadavku v CDESKu.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.192 >

CDESK 3.0.191 – 9.8.2021
  • Požiadavky
    • Nová voliteľná funkcia pre vkladanie súborov do požiadavky Interné prílohy, ktoré predvolene nie sú prístupné pre zákazníkov. 
      • Do interných príloh sa automaticky zaraďujú prílohy pridané do poľa Interná poznámka a tiež prílohy pridané do internej diskusie. 
    • Prílohy pridané do diskusného príspevku a do poľa Riešenie sa automaticky pridajú ako prílohy na požiadavke. Vďaka tomu budú v mailovej notifikácií pridané ako príloha, ktorú možno ľahko stiahnuť.
    • Súvisiace požiadavky sa už zobrazujú v zozname požiadaviek formou rozkliknuteľného “+” na začiatku riadku.
    • Možnosť rýchleho ukončenia požiadaviek bola pridaná aj do widgetu Moje aktivity. 
    • Pridané zobrazenie náhľadu popisu požiadavky a zoznamu príloh priamo zo zoznamu požiadaviek cez tri bodky v krúžku.  
    • Pridaná filtrácia zoznamu požiadaviek podľa viacerých hodnôt v číselníku doplnkovej vlastnosti.  
    • Zapínateľné predvypĺňanie spoločnosti pri vytváraní požiadavky, ak je takýto názov uvedený vo filtri v zozname požiadaviek. 
    • Úpravy v odkomunikovaní chýb pre akceptovanie požiadavky bez prihlásenia do CDESKu. Pri ukončení požiadavky sa zobrazí informácia o tom, prečo už nie je možné akceptovať ukončenie požiadavky.
    • V pravidelných požiadavkách bola pridaná voľba blokácie všetkej a zákazníckej notifikácie. Netreba už vytvárať  interné požiadavky, aby neboli notifikovaní zákazníci o vytvorení a ďalšej práci s pravidelnou požiadavkou. 
    • Možnosť nastavenia termínov pravidelnej požiadavky podľa SLA. Dosiaľ  to boli pevné nastavené termíny.
    • Skompaktnenie hlavičky diskusných príspevkov v záložke diskusia v otvorenej požiadavke.
  • Pracovné príkazy 
    • Možnosť práce s pracovnými príkazmi aj po ukončení požiadavky.
    • Možnosť nastaviť, či požiadavka vytvorená mimo katalógu požiadaviek sa automaticky ukončí po splnení posledného pracovného príkazu. 
  • Plnenia 
    • Nová komplexná funkcionalita Schvaľovanie plnení.
    • V zozname plnení a aj v exporte je možné pridať stĺpce s popisom požiadavky, úlohy a pracovného príkazu.
  • Konfiguračná databáza 
    • Priame preväzbenie ďalších údajov z IT nástroja Customer Monitor do CMDB v CDESK3. Ide o hardwarové údaje z evidencie, podľa ktorých je už možné aj vyhľadávať.
  • Výpadky služieb 
    • Zavedenie nových pojmov – Začiatok, TrvanieKoniec udalosti. 
    • Prepínač v zozname výpadkov služieb, pomocou ktorého je možné nastaviť, či sa budú zobrazovať všetky udalosti, alebo len výpadky. 
  • Notifikácie 
    • Odstránenie neželaných notifikácií z vlastných zmien. Zrušené In-app, SMS notifikácie a notifikácie do mobilnej aplikácie. 
    • V zákazníckej mailovej notifikácii z požiadaviek sa už zobrazujú iba príjemcovia zákazníckej notifikácie. Boli tam uvedení aj riešitelia, čo nie je žiadúce. 
  • Active Directory 
    • Načítavanie používateľských skupín / používateľov z AD je možné obmedziť len na vybraný typ objektu v Active Directory, na základe atribútu objectClass. Môže ísť napríklad o vybrané skupiny alebo organizačné jednotky. 
  • Všeobecné funkcie 
    • Kopírovanie linku na otvorený záznam bolo rozšírené o možnosť kopírovania iba skráteného linku priamo na záznam, alebo kompletného linku. Kompletný link obsahuje aj informácie o použitom filtri, zoradení, ktorý sa použije, keď prejdete na zoznam položiek. 

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.191 >

CDESK 3.0.190 – 12.6.2021
  • Adresár  
    • Ak sa spoločnosť zakladá pri vytváraní požiadavky zo správy na spracovanie, email odosielateľa sa automaticky predvyplní ako všeobecný email spoločnosti. 
  • Zákazky 
    •  Nové pole pre vkladanie poznámky, ktorá sa zobrazuje aj na naviazanej požiadavke.**
  • Požiadavky 
    •  Je možné nastaviť meno odosielateľa v odpovediach v diskusii so zákazníkom. **
    •  Pridaná voľba, kedy odpoveď na notifikáciu k ukončenej požiadavke sa nespracováva ako diskusia, ale ostane v CDESKu ako správa na spracovanie. **
    •  Preusporiadanie rolí pre príjem notifikácií z požiadavky. Zmenil sa význam rolí Riešiteľ Riešiteľská skupina.** 
    • Automatické zmeny zo vzťahu k ponukám: 
      • Do stavu Ponuka po tom, čo sa naviazaná ponuka prepne do stavu Na akceptáciu.
      • Zo stavu Ponuka na V riešení po tom, čo zákazník akceptuje naviazanú ponuku.  
    • Po prijatí diskusného príspevku do ukončenej požiadavky sa v prípade automatického otvorenia mení aj termín splnenia nastaviteľný v dňoch od pridania diskusného príspevku. 
    •  Podmienka Názov zákazky v pokročilom filtri bola doplnená o možnosť Nie je vyplnené.   
    • V zozname požiadaviek je možné vyhľadávať podľa skráteného názvu spoločnosti. Túto informáciu možno  zahrnúť aj do exportu. 
  • Pracovné príkazy 
    • Preusporiadanie rolí pre príjem notifikácií z pracovného príkazu. Zmenil sa význam rolí Riešiteľ Riešiteľská skupina.** 
  • Plnenia 
    • Rozpracované plnenia, ktoré neboli uložené sa automaticky ukladajú ako drafty. **
    • Skompaktnený formulár plnení s novými funkciami.**  
  • Spracovane správ
    • Možnosť vypnúť odosielanie zákazníckych notifikácii pri pridaní diskusného príspevku zo správy na spracovanie. **
  • Úlohy 
    •  Do úlohy naviazanej na požiadavke je možné vkladať názov a popis požiadavky. **
    • Preusporiadanie rolí pre príjem notifikácií z úlohy Zmenil sa význam rolí Riešiteľ Riešiteľská skupina.** 
  • Ponuky 
    •  Vylepšený modul ponúk. **

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.190 >

CDESK 3.0.189 – 20.5.2021
  • Úvodný prehľad
    • Nastavenie povolených widgetov podľa typu používateľského konta.
  • Adresár
    • Vo formulári spoločnosti možnosť vybrať východziu adresu pre odosielateľa CDESK notifikácií.
  • Požiadavky
    • Priamo v menu sa zobrazuje informácia o počte požiadaviek čakajúcich na odozvu a zmeškaných požiadaviek.
    • Pri tlači požiadavky sú do záznamu zahrnuté aj všetky vyplnené / schválené doplnkové vlastnosti pripojené na danú požiadavku.
    • Vyhľadávanie v zozname požiadaviek podľa tagov požiadaviek.
    • Pri duplikácii požiadavky sa medzi duplikátom a duplikovanou požiadavkou vytvorí väzba Kopíruje / Je kópia z. Informácia o tejto väzbe sa nachádza v záložke Súvisiace požiadavky.
    • Nové roly pre príjem notifikácií z požiadaviek. Ide o roly: Kontakt na zákazníka zo zákazky a Zodpovedný riešiteľ zo zákazky.
    • Sumárny report otvorených požiadaviek riešiteľskej skupiny.
  • Ponuky
    • Po verifikácií všetkých riadkov ponuky sa zobrazí dialógové okno informujúce o vykonaných zmenách.
    • Nové tlačidlo na zobrazenie sumáru ponuky priamo v zozname ponúk.
    • Odoslanie notifikácie sa zaznamenáva na záložke História.
  • Žiadosti o voľno
    • Nová konfigurácia notifikácií pre modul Žiadosti o voľno.
  • Používatelia a skupiny
    • Individuálne nastavenie pre viditeľnosť, priradenosť a voliteľnosť pri spoločnosti zdedenej z nadriadenej skupiny.
  • Schvaľovanie
    • Pridaná informácia o prílohe vo formulári o schvaľovacom procese na požiadavku a pracovný príkaz.
  • Prepojenie s Active Directory
    • Možnosť určenia viacerých OU (vetiev Organizational unit) pre načítanie používateľov z Active Directory.
  • Prihlasovanie cez Azure Active Directory
    • Nahradenie Azure AD za Azure email používateľa.
  • Zlepšenia v ovládaní CDESKu
    • Možnosť prejsť na daný záznam kliknutím na toast notifikáciu.
    • Posilnené ovládanie cez klávesnicu pri vytváraní rozšíreného filtra.
    • Navigácia pomocou šípok na klávesnici v dátumovom polí v rozšírenom filtri.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.189 >

CDESK 3.0.187 / 11.4.2021
  • Outlook Plugin
    • Vytváranie požiadaviek, úloh a diskusných príspevkov priamo z mailu v aplikácii MS Outlook.
  • Prihlasovanie cez Azure Active Directory
    • Prepojenie kont v CDESKu s kontami v Azure Active Directory a využitie pre prihlasovanie.
  • Požiadavky
    • Priamy prístup k počítaču cez Easyclick požiadavku.
    • Generovanie novej pravidelnej požiadavky v intervale počítanom od termínu uzavretia predošlej požiadavky
  • Plnenia
    • Zosúladenie výberu riešiteľa podľa ponúkaných riešiteľov v požiadavke.
    • Hlásenie o zadávaní plnenia do minulosti sa zobrazí len ak je prekročený nastavený čas.
  • Nástenka
    • Pri nastavení skupiny ako príjemcu príspevku sa vo formulári medzi príjemcami zobrazia všetci členovia vybranej skupiny.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.187 >

CDESK 3.0.186 / 25.2.2021
  • Požiadavky
    • Automatické zaradenie mailovej konverzácie do diskusie bez identifikátora k požiadavke
    • Posielanie SMS notifikácií pre všetkých členov riešiteľskej skupiny pri vytvorení požiadavky
    • Do poľa Kto žiada je možné vložiť voľný text
  • Pracovné príkazy
    •  SLA notifikácie k termínom priradenia a splnenia pracovných príkazov
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Kontrola unikátnej hodnoty doplnkovej vlastnosti
  • Plánovaná práca
    • Pridanie nových polí Informácia pre zákazníka a Interný popis
  • Žiadosti o voľno
    • Nový modul slúžiaci na evidovanie a schvaľovanie žiadostí o voľno
  • Používatelia a skupiny
    • Možnosť nastavovať voliteľných riešiteľov / riešiteľské skupiny pre iných riešiteľov / riešiteľské skupiny podľa kategórie a typu spoločnosti

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.186 >

CDESK 3.0.185 / 11.1.2021
  • Všeobecné funkcie
    • Kontrola kvality hesla.
    • Zabezpečenia v prípade neplatných pokusov o prihlásenie.
    • Možnosť nastaviť dvojfaktorovú autentifikáciu.
  • Požiadavky
    • Možnosť vypnutia Termínu odozvy.
    • Farebné odlíšenie diskusných príspevkov v závislosti od toho, či ide o diskusiu so zákazníkom alebo internú diskusiu.
    • V zozname požiadaviek sa pri názve požiadavky zobrazuje text o tom, či požiadavka obsahuje ponuky. Farba textu sa mení podľa aktuálneho stavu ponuky.
    • Export zoznam požiadaviek do DOCX súboru.
  • Plnenia
    • V plnení odoslanom cez mail sa zobrazuje obrázok podpisu.
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Pridané nové stĺpce do zoznamu výpadkov služieb. Stĺpce je možné zahrnúť aj do exportu.
  • Reporty
    • Do reportov na kontrolu rozpočtu je možné manuálne pridávať položky bez ponuky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.185 >

CDESK 3.0.184 / 17.11.2020
  • Zákazky a Fakturácia
    • Možnosť meniť poradie prác a paušálov priradených na zákazke. Zmena poradia sa zohľadňuje aj pri vystavovaní faktúry.
  • Požiadavky
    • Nový stĺpec v zozname požiadaviek, v ktorom sa zaznamenáva naposledy zmenený údaj na požiadavke. Túto informáciu možno zahrnúť aj do exportu, alebo použiť pri pokročilom filtrovaní.
    • Predvypĺňanie prihláseného operátora v poli Riešiteľ, ak nie je definované iným kritériom.
    • V šablónach požiadaviek pribudlo nastavenie Viditeľnosť. Umožňuje zvoliť, či požiadavka vytvorená zo šablóny bude prístupná ako Interná alebo Obyčajná.
    • Možnosť zobraziť doplnkové vlastnosti v zozname požiadaviek.
  • Notifikácie k požiadavkám
    • Zasielanie mailových notifikácií podľa typu požiadavky.
  • Pracovné príkazy
    • Nová záložka Poznámka pre riešiteľa (interná diskusia). Riešiteľom pracovného príkazu umožňuje viesť diskusiu, ktorá nie je prístupná pre zákazníka.
  • Plnenia
    • Pridávanie a editácia účtovnej položky priamo z plnenia.
    • Doplnený nový stĺpec Celkový čas plnenia. Zaznamenáva súčet doby plnenia a ostatného času.
  • Používatelia a skupiny
    • Možnosť zadať alternatívne prihlasovacie meno. Tiež  bolo pridané nastavenie, aby sa ako alternatívne prihlasovacie meno použil kontaktný email.
    • Možnosť nahrať fotku s ručne písaným podpisom, ktorý sa bude zobrazovať vo faktúrach a reportoch generovaných CDESKom.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.184 >

CDESK 3.0.183 / 17.9.2020
  • Fakturácia
    • Skladová výdajka sa bude fakturovať spoločne s plnením. Tiež je možné povoliť, aby sa výdajka fakturovala aj keď má nastavenú nulovú cenu.
    • Pridanie QR kódu na faktúru, ktorý slúži na platbu.
  • Zákazky
    • Možnosť archivovať účtovné položky. Archivovanú položku nie je možné fakturovať a ani vyberať v plneniach. Neodfaktúrované plnenia v archivovanej účt. položke sa pri ďalšej fakturácii zobrazia.
  • Plnenia
    • V zozname plnení sa zobrazuje aj typ a oblasť služby naviazanej požiadavky.
  • Kalendár
    • Zadanie šablón sviatkov, ktoré sa použijú aj v SLA a SLO.
  • Znalostná báza
    • Nový modul v CDESKu na evidenciu a zdieľanie poznatkov medzi určenými osobami.
  • Plánovaná práca
    • Pri ukladaní nového záznamu je možné založiť do oznamov informáciu o plánovanej práci.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.183 >

CDESK 3.0.182 / 21.7.2020
  • Fakturácia
    • Pridaná možnosť vkladania vlastných príloh k faktúram.
  • Požiadavky
    • Úprava kritérií pre zaradenie požiadaviek do skupiny Moje čakajúce na odozvu pri prioritnom zobrazení.
    • Pri zaznamenávaní poslednej zmeny na požiadavke sa teraz počíta aj pridávanie diskusií. Tento dátum sa zobrazuje aj v zozname požiadaviek pod stĺpcom Zmenené.
    • Do pokročilého filtra pre filtrovanie záznamov podľa riešiteľskej skupiny bola pridaná funkcia „obsahuje.“ Tá sprístupni pole pre zadanie voľného textu.
  • Plnenia
    • Ak má plnenie ako účtovnú položku hodinovú sadzbu, ktorá je priradená k paušálu, v zozname plnení sa v stĺpci Účtovná položka bude okrem názvu účtovnej položky zobrazovať aj paušál, ku ktorému je položka priradená. To platí aj o zoznamoch plnení na  zákazkách, požiadavkách a aj úlohách.
  • Spracovanie správ
    • Do pravidla na spracovanie správy ako novej alebo internej požiadavky bolo zaradené pole pre výber zákazky na zvoleného zákazníka.
  • Notifikácie k ponukám
    • Nová funkcia aby zákaznícky kontakt dostával kópie ponúk na zákazníka, ktorý je jemu priradený. Funkciu možno vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Automatická tvorba miesta pri zadávaní novej spoločnosti.
    • Možnosť hromadne editovať doplnkové vlastnosti nad objektami v konfiguračnej databáze.
  • Plánovaná práca
    • V Globálnych nastaveniach pribudlo nastavenie, či výber šablóny notifikácie bude na zázname plánovanej práce povinný alebo nepovinný.
  • Všeobecné funkcie
    • Zavedenie avatarov (piktogramy ku kontám) v CDESKu. Možnosť vybrať si z preddefinovaných avatarov, alebo nahrať vlastnú fotku. Používa sa najmä v notifikáciách k diskusiám.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.182 >

CDESK 3.0.181 / 22.6.2020
  • Zákazky
    • XLS report prílohy k faktúre z náhľadu fakturácie.
    • Editácia vystavenej faktúry, vrátane položiek na faktúre.
  • Požiadavky
    • Možnosť nastaviť, aby sa pole Želaný termín zobrazovalo iba pre vybrané typy požiadaviek.
    • Náhľad diskusie požiadavky sa zákazníkovi zobrazuje podľa nastavení jeho e-mailovej notifikácie, ktorá je odlišná od operátorskej notifikácie.
    • Nastavenie pre posunutia Termínu splnenia, ak ukončená požiadavka bola uvedená do riešenia po pridaní diskusného príspevku.
  • Notifikácie k požiadavkám
    • V rámci zákazníckych notifikácií pribudla nová premenná, ktorá zobrazí celú históriu diskusie na požiadavke, aj s úvodným zadaním (zatiaľ v čistom texte).
  • Plnenia
    • Možnosť vytvoriť fakturačné plnenie z viacerých interných plnení priamo na požiadavke.
    • Pre interné plnenia je možné zapnúť pole Ostatný čas.
  • Úlohy
    • Možnosť filtrovať položky v zozname podľa toho, či úloha obsahuje / neobsahuje miesto.
  • Ponuky
    • Do formulára ponúk pribudla záložka História, ktorá informuje o založení a vykonaných zmenách nad záznamom.
    • Pre jednotlivé položky na ponuky je možné v Globálnych nastaveniach definovať vlastné jednotky a aj poradie, v akom sa budú ponúkať. Jednotlivé jednotky sa tiež dajú vypínať, aby sa v položkách na ponukách nemohli vyberať.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.181 >

CDESK 3.0.179 / 11.5.2020
  • Adresár
    • Záložka História bola rozdelená na dve časti:
      • Spoločnosť – obsahuje všetky zmeny na zázname o spoločnosti
      • Požiadavky – obsahuje zoznam požiadaviek, ktoré boli vytvorené na danú spoločnosť.
  • Požiadavky
    • Nové tlačidlo na rýchle ukončenie požiadavky.
    • V profile používateľa CDESKu je možné nastaviť meno odosielateľa pre diskusiu so zákazníkom.
    • Prílohy z diskusie so zákazníkom sa môžu zobrazovať vo formulári požiadavky medzi ostatnými prílohami. Túto funkciu je možné vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
    • Pri vytváraní požiadavky, ak spoločnosť (zákazník) má v CDESKu evidovanú práve jednu zákazku, táto zákazka sa prednastaví do požiadavky. Zákazka musí byť v inom stave než zamietnutá, ukončená. Túto funkciu je možné vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
  • Plnenia
    • Nové tlačidlo pre vkladanie názvu a popisu požiadavky alebo pracovného príkazu do plnení.
  • Ponuky
    • Zákazník nemôže odvolať akceptáciu položky na ponuke.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.179 >

CDESK 3.0.177 / 31.3.2020
  • Zákazky a fakturácia
    • Zlepšená fakturácia – plnenia je možné vyfakturovať priamo v CDESKu.
    • Doplnená fakturácia paušálov s predplatenými hodinami.
    • Pridaná voľba manuálnej fakturácie paušálu.
    • Nový export k náhľadu faktúry, plnení faktúry a sumáru podľa požiadaviek.
    • Nová možnosť výberu na akých typoch plnení sa má účtovná položka ponúkať : všetky /  nereklamačné / reklamačné. Funkcia je dostupná ak sú v globálnych nastaveniach zapnuté reklamačné plnenia.
  • Požiadavky
    • V stave Testovanie zákazníkom pribudli  tlačidlá pre vyhodnotenie testovania.
    • Pri hodnotení testovania požiadavky zákazníkom je možné vložiť poznámku k testovaniu.
    • Zmena stavu požiadavky do stavu Objednané po akceptácii, alebo čiastočnej akceptácii ponuky na požiadavke. Ak je ponuka zamietnutá, požiadavka sa prepne do stavu Priradené.
    • Zmena stavu požiadavky do stavu Ponuka po zaslaní ponuky zákazníkovi na akceptáciu.
    • V module Šablóny požiadaviek bolo doplnené tlačidlo pre export do XLS.
    • V stave požiadavky Čakanie na 3. stranu je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
    • Možnosť vytvoriť novú požiadavku z kontextového menu prílohy na požiadavke.
    • Nastavenie aby sa VIP Servis uplatnil iba pri vybraných typoch požiadaviek a oblastí služieb.
    • Možnosť z požiadavky založiť plánovanú prácu, ktorá sa následne zobrazuje v kalendári všetkým oprávneným používateľom, nie len zodpovedným riešiteľom.
    • Na záložke Súvisiace požiadavky pribudla možnosť pridania požiadavky prostredníctvom katalógu požiadaviek.
    • V notifikáciách k požiadavkám možno nastaviť ako príjemcu aj rolu Priradený operátor.
    • Na požiadavke možno zobraziť detail priradenej spoločnosti.
  • Pre požiadavky a pracovné príkazy – nové Servisné interaktívne formuláre
    • Z pripojeného CI objektu na požiadavke a pracovného príkazu je možné generovať interaktívne servisné protokoly. Slúžia na záznam servisných prác vo vami žiadanej forme (vypĺňanie predpísaných políčok, zaškrtávanie určitých možností a podobne).
    • Interaktívne servisné protokoly je možné exportovať vo formáte PDF alebo archivovať k danej servisnej požiadavke / pracovnému príkazu v CDESKu.
    • Veľmi dobre fungujú responzívne aj na mobilných telefónoch/tabletoch.
  • Pracovné príkazy
    • V stave pracovného príkazu Čakanie na dodávateľa je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
  • Plnenia
    • Na požiadavke v záložke Plnenia sa zobrazuje sumár akceptovaných hodín, odpracovaných (ak sú zapnute interné plnenia) a fakturovaných hodín z ponuky na požiadavke.
    • Nová možnosť vytvárať fakturačné plnenia z interných plnení zo zoznamov na záložkách modulov, ku ktorým sú interné plnenia priradené.
    • Nové filtrovanie podľa toho, či fakturačné plnenia má / nemá väzbu na interné plnenie.
    • Nové filtrovanie plnenia podľa stavu požiadavky a fakturačného dátumu na požiadavke.
    • Nová možnosť voľby, ktoré plnenia sa automaticky budú zahŕňať do fakturácie.
      • Podľa stavu požiadavky sú na výber tieto možnosti:
        • všetky
        • z ukončených požiadaviek
        • z ukončených akceptovaných požiadaviek
        • z požiadaviek ukončených bez akceptácie
      • Podľa dátumu sú na výber tieto možnosti:
        • dátum vytvorenie plnenia
        • fakturačný dátum v požiadavke
    • Nová funkcia automatického vytvárania reklamačného plnenia pre vybraný typ požiadavky.
    • Nová možnosť ponúkať pre reklamačné plnenia odlišné účtovné položky.
    • Pridaná možnosť povinnej voľby účtovnej položky.
    • Pri účtovnej položke typu paušál sa zohľadňuje dátum plnenia voči dátumu platnosti paušálu.
  • Spracovanie správ
    • V pravidle pre spracovanie správ už možno definovať tagy pre požiadavku vytvorenú z tohto pravidla.
  • Kalendár
    • V novom kalendári pribudla funkcia automatického vytvárania úloh pri Drag&Drop požiadaviek v kalendári.
    • Pribudlo zobrazenie plánovanej prace, ktorá sa zobrazuje všetkým oprávneným používateľom, nielen zodpovedným riešiteľom.
  • Ponuky
    • Doplnené zobrazovanie sumárov pre množstvá z položiek na ponuke rozlíšených podľa jednotiek.
  • Reporty
    • Nový report – Kontrola rozpočtu požiadaviek.
    • Doplnený report – Záznamy o dostupnosti služieb za vybrané obdobie.
    • Nový report – Štatistika zadaných a akceptovaných ukončených požiadaviek (vrátane ukončených bez akceptácie).
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Predvolený filter a rozloženie stĺpcov v zozname CI je už zvlášť pre riešiteľov a zvlášť pre ostatných používateľov.
    • Hromadná editácia konfiguračných objektov – pribudla možnosť editácie doplnkových vlastností.
  • Všeobecné funkcie
    • Ak používate nepodporovaný webový prehliadač, po prihlásení na to budete upozornení.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.177 >

CDESK 3.0.175 / 28.2.2020
  • Zákazky
    • Možnosť pridávať neúčtovanú prácu ako účtovnú položku. K tejto položke sa nenastavuje cena, slúži len na evidenciu.
  • Požiadavky
    • Nová funkcia Váha požiadavky.
    • Filtrovanie v zozname požiadaviek podľa váhy požiadavky.
    • Hromadná editácia požiadaviek priamo v zozname.
    • V zozname požiadaviek ostáva zapamätaný naposledy zadaný filter a aj vyhľadávanie.
  • Notifikácie k požiadavkám
    • Možnosť vytvoriť vlastnú šablónu k mailovým notifikáciám z diskusných príspevkov.
  • Pracovné príkazy
    • Nový filter Na riešenie. Filter ponúka tieto možnosti:
      • Moje na riešenie 
      • Na riešenie tímom
  • Notifikácie k pracovným príkazom
    • Možnosť nastaviť, aby notifikácie ohľadom pracovných príkazov dostávali aj používatelia vyplnení v poliach Kto žiada a Pre koho žiada.
  • Plnenia
    • Nastavenia podmienok pre fakturáciu plnení.
    • Nové nastavenie zjednodušeného zadávania časov..
    • V zozname plnení na požiadavke pribudli sumarizačné súčty hodín z interných plnení, fakturačných plnení a hodín, ktoré boli akceptované zákazníkom z ponúk
  • Úlohy
    • Možnosť filtrovať záznamy podľa poľa Pomocný riešiteľ.
  • Ponuky
    • Nastavenie spôsobu akceptácie
      • 1 úrovňová akceptácia
      • 2 úrovňová akceptácia
    • Zavedenie stavov ponúk
      • V príprave 
      • Na verifikáciu 
      • Na schválenie 
      • Čiastočne schválená a zamietnutá
      • Schválená 
      • Zamietnutá
      • Vybavená 
      • Zrušená
    • Vytváranie požiadaviek a úloh z ponuky.
    • Možnosť kopírovať ponuky na iných zákazníkov.
    • Notifikácie o vytvorení novej ponuky a zmenách na ponuke.
    • Pri zmene riešiteľa sa na ponuke zobrazí číselník s výberom správy pre nového riešiteľa. Funkcia je voliteľná.
    • Možnosť exportovať ponuku do PDF.
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Pri reporte nad zmenou CI sa zohľadňuje viditeľnosť záznamov podľa viditeľnosti zákazníka.
    • Možnosť definovať predvolený filter a zoznam stĺpcov pre CI List. Nastavuje sa zvlášť pre administrátor / operátor / riešiteľ a ostatné kontá. Nastavuje sa v Globálne nastavenia -> CMDB, sekcia Východzie nastavenia zoznamu CI.
  • In-app notifikácie (zvonček vpravo hore)
    • Obsahujú aj správu pre nového riešiteľa z požiadavky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.175 >

CDESK 3.0.172 / 27.1.2020
  • Adresár
    • Doplnené nové vlastnosti pre zákaznícke konto : Kontakt pre upomienky a Kontakt pre odosielanie faktúr
  • Požiadavky
    • Možnosť prepájania súvisiacich požiadaviek
    • Určenie priority podľa urgencie a dopadu. Urgenciu a dopad je možné definovať pre každý typ požiadavky zvlášť
    • Možnosť filtrovať záznamy v zozname požiadaviek podľa toho či obsahujú / neobsahujú úlohu
    • Posielanie notifikácií k hodnoteniu požiadavky
    • Nastavenie, či pri prepnutí požiadavky do stavu Čaká na 3. stranu sa na požiadavke dá vybrať dodávateľ
    • Automatické prepnutie zo stavu Priradené do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku so zákazníkom alebo pridaní plnenia
    • Automatické prepnutie zo stavu Čakanie na zákazníka do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku od zákazníka
    • Predikcia pravidelných požiadaviek do budúcnosti
    • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny sa v poli riešiteľ ponúka voľba Moje riešiteľské skupiny
    • Pripojenie e-mailovej adresy ku kontu pri filtrovaní v zozname požiadaviek – pri filtrovaní podľa používateľov sa zobrazia aj tie požiadavky, na ktorých nie je uvedené meno daného používateľa ale pochádzajú z modulu Spracovanie správ
    • Pripomínanie termínov k požiadavkám a pracovným príkazom pred / po termíne v nastavených intervaloch
    • Úprava filtrov v zozname požiadaviek pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
      • Sprístupní sa možnosť filtrovať podľa riešiteľskej skupiny
      • Pri filtrovaní podľa riešiteľa sa zobrazujú iba používatelia registrovaný ako riešiteľ alebo operátor
    • Úpravy v nastaveniach notifikácii pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
  • Diskusia k požiadavkám
    • Možnosť zobrazenia náhľadu mailovej notifikácie k diskusii pred jej odoslaním
  • Šablóny požiadaviek
    • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny v reporte, ktorý sa nachádza v šablónach požiadaviek pribudli stĺpce :
      • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto Easyclick
      • Riešiteľská skupina pre Operátorov
  • Požiadavky a pracovné príkazy
    • Oprávnenie pre sprístupnenie / skrytie internej poznámky používateľom, ktorí nie sú riešiteľmi záznamu
  • Pracovné príkazy
    • Možnosť počítania času otvorenia pracovného príkazu
  • Plnenia
    • Interné plnenia už nemajú povinnú väzbu na fakturačné plnenia – môžu byť zadané na nezávisle od fakturačných, čím sa zjednodušujú zápisy pre práce, ktoré sa nemajú účtovať
  • Spracovanie správ
    • Príloha z prijatého mailu sa presunie aj do vytvoreného záznamu, napr. do požiadavky
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Zmena farby v zozname konfiguračných objektov podľa dátumového poľa
    • Nová funkcia Obmedzené filtrovanie nad zoznamom CI. Umožňuje vypnúť vyhľadávanie podľa hlavnej skupiny a typu
    • Nová funkcia Vyhľadávania v cudzích záznamoch. Používateľovi je možné sprístupniť objekty, ktoré patria iným používateľom na základe vyhľadania a následnej presnej zhody určitej vlastnosti, napríklad sériového čísla.
    • V rozšírenom filtri sa v zozname stĺpcov ponúkajú iba tie vlastnosti, ktoré prináležia vybranému CI typu
  • Reporty
    • Možnosť nastaviť oprávnenia  pre reporty nad Konfiguračnou databázou CMDB
    • Do reportov nastavení zo šablón požiadaviek je možné pridať stĺpce
      • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto v Easyclick
      • Riešiteľská skupina pre operátorov
  • Možnosť je dostupná iba pri zapnutí funkcie Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
  • Používatelia a skupiny
    • VIP servis – možnosť klasifikovať používateľa ako VIP používateľa, ktorý môže mať vyššiu prioritu pri riešení požiadaviek
  • Všeobecné funkcie
    • Nové menu – nový vzhľad a ovládanie menu zapnuteľné v Beta funkciách. Možnosť voľby obľúbených položiek. Tie si nastavuje každý používateľ vlastné
    • Voľba formátu dátumu a času v profile operátora. Podpora medzinárodného formátu dátumu a času

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.172 >

CDESK 3.0.167 / 4.11.2019
  • Požiadavky
    • Voľba jednotne nastaviť riešiteľa v oblasti služby pre zákaznícke konto/Easyclick a Operátor/Riešiteľ
    • Možnosť tlačiť požiadavku v rozsahu základných informácií
    • Zmena poradia stavov pri nastavovaní stavu v požiadavke
    • Zmenené prioritné zobrazenie požiadaviek a pracovných príkazov v zozname
    • Obrázok vložený do popisu požiadavky sa pridá aj ako príloha v požiadavke
  • Notifikácie k požiadavkám
    • Mailovú notifikáciu o vytvorení novej požiadavky zo správy na spracovanie dostanú všetci príjemcovia uvedení v poliach Komu a aj Kópia. Tieto adresy budú tiež automaticky vkladané medzi príjemcov diskusných príspevkov
  • Notifikácie k pracovným príkazom
    • Nové rozhranie pre nastavenie notifikácii. Príjemcov môžete určovať podľa vlastných potrieb
  • Plnenia
    • Nová funkcia automatického predvypĺňania miesta v plnení v prípade že plnenie má väzbu na úlohu/požiadavku s vyplneným miestom
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Voliteľné pomenovanie položiek v menu pod modulom CMDB
    • CI List (zoznam konfiguračných položiek) bol rozšírený o tieto stĺpce :
      • Vytvorené – dátum a čas vytvorenia CI
      • Vytvoril – používateľ, ktorý CI vytvoril
      • Zmenené – dátum a čas poslednej zmeny na CI
      • Zmenil –  používateľ, ktorý CI naposledy zmenil
  • Voliteľné vlastnosti
    • Nová základná vlastnosť – textové pole s formátovaním
  • Notifikácie k plánovanej práci
    • Pridaná notifikácia o plánovanej práci vo zvolených termínoch, vrátane zákazníckej notifikácie
  • Reporting
    • Reporting o zmene hodnôt CI objektov za zvolené obdobie
  • Notifikácie
    • Možnosť nastaviť mailovú doménu odosielateľa pri resete hesla a notifikácií pre zastupovanie a schvaľovanie. Pri všetkých troch možnostiach je tiež možné nastaviť meno odosielateľa
  • Notifikácie zo zastupovania
    • Nový vzhľad
  • In-app notifikácie
    • Možnosť naraz vyčistiť všetky notifikácie
  • Všeobecné funkcie
    • Prístup k položkám v zozname cez jednoklik na názov. Funkcia sa nachádza v moduloch : Adresár, Zákazky, Požiadavky, Úlohy, Cenníky, Konfiguračná databáza CMDB, DMS, Používatelia a skupiny. Postupne bude doplnená na ďalšie miesta.
  • Licencie
    • Nastavenie licencie do používateľského konta. Ide o prvý krok k nasadzovaniu licenčnej politiky. V budúcnosti budete vyzvaní, aby ste všetkým vašim používateľom nastavili licenciu.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.167 >

CDESK 3.0.166 / 7.10.2019
  • Scoreboard
    • Nový modul v CDESKu. Umožňuje zobraziť ucelený prehľad počtu záznamov požiadaviek a pracovných príkazov podľa preferencií vašej spoločnosti
  • Adresár
    • Do importu spoločností pribudla voľba inej ako Globálnej SLA
  • Nástenka
    • Možnosť hromadného mazania príspevkov
  • Požiadavky a pracovné príkazy
    • Pri vytváraní bežných požiadaviek a súčasne požiadaviek z katalógu možnosť určiť, ktorý typ záznamov môže používateľ vytvárať
    • Doplnená možnosť výberu riešiteľa v závislosti od vybratej riešiteľskej skupiny
    • U pravidelných požiadaviek pribudla možnosť generovať požiadavku v predstihu
    • Rozšírená funkcionalita filtra v požiadavkách. Vo filtroch, v ktorých vystupuje čas je možné vybrať časovú jednotku: minúty, hodiny, dni.
    • Nová voľba, či bude možné editovať požiadavku pred pridelením riešiteľovi
    • Možnosť nastaviť, či dodatočnou zmenou priority požiadavky sa majú prepočítať termíny
  • Plnenia
    • Zoskupovanie po požiadavkách v zozname plnení zobrazuje aj úlohy
  • Úlohy
    • V oprávneniach pre úlohy pridaná možnosť vytvárať úlohy do minulosti
  • Kalendár
    • Pridané kalendárne týždne a nový dvojtýždňový pohľad
    • Zobrazenie záznamov požiadaviek v kalendári aj pomocným riešiteľom
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Možnosť hromadnej úpravy všeobecných vlastností CI záznamov
  • Plánovaná práca
    • Nový modul v CDESKu. Evidencia a notifikácia plánovaných prác a odstávok.
  • Schvaľovanie
    • Voľba pre vloženie dôvodu schválenia/zamietnutia do popisu požiadavky
    • Nový vzhľad mailovej notifikácie
  • Mobilná aplikácia
    • Možnosť výberu miesta v úlohe

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.166 >

CDESK 3.0.164 / 5.8.2019
  • Adresár – Import spoločností z podporovaných formátov XLS, XLSX, CSV.
  • Požiadavky – Zoznam požiadaviek obsahuje nové stĺpce pre zobrazenie, filtre aj export.
  • Požiadavky – Predvolený pohlaď používateľa v zozname požiadaviek. Je možné navoliť východzí filter a zoznam stĺpcov.
  • Požiadavky – Pribudol nový stav – Pozastavené. Pri uvedení požiadavky do tohto stavu sa nepočíta SLA.
  • Pracovné príkazy – Možnosť nastavenia poradia vykonávania pracovných príkazov – paralelno-sériové.
  • Pracovné príkazy – Možnosť posúvania termínov v čase keď sa nepočíta čas do splnenia napríklad pre stavy čakanie na zákazníka, čakanie na schválenie.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Rozšírenie základných informácii CI o stav konfiguračnej položky s voliteľným číselníkov stavov pre jednotlivé CI Types.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Pridanie nového nastavenia do CI Type – Unikátny názov v rámci CI Typu.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Funkcia automatického generovania názvu CI bola rozšírená o generovanie podľa vzoru (prefix + automatické číslovanie).
  • Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť voľby či sa zoznam CI má načítavať automaticky alebo až po výbere Hlavnej skupiny a Typu. Nastavenie zrýchli načítavanie zoznamu CI pri veľkom počte položiek.
  • Notifikácie – Upravený vzhľad odosielaných emailov z CDESK.
  • Notifikácie SLA – Možnosť nastaviť odoslanie notifikácie nielen pre vypršaný termín ale aj vo zvolený čas pred vypršaním termínu.
  • Schvaľovanie – Oprávnenia pre prístup ku schvaľovacím procesom (moje / cudzie).
  • Zastupovanie – Rozšírenie funkcionality zastupovania s možnosťou centrálneho nastavenia.
  • Schvaľovanie – Dôvod schválenia resp. zamietnutia je možné vpísať do popisu požiadavky.
  • Mobilná aplikácia – Pribudla podpora pre viditeľnosť polí zloženej vlastnosti v závislosti od vybranej položky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.164 >

CDESK 3.0.163 / 1.7.2019
  • Požiadavky – Možnosť určiť, ku ktorému typu požiadavky sa budú vytvárať pracovne príkazy.
  • Pracovné príkazy – Nový stav pracovného príkazu : Zrušený
  • Pracovné príkazy – Možnosť nastavenia stavov.
  • Pracovné príkazy – Automatické priradenie CI do pracovného príkazu podľa požiadavky.
  • Plnenia – V zozname plnení je možné zoskupenie položiek podľa požiadavky a filtrovania podľa požiadavky.
  • Úlohy – možnosť pridávania plnení a väzieb na miesta.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť nastavenia oprávnení k CI záznamom podľa hlavných skupín.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť zakázať prístup k niektorým CI, okrem tých, ku ktorým je používateľ uvedený ako vlastník.
  • Voliteľné vlastnosti – Nový typ základnej vlastnosti – Hyperlink.
  • Voliteľné vlastnosti – Možnosť pridania voliteľných vlastností k profilu používateľa.
  • Používatelia a skupiny – Nastavenie prístupu k profilu používateľa. Je možné nastaviť, ktoré informácie si používateľ bude môcť vo svojom profile upravovať a ktoré budú len na čítanie.
  • Reporting – Report dostupnosti služieb po zákazníkoch za vybraný mesiac.
CDESK 3.0.159 / 15.5.2019
  • Požiadavky – výber CI – voliteľné stĺpce ako vlastnosti z CMDB
  • SLA / Evidencia a vyhodnocovanie dostupnosti služieb (SLO)
  • EasyClick – pridaná voľba „Zobraz moje požiadavky z CM“ (doteraz boli viditeľné všetky požiadavky)
CDESK 3.0.156 / 20.3.2019
  • Mobilné aplikácie – integrácia pokročilejšieho textového editora
  • Možnosť akceptovania/neakceptovania Požiadavky priamo z email notifikácie o ukončení
  • Možnosť push notifikácií pre mobilnú a desktopovú appku
  • Zoznam plnení – možnosť zoskupovať podľa účtovnej položky
  • Optimalizácia načítavania zmlúv s detailami služieb
  • Diskusia so zákazníkom – zobrazenie iba súvisiacich kontaktov a používateľov pri vytváraní príspevkov
  • Zoznam Požiadaviek – farebné odlíšenie záznamov podľa typov požiadaviek
  • Informácie o používateľovi – pridaný menný zoznam nadriadených
  • Zoznam kontaktov – pridané voliteľné stĺpce, filtrovanie podľa kategórie a export do Excelu
  • Požiadavky – pridaný link na správu, z ktorej bola požiadavka vytvorená
  • Plnenia – oprava chyby, ktorá mohla spôsobiť nesprávne prepočítanie dátumov
  • Požiadavky – pridanie nových termínových polí
CDESK 3.0.152 / 18.1.2019
  • Výber CI v Požiadavke – zohľadňovanie používateľov z polí Kto žiada a Pre koho (podľa Vlastníka CI)
  • PDF export plnení – pridaná možnosť zoskupovať strany podľa zákazníkov
  • Pridávanie plnenia – zjednodušené zadávanie plnenia (namiesto zadávania času ukončenia, možnosť zadať iba čas trvania)
  • Nastavovanie termínov v SLA – pridaná kontrola nastavených termínov podľa logiky TTO<RT<TTAS<TTR
  • Pridané vyhľadávanie podľa dátumu zmeny v históriách Požiadaviek a Zákaziek
  • Možnosť nevyplniť poznámku pri Akceptovaní riešenia
  • Pridaná možnosť vytvoriť Pracovný príkaz aj zo zoznamu Pracovných príkazov
  • Implementovana podpora vytvárania draftov Pracovných príkazov
  • Zoznam plnení – pridané ďalšie stĺpce do výpisu na webe
  • Zoznam pracovných príkazov – pridaná možnosť zoradiť záznamy podľa stĺpcov
  • Možnosť pridávať nové objekty (požiadavka, plnenie, úloha atď.) kdekoľvek v systéme z hornej lišty
  • Mobilné aplikácie – pridaná informácia o prihlásení (server atď.)
  • Zoznam zákazníkov – pridaná možnosť voliteľných stĺpcov a zoraďovania podľa stĺpcov
CDESK 3.0.148 / 18.12.2018
  • Pridané notifikácie pre riešiteľov WO
  • Oprávnenia k požiadavkám – pridaná možnosť Prístup k záznamom podriadených
  • Zoznam vystavených faktúr – pridané pokročilé filtrovanie
  • Schvaľovací proces – zmena definícia poľa Poznámka na povinné
  • Schvaľovací proces – pridané zobrazenie detailov požiadavky a voliteľných vlastností
  • Zoznam požiadaviek – optimalizácia načítania tagov a úloh/WO
  • Optimalizácia GUI katalógu požiadaviek pre IE11 a Edge
  • Automatické ukončovanie Požiadavky po ukončení všetkých WO
  • Blokovanie odstránenia Požiadavky ak sa na nej nachádza WO
  • Vylepšenia notifikácií pri Požiadavkách podliehajúcich schvaľovaniu
  • Úlohy – pridaný pokročilejší HTML editor
  • Plnenia – Pridávanie plnení – pridané súčty za vypísané plnenia
  • Zoznam požiadaviek – pridané nové možnosti filtrovania
  • Neoprávnená reklamácia požiadavky – pridané povinné uvádzanie dôvodu
CDESK 3.0.146 / 15.11.2018
  • Úvodný prehľad – pridaná možnosť prednastaviť používateľom defaultné zobrazenie widgetov, s možnosťou zamknutia editácie.
  • Zamietnutá požiadavka – považuje sa za definitívne uzavretú a nezobrazuje sa viac v zozname otvorených požiadaviek (pokiaľ nie je odvolaný stav zamietnutia).
  • Pridaný prepínač Zmena stavu ukončenej požiadavky, ktorý umožňuje zakázať jej znovuotvorenie.
  • Pravidlá spracovania správ – pridaná možnosť notifikovať vlastníka draftu.
  • Pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ pre oprávnene reklamované požiadavky.
  • Template požiadavka/pracovný príkaz – pridaná možnosť nastaviť defaultný stav po zamietnutí.
CDESK 3.0.145 / 10.10.2018
  • CMDB – do základných vlastností CI pridané pole Vlastník
  • Dynamické zobrazenie položiek v CMDB podľa vyplneného vlastníka CI
  • CMDB – import CI z XLS, s automatickým párovaním stĺpcov
  • Zoznam požiadaviek – možnosť filtrovať iba reklamované požiadavky
  • Vytváranie WO na základe schválených položiek požiadavky
  • Možnosť ponechať termín (odozvy, priradenia, náhradneho riešenia, splnenia) požiadavky prázdny
  • Oprávnená reklamácia požiadavky – pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ
  • Pridané plávajúce tlačidlá do editácie detailu užívateľa
  • Spracovanie správ – umožnenie editovania internej adresy na IP adresu servera
CDESK 3.0.144 / 26.9.2018
  • Globálne nastavenia – pridané zákaznícke notifikácie
  • CMDB – do CI listu pridané stĺpce Prevádzka a Miesto pre zariadenia
  • CMDB – vyhľadávanie podľa ID v zozname CI objektov
  • Adresár –  grafické odlíšenie skupín od používateľov pri pridávaní Operátorov
  • Možnosť pridávať súbory aj cez mobilné apky
CDESK 3.0.143 / 10.9.2018
  • Pridaný konektor pre FinStat a predvypĺňanie údajov zákazníka pomocou tejto služby
  • GUI Katalóg požiadaviek – zobrazenie zoznamu templatov, keď sa ich pod jednou dlaždicou nachádza viac
  • Požiadavky – pridané pole Pre koho
  • Pridané tlačidlo pre priamočiare overenie IČDPH
  • Skladové karty – pridanie poľa Množstvo s dátumom
  • Pracovné príkazy – pridané dynamické schvaľovanie
  • Pridaná možnosť fakturácie predajcom (partner, reseller)
  • Pridanie možnosti exportu voliteľných vlastností do XLS
  • Pridanie možnosti zriadenia služby v inom ako aktuálnom čase
  • Mobilná apka – pridané ďalšie zvuky pre notifikáciu
  • Automatický výber jedinej povinnej položky pri tvorbe nových objektov
  • Požiadavky – automatická zmena stavu na „v riešení“  po obdržaní odpovede od zákazníka
  • Možnosť určenia reakčných termínov s kratším časovým úsekom ako 1 hodina
CDESK 3.0.142 / 27.8.2018
  • Požiadavky, Pracovné príkazy – pridané pole Želaný termín
  • Požiadavky – umožnená editácia polí Riešenie a Poznámka riešiteľa oprávneným používateľom
  • Zaznamenávanie všetkých zmien vykonaných na objekte Spoločnosť  do záložky História
  • CMDB – obmedzenie výberu CI objektov podľa zvolenej prevádzky
  • Možnosť poslať plnenie aj z mobilnej apky (iOS, Android)
CDESK 3.0.141 / 12.8.2018
  • Notifikácie k dynamickým schvaľovacím procesom
  • Export CI so všetkými vlastnosťami do Excelu
  • CMDB – vyhľadávanie a pokročilé filtrovanie CI záznamov aj podľa atribútov
  • Plnenia – možnosť poslať plnenie e-mailom jedným kliknutím
  • Logovanie oprávnenej / neoprávnenej reklamácie
  • Pridané hodnotenie riešiteľa s možnosťami vypnuté / nepovinné / povinné
  • Zverejnenie CDESK 3 apky – iOS, Android (prechod z testovania do ostrej prevádzky)
  • Obmedzenie oblasti služby podľa typu požiadavky
  • Spracovanie správy – rýchle založenie požiadavky podľa katalógu požiadaviek (dlaždice), s predvyplnením polí podľa dat v e-maile
  • Zozname plnení filtrácia plnení, ktoré majú zapísaný použitý materiál
  • Fakturácia – vylepšenia pre variabilný / konštantný / špecifický symbol a generovanie číselných radov
  • Požiadavky – pridanie blokovania notifikácií z diskusií
  • Požiadavka – pridané pole Poznámka riešiteľa neviditeľné zákazníckym kontám
  • Úlohy – poslanie notifikácie pri vypršaní termínu úlohy
  • Pridané blokovanie notifikácií do mobilnej apky CDESK 3
  • Možnosť zoraďovať v Požiadavkách podľa termínu splnenia / termínu do splnenia
  • Zobrazovanie vypnutých / vymazaných používateľov v naviazaných poliach objektov
  • Zoznam kontaktov – pridaný stĺpec Kategória kontaktu s možnosťou filtrovania
  • Adresár – vyhľadávanie na základe kategórie a typu zákazníka
CDESK 3.0.138 / 1.7.2018
  • Pridanie stavu požiadavky Reklamácia
  • Pridanie možnosti evidovať voliteľné vlastnosti k používateľským kontám
  • Pri výbere CI v Plneniach / Požiadavkách / Zákazkách / Pracovných príkazoch pridané filtrovanie podľa atribútov
  • Možnosť definovať časovú zónu pre administrátora a jednotlivých operátorov
  • Požiadavky, Pracovné príkazy – pod poľom Riešiteľ zjednodušujúci link Prevziať na seba
  • Pridaná možnosť Prevziať na seba do kontextových menu v zoznamoch Požiadaviek / Pracovných príkazov
  • Zastavovanie počítania času vo vybraných stavoch
  • Zavedenie GUI katalógu požiadaviek (dlaždice) pre rýchle a prehľadné zadávanie požiadavky
  • Vytváranie šablón pre GUI katalóg požiadaviek (dlaždice)
  • Zozname príkazov filtrovanie podľa všetkých stĺpcov
  • Požiadavky, Pracovné príkazy – pri dostatočnej šírke okna zobrazenie obsahu záložky Objekty (pre rýchly prístup)
  • Kalendár – vytváranie rezervácií
CDESK 3.0.137 / 17.6.2018
  • Do voliteľných vlastností v Požiadavkách pridanie poľa typu Multiselect
  • Zavedenie možnosti tvoriť pracovné príkazy
  • Dynamické vytváranie schvaľovacieho procesu
  • Šablóny pracovných príkazov
  • Štátne sviatky – zobrazenie v Kalendári, pridávanie do GN, logika pre SLA, dovolenky
  • Zoznam Požiadaviek / Zákaziek / Pracovných príkazov – indikácia času zostávajúceho do termínu splnenia
  • Rozšírenie API pre vkladanie diskusie a interných poznámok
  • Pridanie stavu požiadavky Ukončená bez akceptácie
  • CMDB – ukladanie voliteľných vlastností do histórie k objektom, na ktoré sú naviazané
  • Adresár – kategorizácia spoločností pomocou tagov
CDESK 3.0.135 / 23.5.2018
  • Doplnenie políčka Použitý materiál do plnení a jeho využitie
  • Viditeľnosť spoločnosti cez kategórie
  • Aktivácia SMS z CDESK serverov
  • Vkladanie súborov do diskusie so zákazníkom a internej poznámky pre riešiteľa
  • Zobrazovanie interných plnení na mobilnej apke
  • Odstránenie padania mobilnej apky pri štarte na Androide 7/8
  • Pre jedno miesto plnenia možnosť výberu viacerých variantov dopravy
  • Dokumentovanie procesu riešenia požiadavky – možnosť pridať pole Riešenie 
  • Export do XLS – predvýber stĺpcov a doplnenie popisu jednotiek
  • Možnosť vkladania príloh do plnení
Okrem uvedených vybraných položiek obsahuje každá verzia aj ďalšie drobné vylepšenia, korekcie a úpravy.

História verzií

Skrátený prehľad zmien a vylepšení CDESKu

CDESK 3.0.189 – aktuálna verzia

20.5.2021
  • Úvodný prehľad
    • Nastavenie povolených widgetov podľa typu používateľského konta.
  • Adresár
    • Vo formulári spoločnosti možnosť vybrať východziu adresu pre odosielateľa CDESK notifikácií.
  • Požiadavky
    • Priamo v menu sa zobrazuje informácia o počte požiadaviek čakajúcich na odozvu a zmeškaných požiadaviek.
    • Pri tlači požiadavky sú do záznamu zahrnuté aj všetky vyplnené / schválené doplnkové vlastnosti pripojené na danú požiadavku.
    • Vyhľadávanie v zozname požiadaviek podľa tagov požiadaviek.
    • Pri duplikácii požiadavky sa medzi duplikátom a duplikovanou požiadavkou vytvorí väzba Kopíruje / Je kópia z. Informácia o tejto väzbe sa nachádza v záložke Súvisiace požiadavky.
    • Nové roly pre príjem notifikácií z požiadaviek. Ide o roly: Kontakt na zákazníka zo zákazky a Zodpovedný riešiteľ zo zákazky.
    • Sumárny report otvorených požiadaviek riešiteľskej skupiny.
  • Ponuky
    • Po verifikácií všetkých riadkov ponuky sa zobrazí dialógové okno informujúce o vykonaných zmenách.
    • Nové tlačidlo na zobrazenie sumáru ponuky priamo v zozname ponúk.
    • Odoslanie notifikácie sa zaznamenáva na záložke História.
  • Žiadosti o voľno
    • Nová konfigurácia notifikácií pre modul Žiadosti o voľno.
  • Používatelia a skupiny
    • Individuálne nastavenie pre viditeľnosť, priradenosť a voliteľnosť pri spoločnosti zdedenej z nadriadenej skupiny.
  • Schvaľovanie
    • Pridaná informácia o prílohe vo formulári o schvaľovacom procese na požiadavku a pracovný príkaz.
  • Prepojenie s Active Directory
    • Možnosť určenia viacerých OU (vetiev Organizational unit) pre načítanie používateľov z Active Directory.
  • Prihlasovanie cez Azure Active Directory
    • Nahradenie Azure AD za Azure email používateľa.
  • Zlepšenia v ovládaní CDESKu
    • Možnosť prejsť na daný záznam kliknutím na toast notifikáciu.
    • Posilnené ovládanie cez klávesnicu pri vytváraní rozšíreného filtra.
    • Navigácia pomocou šípok na klávesnici v dátumovom polí v rozšírenom filtri.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.189 >

CDESK 3.0.187

11.4.2021
  • Outlook Plugin
    • Vytváranie požiadaviek, úloh a diskusných príspevkov priamo z mailu v aplikácii MS Outlook.
  • Prihlasovanie cez Azure Active Directory
    • Prepojenie kont v CDESKu s kontami v Azure Active Directory a využitie pre prihlasovanie.
  • Požiadavky
    • Priamy prístup k počítaču cez Easyclick požiadavku.
    • Generovanie novej pravidelnej požiadavky v intervale počítanom od termínu uzavretia predošlej požiadavky
  • Plnenia
    • Zosúladenie výberu riešiteľa podľa ponúkaných riešiteľov v požiadavke.
    • Hlásenie o zadávaní plnenia do minulosti sa zobrazí len ak je prekročený nastavený čas.
  • Nástenka
    • Pri nastavení skupiny ako príjemcu príspevku sa vo formulári medzi príjemcami zobrazia všetci členovia vybranej skupiny.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.187 >

CDESK 3.0.186

25.2.2021
  • Požiadavky
    • Automatické zaradenie mailovej konverzácie do diskusie bez identifikátora k požiadavke
    • Posielanie SMS notifikácií pre všetkých členov riešiteľskej skupiny pri vytvorení požiadavky
    • Do poľa Kto žiada je možné vložiť voľný text
  • Pracovné príkazy
    •  SLA notifikácie k termínom priradenia a splnenia pracovných príkazov
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Kontrola unikátnej hodnoty doplnkovej vlastnosti
  • Plánovaná práca
    • Pridanie nových polí Informácia pre zákazníkaInterný popis
  • Žiadosti o voľno
    • Nový modul slúžiaci na evidovanie a schvaľovanie žiadostí o voľno
  • Používatelia a skupiny
    • Možnosť nastavovať voliteľných riešiteľov / riešiteľské skupiny pre iných riešiteľov / riešiteľské skupiny podľa kategórie a typu spoločnosti

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.186 >

CDESK 3.0.185

11.1.2020
  • Všeobecné funkcie
    • Kontrola kvality hesla.
    • Zabezpečenia v prípade neplatných pokusov o prihlásenie.
    • Možnosť nastaviť dvojfaktorovú autentifikáciu.
  • Požiadavky
    • Možnosť vypnutia Termínu odozvy.
    • Farebné odlíšenie diskusných príspevkov v závislosti od toho, či ide o diskusiu so zákazníkom alebo internú diskusiu.
    • V zozname požiadaviek sa pri názve požiadavky zobrazuje text o tom, či požiadavka obsahuje ponuky. Farba textu sa mení podľa aktuálneho stavu ponuky.
    • Export zoznam požiadaviek do DOCX súboru.
  • Plnenia
    • V plnení odoslanom cez mail sa zobrazuje obrázok podpisu.
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Pridané nové stĺpce do zoznamu výpadkov služieb. Stĺpce je možné zahrnúť aj do exportu.
  • Reporty
    • Do reportov na kontrolu rozpočtu je možné manuálne pridávať položky bez ponuky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.185 >

CDESK 3.0.184

17.11.2020
  • Zákazky a Fakturácia
    • Možnosť meniť poradie prác a paušálov priradených na zákazke. Zmena poradia sa zohľadňuje aj pri vystavovaní faktúry.
  • Požiadavky
    • Nový stĺpec v zozname požiadaviek, v ktorom sa zaznamenáva naposledy zmenený údaj na požiadavke. Túto informáciu možno zahrnúť aj do exportu, alebo použiť pri pokročilom filtrovaní.
    • Predvypĺňanie prihláseného operátora v poli Riešiteľ, ak nie je definované iným kritériom.
    • V šablónach požiadaviek pribudlo nastavenie Viditeľnosť. Umožňuje zvoliť, či požiadavka vytvorená zo šablóny bude prístupná ako Interná alebo Obyčajná.
    • Možnosť zobraziť doplnkové vlastnosti v zozname požiadaviek.
  • Notifikácie k požiadavkám
    • Zasielanie mailových notifikácií podľa typu požiadavky.
  • Pracovné príkazy
    • Nová záložka Poznámka pre riešiteľa (interná diskusia). Riešiteľom pracovného príkazu umožňuje viesť diskusiu, ktorá nie je prístupná pre zákazníka.
  • Plnenia
    • Pridávanie a editácia účtovnej položky priamo z plnenia.
    • Doplnený nový stĺpec Celkový čas plnenia. Zaznamenáva súčet doby plnenia a ostatného času.
  • Používatelia a skupiny
    • Možnosť zadať alternatívne prihlasovacie meno. Tiež  bolo pridané nastavenie, aby sa ako alternatívne prihlasovacie meno použil kontaktný email.
    • Možnosť nahrať fotku s ručne písaným podpisom, ktorý sa bude zobrazovať vo faktúrach a reportoch generovaných CDESKom.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.184 >

CDESK 3.0.183

17.9.2020
  • Fakturácia
    • Skladová výdajka sa bude fakturovať spoločne s plnením. Tiež je možné povoliť, aby sa výdajka fakturovala aj keď má nastavenú nulovú cenu.
    • Pridanie QR kódu na faktúru, ktorý slúži na platbu.
  • Zákazky
    • Možnosť archivovať účtovné položky. Archivovanú položku nie je možné fakturovať a ani vyberať v plneniach. Neodfaktúrované plnenia v archivovanej účt. položke sa pri ďalšej fakturácii zobrazia.
  • Plnenia
    • V zozname plnení sa zobrazuje aj typ a oblasť služby naviazanej požiadavky.
  • Kalendár
    • Zadanie šablón sviatkov, ktoré sa použijú aj v SLA a SLO.
  • Znalostná báza
    • Nový modul v CDESKu na evidenciu a zdieľanie poznatkov medzi určenými osobami.
  • Plánovaná práca
    • Pri ukladaní nového záznamu je možné založiť do oznamov informáciu o plánovanej práci.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.183 >

CDESK 3.0.182

21.7.2020
  • Fakturácia
    • Pridaná možnosť vkladania vlastných príloh k faktúram.
  • Požiadavky
    • Úprava kritérií pre zaradenie požiadaviek do skupiny Moje čakajúce na odozvu pri prioritnom zobrazení.
    • Pri zaznamenávaní poslednej zmeny na požiadavke sa teraz počíta aj pridávanie diskusií. Tento dátum sa zobrazuje aj v zozname požiadaviek pod stĺpcom Zmenené.
    • Do pokročilého filtra pre filtrovanie záznamov podľa riešiteľskej skupiny bola pridaná funkcia „obsahuje.“ Tá sprístupni pole pre zadanie voľného textu.
  • Plnenia
    • Ak má plnenie ako účtovnú položku hodinovú sadzbu, ktorá je priradená k paušálu, v zozname plnení sa v stĺpci Účtovná položka bude okrem názvu účtovnej položky zobrazovať aj paušál, ku ktorému je položka priradená. To platí aj o zoznamoch plnení na  zákazkách, požiadavkách a aj úlohách.
  • Spracovanie správ
    • Do pravidla na spracovanie správy ako novej alebo internej požiadavky bolo zaradené pole pre výber zákazky na zvoleného zákazníka.
  • Notifikácie k ponukám
    • Nová funkcia aby zákaznícky kontakt dostával kópie ponúk na zákazníka, ktorý je jemu priradený. Funkciu možno vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Automatická tvorba miesta pri zadávaní novej spoločnosti.
    • Možnosť hromadne editovať doplnkové vlastnosti nad objektami v konfiguračnej databáze.
  • Plánovaná práca
    • V Globálnych nastaveniach pribudlo nastavenie, či výber šablóny notifikácie bude na zázname plánovanej práce povinný alebo nepovinný.
  • Všeobecné funkcie
    • Zavedenie avatarov (piktogramy ku kontám) v CDESKu. Možnosť vybrať si z preddefinovaných avatarov, alebo nahrať vlastnú fotku. Používa sa najmä v notifikáciách k diskusiám.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.182 >

CDESK 3.0.181

22.6.2020
  • Zákazky
    • XLS report prílohy k faktúre z náhľadu fakturácie.
    • Editácia vystavenej faktúry, vrátane položiek na faktúre.
  • Požiadavky
    • Možnosť nastaviť, aby sa pole Želaný termín zobrazovalo iba pre vybrané typy požiadaviek.
    • Náhľad diskusie požiadavky sa zákazníkovi zobrazuje podľa nastavení jeho e-mailovej notifikácie, ktorá je odlišná od operátorskej notifikácie.
    • Nastavenie pre posunutia Termínu splnenia, ak ukončená požiadavka bola uvedená do riešenia po pridaní diskusného príspevku.
  • Notifikácie k požiadavkám
    • V rámci zákazníckych notifikácií pribudla nová premenná, ktorá zobrazí celú históriu diskusie na požiadavke, aj s úvodným zadaním (zatiaľ v čistom texte).
  • Plnenia
    • Možnosť vytvoriť fakturačné plnenie z viacerých interných plnení priamo na požiadavke.
    • Pre interné plnenia je možné zapnúť pole Ostatný čas.
  • Úlohy
    • Možnosť filtrovať položky v zozname podľa toho, či úloha obsahuje / neobsahuje miesto.
  • Ponuky
    • Do formulára ponúk pribudla záložka História, ktorá informuje o založení a vykonaných zmenách nad záznamom.
    • Pre jednotlivé položky na ponuky je možné v Globálnych nastaveniach definovať vlastné jednotky a aj poradie, v akom sa budú ponúkať. Jednotlivé jednotky sa tiež dajú vypínať, aby sa v položkách na ponukách nemohli vyberať.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.181 >

CDESK 3.0.179

11.5.2020
  • Adresár
    • Záložka História bola rozdelená na dve časti:
      • Spoločnosť – obsahuje všetky zmeny na zázname o spoločnosti
      • Požiadavky – obsahuje zoznam požiadaviek, ktoré boli vytvorené na danú spoločnosť.
  • Požiadavky
    • Nové tlačidlo na rýchle ukončenie požiadavky.
    • V profile používateľa CDESKu je možné nastaviť meno odosielateľa pre diskusiu so zákazníkom.
    • Prílohy z diskusie so zákazníkom sa môžu zobrazovať vo formulári požiadavky medzi ostatnými prílohami. Túto funkciu je možné vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
    • Pri vytváraní požiadavky, ak spoločnosť (zákazník) má v CDESKu evidovanú práve jednu zákazku, táto zákazka sa prednastaví do požiadavky. Zákazka musí byť v inom stave než zamietnutá, ukončená. Túto funkciu je možné vypnúť / zapnúť v Globálnych nastaveniach.
  • Plnenia
    • Nové tlačidlo pre vkladanie názvu a popisu požiadavky alebo pracovného príkazu do plnení.
  • Ponuky
    • Zákazník nemôže odvolať akceptáciu položky na ponuke.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.179 >

CDESK 3.0.177

31.3.2020
  • Zákazky a fakturácia
    • Zlepšená fakturácia – plnenia je možné vyfakturovať priamo v CDESKu.
    • Doplnená fakturácia paušálov s predplatenými hodinami.
    • Pridaná voľba manuálnej fakturácie paušálu.
    • Nový export k náhľadu faktúry, plnení faktúry a sumáru podľa požiadaviek.
    • Nová možnosť výberu na akých typoch plnení sa má účtovná položka ponúkať : všetky /  nereklamačné / reklamačné. Funkcia je dostupná ak sú v globálnych nastaveniach zapnuté reklamačné plnenia.
  • Požiadavky
    • V stave Testovanie zákazníkom pribudli  tlačidlá pre vyhodnotenie testovania.
    • Pri hodnotení testovania požiadavky zákazníkom je možné vložiť poznámku k testovaniu.
    • Zmena stavu požiadavky do stavu Objednané po akceptácii, alebo čiastočnej akceptácii ponuky na požiadavke. Ak je ponuka zamietnutá, požiadavka sa prepne do stavu Priradené.
    • Zmena stavu požiadavky do stavu Ponuka po zaslaní ponuky zákazníkovi na akceptáciu.
    • V module Šablóny požiadaviek bolo doplnené tlačidlo pre export do XLS.
    • V stave požiadavky Čakanie na 3. stranu je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
    • Možnosť vytvoriť novú požiadavku z kontextového menu prílohy na požiadavke.
    • Nastavenie aby sa VIP Servis uplatnil iba pri vybraných typoch požiadaviek a oblastí služieb.
    • Možnosť z požiadavky založiť plánovanú prácu, ktorá sa následne zobrazuje v kalendári všetkým oprávneným používateľom, nie len zodpovedným riešiteľom.
    • Na záložke Súvisiace požiadavky pribudla možnosť pridania požiadavky prostredníctvom katalógu požiadaviek.
    • V notifikáciách k požiadavkám možno nastaviť ako príjemcu aj rolu Priradený operátor.
    • Na požiadavke možno zobraziť detail priradenej spoločnosti.
  • Pre požiadavky a pracovné príkazy – nové Servisné interaktívne formuláre
    • Z pripojeného CI objektu na požiadavke a pracovného príkazu je možné generovať interaktívne servisné protokoly. Slúžia na záznam servisných prác vo vami žiadanej forme (vypĺňanie predpísaných políčok, zaškrtávanie určitých možností a podobne).
    • Interaktívne servisné protokoly je možné exportovať vo formáte PDF alebo archivovať k danej servisnej požiadavke / pracovnému príkazu v CDESKu.
    • Veľmi dobre fungujú responzívne aj na mobilných telefónoch/tabletoch.
  • Pracovné príkazy
    • V stave pracovného príkazu Čakanie na dodávateľa je povinné zadávať časy od – do, ak je pre tento stav zapnutý výber dodávateľa.
  • Plnenia
    • Na požiadavke v záložke Plnenia sa zobrazuje sumár akceptovaných hodín, odpracovaných (ak sú zapnute interné plnenia) a fakturovaných hodín z ponuky na požiadavke.
    • Nová možnosť vytvárať fakturačné plnenia z interných plnení zo zoznamov na záložkách modulov, ku ktorým sú interné plnenia priradené.
    • Nové filtrovanie podľa toho, či fakturačné plnenia má / nemá väzbu na interné plnenie.
    • Nové filtrovanie plnenia podľa stavu požiadavky a fakturačného dátumu na požiadavke.
    • Nová možnosť voľby, ktoré plnenia sa automaticky budú zahŕňať do fakturácie.
      • Podľa stavu požiadavky sú na výber tieto možnosti:
        • všetky
        • z ukončených požiadaviek
        • z ukončených akceptovaných požiadaviek
        • z požiadaviek ukončených bez akceptácie
      • Podľa dátumu sú na výber tieto možnosti:
        • dátum vytvorenie plnenia
        • fakturačný dátum v požiadavke
    • Nová funkcia automatického vytvárania reklamačného plnenia pre vybraný typ požiadavky.
    • Nová možnosť ponúkať pre reklamačné plnenia odlišné účtovné položky.
    • Pridaná možnosť povinnej voľby účtovnej položky.
    • Pri účtovnej položke typu paušál sa zohľadňuje dátum plnenia voči dátumu platnosti paušálu.
  • Spracovanie správ
    • V pravidle pre spracovanie správ už možno definovať tagy pre požiadavku vytvorenú z tohto pravidla.
  • Kalendár
    • V novom kalendári pribudla funkcia automatického vytvárania úloh pri Drag&Drop požiadaviek v kalendári.
    • Pribudlo zobrazenie plánovanej prace, ktorá sa zobrazuje všetkým oprávneným používateľom, nielen zodpovedným riešiteľom.
  • Ponuky
    • Doplnené zobrazovanie sumárov pre množstvá z položiek na ponuke rozlíšených podľa jednotiek.
  • Reporty
    • Nový report – Kontrola rozpočtu požiadaviek.
    • Doplnený report – Záznamy o dostupnosti služieb za vybrané obdobie.
    • Nový report – Štatistika zadaných a akceptovaných ukončených požiadaviek (vrátane ukončených bez akceptácie).
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Predvolený filter a rozloženie stĺpcov v zozname CI je už zvlášť pre riešiteľov a zvlášť pre ostatných používateľov.
    • Hromadná editácia konfiguračných objektov – pribudla možnosť editácie doplnkových vlastností.
  • Všeobecné funkcie
    • Ak používate nepodporovaný webový prehliadač, po prihlásení na to budete upozornení.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.177 >

CDESK 3.0.175

28.2.2020
  • Zákazky
    • Možnosť pridávať neúčtovanú prácu ako účtovnú položku. K tejto položke sa nenastavuje cena, slúži len na evidenciu.
  • Požiadavky
    • Nová funkcia Váha požiadavky.
    • Filtrovanie v zozname požiadaviek podľa váhy požiadavky.
    • Hromadná editácia požiadaviek priamo v zozname.
    • V zozname požiadaviek ostáva zapamätaný naposledy zadaný filter a aj vyhľadávanie.
  • Notifikácie k požiadavkám
    • Možnosť vytvoriť vlastnú šablónu k mailovým notifikáciám z diskusných príspevkov.
  • Pracovné príkazy
    • Nový filter Na riešenie. Filter ponúka tieto možnosti:
      • Moje na riešenie 
      • Na riešenie tímom
  • Notifikácie k pracovným príkazom
    • Možnosť nastaviť, aby notifikácie ohľadom pracovných príkazov dostávali aj používatelia vyplnení v poliach Kto žiada a Pre koho žiada.
  • Plnenia
    • Nastavenia podmienok pre fakturáciu plnení.
    • Nové nastavenie zjednodušeného zadávania časov..
    • V zozname plnení na požiadavke pribudli sumarizačné súčty hodín z interných plnení, fakturačných plnení a hodín, ktoré boli akceptované zákazníkom z ponúk
  • Úlohy
    • Možnosť filtrovať záznamy podľa poľa Pomocný riešiteľ.
  • Ponuky
    • Nastavenie spôsobu akceptácie
      • 1 úrovňová akceptácia
      • 2 úrovňová akceptácia
    • Zavedenie stavov ponúk
      • V príprave 
      • Na verifikáciu 
      • Na schválenie 
      • Čiastočne schválená a zamietnutá
      • Schválená 
      • Zamietnutá
      • Vybavená 
      • Zrušená
    • Vytváranie požiadaviek a úloh z ponuky.
    • Možnosť kopírovať ponuky na iných zákazníkov.
    • Notifikácie o vytvorení novej ponuky a zmenách na ponuke.
    • Pri zmene riešiteľa sa na ponuke zobrazí číselník s výberom správy pre nového riešiteľa. Funkcia je voliteľná.
    • Možnosť exportovať ponuku do PDF.
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Pri reporte nad zmenou CI sa zohľadňuje viditeľnosť záznamov podľa viditeľnosti zákazníka.
    • Možnosť definovať predvolený filter a zoznam stĺpcov pre CI List. Nastavuje sa zvlášť pre administrátor / operátor / riešiteľ a ostatné kontá. Nastavuje sa v Globálne nastavenia -> CMDB, sekcia Východzie nastavenia zoznamu CI.
  • In-app notifikácie (zvonček vpravo hore)
    • Obsahujú aj správu pre nového riešiteľa z požiadavky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.175 >

CDESK 3.0.172

27.1.2020
  • Adresár
    • Doplnené nové vlastnosti pre zákaznícke konto : Kontakt pre upomienky a Kontakt pre odosielanie faktúr
  • Požiadavky
    • Možnosť prepájania súvisiacich požiadaviek
    • Určenie priority podľa urgencie a dopadu. Urgenciu a dopad je možné definovať pre každý typ požiadavky zvlášť
    • Možnosť filtrovať záznamy v zozname požiadaviek podľa toho či obsahujú / neobsahujú úlohu
    • Posielanie notifikácií k hodnoteniu požiadavky
    • Nastavenie, či pri prepnutí požiadavky do stavu Čaká na 3. stranu sa na požiadavke dá vybrať dodávateľ
    • Automatické prepnutie zo stavu Priradené do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku so zákazníkom alebo pridaní plnenia
    • Automatické prepnutie zo stavu Čakanie na zákazníka do stavu V riešení po pridaní diskusného príspevku od zákazníka
    • Predikcia pravidelných požiadaviek do budúcnosti
    • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny sa v poli riešiteľ ponúka voľba Moje riešiteľské skupiny
    • Pripojenie e-mailovej adresy ku kontu pri filtrovaní v zozname požiadaviek – pri filtrovaní podľa používateľov sa zobrazia aj tie požiadavky, na ktorých nie je uvedené meno daného používateľa ale pochádzajú z modulu Spracovanie správ
    • Pripomínanie termínov k požiadavkám a pracovným príkazom pred / po termíne v nastavených intervaloch
    • Úprava filtrov v zozname požiadaviek pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
      • Sprístupní sa možnosť filtrovať podľa riešiteľskej skupiny
      • Pri filtrovaní podľa riešiteľa sa zobrazujú iba používatelia registrovaný ako riešiteľ alebo operátor
    • Úpravy v nastaveniach notifikácii pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
  • Diskusia k požiadavkám
    • Možnosť zobrazenia náhľadu mailovej notifikácie k diskusii pred jej odoslaním
  • Šablóny požiadaviek
    • Pri zapnutej funkcii Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny v reporte, ktorý sa nachádza v šablónach požiadaviek pribudli stĺpce :
      • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto Easyclick
      • Riešiteľská skupina pre Operátorov
  • Požiadavky a pracovné príkazy
    • Oprávnenie pre sprístupnenie / skrytie internej poznámky používateľom, ktorí nie sú riešiteľmi záznamu
  • Pracovné príkazy
    • Možnosť počítania času otvorenia pracovného príkazu
  • Plnenia
    • Interné plnenia už nemajú povinnú väzbu na fakturačné plnenia – môžu byť zadané na nezávisle od fakturačných, čím sa zjednodušujú zápisy pre práce, ktoré sa nemajú účtovať
  • Spracovanie správ
    • Príloha z prijatého mailu sa presunie aj do vytvoreného záznamu, napr. do požiadavky
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Zmena farby v zozname konfiguračných objektov podľa dátumového poľa
    • Nová funkcia Obmedzené filtrovanie nad zoznamom CI. Umožňuje vypnúť vyhľadávanie podľa hlavnej skupiny a typu
    • Nová funkcia Vyhľadávania v cudzích záznamoch. Používateľovi je možné sprístupniť objekty, ktoré patria iným používateľom na základe vyhľadania a následnej presnej zhody určitej vlastnosti, napríklad sériového čísla.
    • V rozšírenom filtri sa v zozname stĺpcov ponúkajú iba tie vlastnosti, ktoré prináležia vybranému CI typu
  • Reporty
    • Možnosť nastaviť oprávnenia  pre reporty nad Konfiguračnou databázou CMDB
    • Do reportov nastavení zo šablón požiadaviek je možné pridať stĺpce
      • Riešiteľská skupina pre Zákaznícke konto v Easyclick
      • Riešiteľská skupina pre operátorov
  • Možnosť je dostupná iba pri zapnutí funkcie Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny
  • Používatelia a skupiny
    • VIP servis – možnosť klasifikovať používateľa ako VIP používateľa, ktorý môže mať vyššiu prioritu pri riešení požiadaviek
  • Všeobecné funkcie
    • Nové menu – nový vzhľad a ovládanie menu zapnuteľné v Beta funkciách. Možnosť voľby obľúbených položiek. Tie si nastavuje každý používateľ vlastné
    • Voľba formátu dátumu a času v profile operátora. Podpora medzinárodného formátu dátumu a času

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.172 >

CDESK 3.0.167

4.11.2019
  • Požiadavky
    • Voľba jednotne nastaviť riešiteľa v oblasti služby pre zákaznícke konto/Easyclick a Operátor/Riešiteľ
    • Možnosť tlačiť požiadavku v rozsahu základných informácií
    • Zmena poradia stavov pri nastavovaní stavu v požiadavke
    • Zmenené prioritné zobrazenie požiadaviek a pracovných príkazov v zozname
    • Obrázok vložený do popisu požiadavky sa pridá aj ako príloha v požiadavke
  • Notifikácie k požiadavkám
    • Mailovú notifikáciu o vytvorení novej požiadavky zo správy na spracovanie dostanú všetci príjemcovia uvedení v poliach Komu a aj Kópia. Tieto adresy budú tiež automaticky vkladané medzi príjemcov diskusných príspevkov
  • Notifikácie k pracovným príkazom
    • Nové rozhranie pre nastavenie notifikácii. Príjemcov môžete určovať podľa vlastných potrieb
  • Plnenia
    • Nová funkcia automatického predvypĺňania miesta v plnení v prípade že plnenie má väzbu na úlohu/požiadavku s vyplneným miestom
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Voliteľné pomenovanie položiek v menu pod modulom CMDB
    • CI List (zoznam konfiguračných položiek) bol rozšírený o tieto stĺpce :
      • Vytvorené – dátum a čas vytvorenia CI
      • Vytvoril – používateľ, ktorý CI vytvoril
      • Zmenené – dátum a čas poslednej zmeny na CI
      • Zmenil –  používateľ, ktorý CI naposledy zmenil
  • Voliteľné vlastnosti
    • Nová základná vlastnosť – textové pole s formátovaním
  • Notifikácie k plánovanej práci
    • Pridaná notifikácia o plánovanej práci vo zvolených termínoch, vrátane zákazníckej notifikácie
  • Reporting
    • Reporting o zmene hodnôt CI objektov za zvolené obdobie
  • Notifikácie
    • Možnosť nastaviť mailovú doménu odosielateľa pri resete hesla a notifikácií pre zastupovanie a schvaľovanie. Pri všetkých troch možnostiach je tiež možné nastaviť meno odosielateľa
  • Notifikácie zo zastupovania
    • Nový vzhľad
  • In-app notifikácie
    • Možnosť naraz vyčistiť všetky notifikácie
  • Všeobecné funkcie
    • Prístup k položkám v zozname cez jednoklik na názov. Funkcia sa nachádza v moduloch : Adresár, Zákazky, Požiadavky, Úlohy, Cenníky, Konfiguračná databáza CMDB, DMS, Používatelia a skupiny. Postupne bude doplnená na ďalšie miesta.
  • Licencie
    • Nastavenie licencie do používateľského konta. Ide o prvý krok k nasadzovaniu licenčnej politiky. V budúcnosti budete vyzvaní, aby ste všetkým vašim používateľom nastavili licenciu.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.167 >

CDESK 3.0.166

7.10.2019
  • Scoreboard
    • Nový modul v CDESKu. Umožňuje zobraziť ucelený prehľad počtu záznamov požiadaviek a pracovných príkazov podľa preferencií vašej spoločnosti
  • Adresár
    • Do importu spoločností pribudla voľba inej ako Globálnej SLA
  • Nástenka
    • Možnosť hromadného mazania príspevkov
  • Požiadavky a pracovné príkazy
    • Pri vytváraní bežných požiadaviek a súčasne požiadaviek z katalógu možnosť určiť, ktorý typ záznamov môže používateľ vytvárať
    • Doplnená možnosť výberu riešiteľa v závislosti od vybratej riešiteľskej skupiny
    • U pravidelných požiadaviek pribudla možnosť generovať požiadavku v predstihu
    • Rozšírená funkcionalita filtra v požiadavkách. Vo filtroch, v ktorých vystupuje čas je možné vybrať časovú jednotku: minúty, hodiny, dni.
    • Nová voľba, či bude možné editovať požiadavku pred pridelením riešiteľovi
    • Možnosť nastaviť, či dodatočnou zmenou priority požiadavky sa majú prepočítať termíny
  • Plnenia
    • Zoskupovanie po požiadavkách v zozname plnení zobrazuje aj úlohy
  • Úlohy
    • V oprávneniach pre úlohy pridaná možnosť vytvárať úlohy do minulosti
  • Kalendár
    • Pridané kalendárne týždne a nový dvojtýždňový pohľad
    • Zobrazenie záznamov požiadaviek v kalendári aj pomocným riešiteľom
  • Konfiguračná databáza CMDB
    • Možnosť hromadnej úpravy všeobecných vlastností CI záznamov
  • Plánovaná práca
    • Nový modul v CDESKu. Evidencia a notifikácia plánovaných prác a odstávok.
  • Schvaľovanie
    • Voľba pre vloženie dôvodu schválenia/zamietnutia do popisu požiadavky
    • Nový vzhľad mailovej notifikácie
  • Mobilná aplikácia
    • Možnosť výberu miesta v úlohe

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.166 >

CDESK 3.0.164

5.8.2019
  • Adresár – Import spoločností z podporovaných formátov XLS, XLSX, CSV.
  • Požiadavky – Zoznam požiadaviek obsahuje nové stĺpce pre zobrazenie, filtre aj export.
  • Požiadavky – Predvolený pohlaď používateľa v zozname požiadaviek. Je možné navoliť východzí filter a zoznam stĺpcov.
  • Požiadavky – Pribudol nový stav – Pozastavené. Pri uvedení požiadavky do tohto stavu sa nepočíta SLA.
  • Pracovné príkazy – Možnosť nastavenia poradia vykonávania pracovných príkazov – paralelno-sériové.
  • Pracovné príkazy – Možnosť posúvania termínov v čase keď sa nepočíta čas do splnenia napríklad pre stavy čakanie na zákazníka, čakanie na schválenie.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Rozšírenie základných informácii CI o stav konfiguračnej položky s voliteľným číselníkov stavov pre jednotlivé CI Types.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Pridanie nového nastavenia do CI Type – Unikátny názov v rámci CI Typu.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Funkcia automatického generovania názvu CI bola rozšírená o generovanie podľa vzoru (prefix + automatické číslovanie).
  • Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť voľby či sa zoznam CI má načítavať automaticky alebo až po výbere Hlavnej skupiny a Typu. Nastavenie zrýchli načítavanie zoznamu CI pri veľkom počte položiek.
  • Notifikácie – Upravený vzhľad odosielaných emailov z CDESK.
  • Notifikácie SLA – Možnosť nastaviť odoslanie notifikácie nielen pre vypršaný termín ale aj vo zvolený čas pred vypršaním termínu.
  • Schvaľovanie – Oprávnenia pre prístup ku schvaľovacím procesom (moje / cudzie).
  • Zastupovanie – Rozšírenie funkcionality zastupovania s možnosťou centrálneho nastavenia.
  • Schvaľovanie – Dôvod schválenia resp. zamietnutia je možné vpísať do popisu požiadavky.
  • Mobilná aplikácia – Pribudla podpora pre viditeľnosť polí zloženej vlastnosti v závislosti od vybranej položky.

Viac o TOP novinkách verzie 3.0.164 >

CDESK 3.0.163

1.7.2019
  • Požiadavky – Možnosť určiť, ku ktorému typu požiadavky sa budú vytvárať pracovne príkazy.
  • Pracovné príkazy – Nový stav pracovného príkazu : Zrušený
  • Pracovné príkazy – Možnosť nastavenia stavov.
  • Pracovné príkazy – Automatické priradenie CI do pracovného príkazu podľa požiadavky.
  • Plnenia – V zozname plnení je možné zoskupenie položiek podľa požiadavky a filtrovania podľa požiadavky.
  • Úlohy – možnosť pridávania plnení a väzieb na miesta.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť nastavenia oprávnení k CI záznamom podľa hlavných skupín.
  • Konfiguračná databáza CMDB – Možnosť zakázať prístup k niektorým CI, okrem tých, ku ktorým je používateľ uvedený ako vlastník.
  • Voliteľné vlastnosti – Nový typ základnej vlastnosti – Hyperlink.
  • Voliteľné vlastnosti – Možnosť pridania voliteľných vlastností k profilu používateľa.
  • Používatelia a skupiny – Nastavenie prístupu k profilu používateľa. Je možné nastaviť, ktoré informácie si používateľ bude môcť vo svojom profile upravovať a ktoré budú len na čítanie.
  • Reporting – Report dostupnosti služieb po zákazníkoch za vybraný mesiac.

CDESK 3.0.159

15.5.2019
  • Požiadavky – výber CI – voliteľné stĺpce ako vlastnosti z CMDB
  • SLA / Evidencia a vyhodnocovanie dostupnosti služieb (SLO)
  • EasyClick – pridaná voľba „Zobraz moje požiadavky z CM“ (doteraz boli viditeľné všetky požiadavky)

CDESK 3.0.156

20.3.2019
  • Mobilné aplikácie – integrácia pokročilejšieho textového editora
  • Možnosť akceptovania/neakceptovania Požiadavky priamo z email notifikácie o ukončení
  • Možnosť push notifikácií pre mobilnú a desktopovú appku
  • Zoznam plnení – možnosť zoskupovať podľa účtovnej položky
  • Optimalizácia načítavania zmlúv s detailami služieb
  • Diskusia so zákazníkom – zobrazenie iba súvisiacich kontaktov a používateľov pri vytváraní príspevkov
  • Zoznam Požiadaviek – farebné odlíšenie záznamov podľa typov požiadaviek
  • Informácie o používateľovi – pridaný menný zoznam nadriadených
  • Zoznam kontaktov – pridané voliteľné stĺpce, filtrovanie podľa kategórie a export do Excelu
  • Požiadavky – pridaný link na správu, z ktorej bola požiadavka vytvorená
  • Plnenia – oprava chyby, ktorá mohla spôsobiť nesprávne prepočítanie dátumov
  • Požiadavky – pridanie nových termínových polí

CDESK 2:

  • Zoznam Požiadaviek  – pridaný stĺpec Aktuálny stav riešenia
  • Diskusné príspevky – pridaná kontrola, či existuje aspoň jeden príjemca

CDESK 3.0.152

18.1.2019
  • Výber CI v Požiadavke – zohľadňovanie používateľov z polí Kto žiada a Pre koho (podľa Vlastníka CI)
  • PDF export plnení – pridaná možnosť zoskupovať strany podľa zákazníkov
  • Pridávanie plnenia – zjednodušené zadávanie plnenia (namiesto zadávania času ukončenia, možnosť zadať iba čas trvania)
  • Nastavovanie termínov v SLA – pridaná kontrola nastavených termínov podľa logiky TTO<RT<TTAS<TTR
  • Pridané vyhľadávanie podľa dátumu zmeny v históriách Požiadaviek a Zákaziek
  • Možnosť nevyplniť poznámku pri Akceptovaní riešenia
  • Pridaná možnosť vytvoriť Pracovný príkaz aj zo zoznamu Pracovných príkazov
  • Implementovana podpora vytvárania draftov Pracovných príkazov
  • Zoznam plnení – pridané ďalšie stĺpce do výpisu na webe
  • Zoznam pracovných príkazov – pridaná možnosť zoradiť záznamy podľa stĺpcov
  • Možnosť pridávať nové objekty (požiadavka, plnenie, úloha atď.) kdekoľvek v systéme z hornej lišty
  • Mobilné aplikácie – pridaná informácia o prihlásení (server atď.)
  • Zoznam zákazníkov – pridaná možnosť voliteľných stĺpcov a zoraďovania podľa stĺpcov

CDESK 2:

  • Mobilné aplikácie – pridaná informácia o prihlásení (server atď.)
  • Povolená editácia plnenia v požiadavke (vykonávateľ plnenia, zapisovateľ plnenia)
  • Položka „Mobil“ z detailov zákazníka sa prenáša na prijímací protokol

CDESK 3.0.148

18.12.2018
  • Pridané notifikácie pre riešiteľov WO
  • Oprávnenia k požiadavkám – pridaná možnosť Prístup k záznamom podriadených
  • Zoznam vystavených faktúr – pridané pokročilé filtrovanie
  • Schvaľovací proces – zmena definícia poľa Poznámka na povinné
  • Schvaľovací proces – pridané zobrazenie detailov požiadavky a voliteľných vlastností
  • Zoznam požiadaviek – optimalizácia načítania tagov a úloh/WO
  • Optimalizacia GUI katalogu poziadaviek pre IE11 a Edge
  • Automatické ukončovanie Požiadavky po ukončení všetkých WO
  • Blokovanie odstránenia Požiadavky ak sa na nej nachádza WO
  • Vylepšenia notifikácií pri Požiadavkách podliehajúcich schvaľovaniu
  • Úlohy – pridaný pokročilejší HTML editor
  • Plnenia – Pridávanie plnení – pridané súčty za vypísané plnenia
  • Zoznam požiadaviek – pridané nové možnosti filtrovania
  • Neoprávnená reklamácia požiadavky – pridané povinné uvádzanie dôvodu

CDESK 2:

  • Pridané tlačidlo pre aktualizáciu názvov už existujúcich CI objektov.

CDESK 3.0.146

15.11.2018
  • Úvodný prehľad – pridaná možnosť prednastaviť používateľom defaultné zobrazenie widgetov, s možnosťou zamknutia editácie.
  • Zamietnutá požiadavka – považuje sa za definitívne uzavretú a nezobrazuje sa viac v zozname otvorených požiadaviek (pokiaľ nie je odvolaný stav zamietnutia).
  • Pridaný prepínač Zmena stavu ukončenej požiadavky, ktorý umožňuje zakázať jej znovuotvorenie.
  • Pravidlá spracovania správ – pridaná možnosť notifikovať vlastníka draftu.
  • Pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ pre oprávnene reklamované požiadavky.
  • Template požiadavka/pracovný príkaz – pridaná možnosť nastaviť defaultný stav po zamietnutí.

CDESK 2:

  • Mobilná aplikácia Android – odstránenie chýb (nezobrazenie hlavného menu, pád po stlačení „Odfoť foto“)
  • Odstránenie problému s mazaním ručne pridaných zariadení
  • Evidencia dokumentov – pridanie päty stránky pre zobrazenie kontaktných údajov na faktúre.

CDESK 3.0.145

10.10.2018
  • CMDB – do základných vlastností CI pridané pole Vlastník
  • Dynamické zobrazenie položiek v CMDB podľa vyplneného vlastníka CI
  • CMDB – import CI z XLS, s automatickým párovaním stĺpcov
  • Zoznam požiadaviek – možnosť filtrovať iba reklamované požiadavky
  • Vytváranie WO na základe schválených položiek požiadavky
  • Možnosť ponechať termín (odozvy, priradenia, náhradneho riešenia, splnenia) požiadavky prázdny
  • Oprávnená reklamácia požiadavky – pridané nepovinné pole Reklamovaný riešiteľ
  • Pridané plávajúce tlačidlá do editácie detailu užívateľa
  • Spracovanie správ – umožnenie editovania internej adresy na IP adresu servera

CDESK 2:

  • Zálohovanie – oprava chýb pri generovaní XLS reportov (prázdny súbor, chýbajúce grafy)

CDESK 3.0.144

26.09.2018
  • Globálne nastavenia – pridané zákaznícke notifikácie
  • CMDB – do CI listu pridané stĺpce Prevádzka a Miesto pre zariadenia
  • CMDB – vyhľadávanie podľa ID v zozname CI objektov
  • Adresár –  grafické odlíšenie skupín od používateľov pri pridávaní Operátorov
  • Možnosť pridávať súbory aj cez mobilné apky

CDESK 2:

  • Oprava chyby započítavania času v reporte plnení k faktúre

CDESK 3.0.143

10.09.2018
  • Pridaný konektor pre FinStat a predvypĺňanie údajov zákazníka pomocou tejto služby
  • GUI Katalóg požiadaviek – zobrazenie zoznamu templatov, keď sa ich pod jednou dlaždicou nachádza viac
  • Požiadavky – pridané pole Pre koho
  • Pridané tlačidlo pre priamočiare overenie IČDPH
  • Skladové karty – pridanie poľa Množstvo s dátumom
  • Pracovné príkazy – pridané dynamické schvaľovanie
  • Pridaná možnosť fakturácie predajcom (partner, reseller)
  • Pridanie možnosti exportu voliteľných vlastností do XLS
  • Pridanie možnosti zriadenia služby v inom ako aktuálnom čase
  • Mobilná apka – pridané ďalšie zvuky pre notifikáciu
  • Automatický výber jedinej povinnej položky pri tvorbe nových objektov
  • Požiadavky – automatická zmena stavu na „v riešení“  po obdržaní odpovede od zákazníka
  • Možnosť určenia reakčných termínov s kratším časovým úsekom ako 1 hodina

CDESK 2:

  • Možnosť vytvoriť oprávnenie na read-only prístup ku všetkým dovolenkám

CDESK 3.0.142

27.08.2018
  • Požiadavky, Pracovné príkazy – pridané pole Želaný termín
  • Požiadavky – umožnená editácia polí Riešenie a Poznámka riešiteľa oprávneným používateľom
  • Zaznamenávanie všetkých zmien vykonaných na objekte Spoločnosť  do záložky História
  • CMDB – obmedzenie výberu CI objektov podľa zvolenej prevádzky
  • Možnosť poslať plnenie aj z mobilnej apky (iOS, Android)

CDESK 2:

  • WEBSOCKET – notifikovanie PC po blokoch (aby nebolo notifikovaných príliš veľa PC)
  • Nastavenie splatnosti – čiastka – možnosť zadať aj väčšie ako 5 ciferné číslo

CDESK 3.0.141

12.08.2018
  • Notifikácie k dynamickým schvaľovacím procesom
  • Export CI so všetkými vlastnosťami do Excelu
  • CMDB – vyhľadávanie a pokročilé filtrovanie CI záznamov aj podľa atribútov
  • Plnenia – možnosť poslať plnenie e-mailom jedným kliknutím
  • Logovanie oprávnenej / neoprávnenej reklamácie
  • Pridané hodnotenie riešiteľa s možnosťami vypnuté / nepovinné / povinné
  • Zverejnenie CDESK 3 apky – iOS, Android (prechod z testovania do ostrej prevádzky)
  • Obmedzenie oblasti služby podľa typu požiadavky
  • Spracovanie správy – rýchle založenie požiadavky podľa katalógu požiadaviek (dlaždice), s predvyplnením polí podľa dat v e-maile
  • V Zozname plnení filtrácia plnení, ktoré majú zapísaný použitý materiál
  • Fakturácia – vylepšenia pre variabilný / konštantný / špecifický symbol a generovanie číselných radov
  • Požiadavky – pridanie blokovania notifikácií z diskusií
  • Požiadavka – pridané pole Poznámka riešiteľa neviditeľné zákazníckym kontám
  • Úlohy – poslanie notifikácie pri vypršaní termínu úlohy
  • Pridané blokovanie notifikácií do mobilnej apky CDESK 3
  • Možnosť zoraďovať v Požiadavkách podľa termínu splnenia / termínu do splnenia
  • Zobrazovanie vypnutých / vymazaných používateľov v naviazaných poliach objektov
  • Zoznam kontaktov – pridaný stĺpec Kategória kontaktu s možnosťou filtrovania
  • Adresár – vyhľadávanie na základe kategórie a typu zákazníka

CDESK 3.0.138

01.07.2018
  • Pridanie stavu požiadavky Reklamácia
  • Pridanie možnosti evidovať voliteľné vlastnosti k používateľským kontám
  • Pri výbere CI v Plneniach / Požiadavkách / Zákazkách / Pracovných príkazoch pridané filtrovanie podľa atribútov
  • Možnosť definovať časovú zónu pre administrátora a jednotlivých operátorov
  • Požiadavky, Pracovné príkazy – pod poľom Riešiteľ zjednodušujúci link Prevziať na seba
  • Pridaná možnosť Prevziať na seba do kontextových menu v zoznamoch Požiadaviek / Pracovných príkazov
  • Zastavovanie počítania času vo vybraných stavoch
  • Zavedenie GUI katalógu požiadaviek (dlaždice) pre rýchle a prehľadné zadávanie požiadavky
  • Vytváranie šablón pre GUI katalóg požiadaviek (dlaždice)
  • V Zozname príkazov filtrovanie podľa všetkých stĺpcov
  • Požiadavky, Pracovné príkazy – pri dostatočnej šírke okna zobrazenie obsahu záložky Objekty (pre rýchly prístup)
  • Kalendár – vytváranie rezervácií

CDESK 3.0.137

17.06.2018
  • Do voliteľných vlastností v Požiadavkách pridanie poľa typu Multiselect
  • Zavedenie možnosti tvoriť pracovné príkazy
  • Dynamické vytváranie schvaľovacieho procesu
  • Šablóny pracovných príkazov
  • Štátne sviatky – zobrazenie v Kalendári, pridávanie do GN, logika pre SLA, dovolenky
  • Zoznam Požiadaviek / Zákaziek / Pracovných príkazov – indikácia času zostávajúceho do termínu splnenia
  • Rozšírenie API pre vkladanie diskusie a interných poznámok
  • Pridanie stavu požiadavky Ukončená bez akceptácie
  • CMDB – ukladanie voliteľných vlastností do histórie k objektom, na ktoré sú naviazané
  • Adresár – kategorizácia spoločností pomocou tagov

CDESK 3.0.135

23.05.2018
  • Doplnenie políčka Použitý materiál do plnení a jeho využitie
  • Viditeľnosť spoločnosti cez kategórie
  • Aktivácia SMS z CDESK serverov
  • Vkladanie súborov do diskusie so zákazníkom a internej poznámky pre riešiteľa
  • Zobrazovanie interných plnení na mobilnej apke
  • Odstránenie padania mobilnej apky pri štarte na Androide 7/8
  • Pre jedno miesto plnenia možnosť výberu viacerých variantov dopravy
  • Dokumentovanie procesu riešenia požiadavky – možnosť pridať pole Riešenie 
  • Export do XLS – predvýber stĺpcov a doplnenie popisu jednotiek
  • Možnosť vkladania príloh do plnení
Okrem uvedených vybraných položiek obsahuje každá verzia aj ďalšie drobné vylepšenia, korekcie a úpravy.