Jak jsme pomohli PcProfi vyřešit 3500 požadavků za rok

Případová studie

Jak jsme pomohli
PcProfi vyřešit 3500 požadavků za rok

Přechod na jednotnou platformu CDESK umožnil týmu PcProfi zefektivnit správu tisíců ticketů a zajistit transparentní fakturaci pro jejich klienty.

Název:
PcProfi, s.r.o

Oblast:
IT

Sídlo:
Prešov

Velikost:
25 zaměstnanců

Nasazení:
ROK 2024

Popis: PcProfi poskytuje komplexní dodávku a kompletní servis výpočetní techniky podnikům, institucím a domácnostem. Jejich cílem je poradenství a zavádění informačních technologií a navrhování perspektivních řešení.

Jakých dosáhl CDESK výsledků?

Před CDESK

S CDESK

„Delší dobu jsme evidovali potřebu přesunout evidenci zakázek a odpracovaného času našich zaměstnanců do jednoho prostoru. CDESK v tomto splnil veškerá očekávání.”
Mgr. Ivana Majorošová, asistentka CEO

Hladké nasazení

Implementace CDESK probíhala formou úzké spolupráce mezi společností PcProfi a naším konzultantem. Proces trval přibližně 3 měsíce, během kterých se klient seznámil s našimi moduly, funkcionalitami a terminologií. Výsledkem bylo prostředí navržené přesně podle potřeb klienta.

Chybí vám podklady
pro fakturaci ?

⚠️ Klient potřeboval přehled o odpracovaném čase u jednotlivých zákazníků, ze kterého by získal podklady pro fakturaci.

S modulem Zakázky eviduje PcProfi každého paušálního zákazníka jako samostatnou zakázku. Sleduje stav čerpání služeb, související účetní položky a zaznamenává servisní výjezdy.
Výkazy práce eviduje v modulu Plnění a připojuje je k zakázkám. Plnění obsahuje odpracované hodiny či náklady spojené s dopravou.
Firma má k dispozici důležité údaje, které může exportovat a použít jako podklad k fakturaci (čerpání paušálu, výkazy práce…).

Zadáváte tikety manuálně?

⚠️ K vyřizování zákaznických požadavků využívali open-source tiketovací systém. Tuto agendu chtěli rovněž zahrnout do jednoho celku.

Spravujete mnoho klientských zařízení?

⚠️ PcProfi spravuje stovky zákaznických zařízení. Cílem nasazení CDESK bylo propojit tato zařízení s jejich infrastrukturou a evidovat jejich stav a životní cyklus.

PcProfi spravuje svou infrastrukturu v naší Konfigurační databázi (CMDB) - pobočky, poskytované služby, smlouvy, aktiva...
V modulu Evidence majetku sledují stav a pohyb majetku. Modul umožňuje provádět inventarizaci a vystavovat předávací protokoly.
Operátoři PcProfi ovládají zákaznická zařízení na dálku přes Customer Monitor. Jde o řešení z našeho produktového portfolia, které umožňuje technikům provádět servis počítačů online

Potřebujete propojení na jiné softwary?

⚠️ Data z více softwarů potřebovali dostat do jednoho, živého systému.

Jak nás klient hodnotí s odstupem času?

„CDESK zefektivnil komunikaci v rámci společnosti, ale i s koncovými zákazníky. Díky propojení s Customer Monitor máme k dispozici komplexní monitoring a správu našich i zákaznických IT zařízení. Šetříme tím čas potřebný k osobním servisním zásahům a mnoho z problémů dokážeme vyřešit na dálku.”
Mgr. Ivana Majorošová, asistentka CEO

Za silné stránky CDESK považuje PcProfi zejména:

Řešení CDESK by si firma zvolila i po roce aktivního používání. Doporučili by ho každé společnosti, která má na prvním místě systematický přístup a služby pro zákazníky. Spolupráce u nich zarezonovala a PcProfi doporučuje CDESK i svým zákazníkům. Momentálně je firma aktivním partnerem CDESK a samostatně přeprodává licence CDESK a poskytuje L1 support.

Dejte nám vědět!

V případě, že vás tato případová studie zaujala, nás neváhejte kontaktovat.

Případová studie