Benachrichtigungen zu Arbeitsaufträgen, Reporting über die Änderung der Werte von Konfigurationsobjekten für einen gewählten Zeitraum, Drucken einer Anforderung …
Top-Neuheiten
Benachrichtigungen zu Arbeitsaufträgen
Ab Version 3.0.167 können die Empfänger von Benachrichtigungen zu Arbeitsaufträgen für folgende Aktionen eingestellt werden:
- Erstellung eines Arbeitsauftrags
- Änderung des Bearbeiters
- Änderung der Bearbeitergruppe
- Änderung des Erfüllungstermins
- Wechsel in alle aktivierten Status der Arbeitsaufträge
- Auswertung der Termineinhaltung
Reporting über die Änderung der Werte von Konfigurationsobjekten für einen gewählten Zeitraum
Im Hauptmenü wurde der Eintrag Reports hinzugefügt, in dem Sie aktuell die Liste der Wertänderungen von Konfigurationsobjekten für einen gewählten Zeitraum finden. Weitere Reports werden wir laufend ergänzen.
Geänderte prioritäre Anzeige von Anforderungen und Arbeitsaufträgen in der Liste
Anforderungen und Arbeitsaufträge werden in der Liste in sieben Kategorien eingeordnet. Die Kriterien zur Einordnung in diese Kategorien wurden ab Version 3.0.167 wie folgt angepasst:
- Meine begonnenen – vom angemeldeten Bearbeiter erstellte Entwürfe
- Nicht zugewiesen – Anforderungen, die einer der Gruppen des angemeldeten Bearbeiters zugewiesen sind
- Meine auf eine Reaktion wartenden – Anforderungen, die dem angemeldeten Bearbeiter zugewiesen sind und auf eine Reaktion warten
- Meine nach dem Erfüllungstermin – dem angemeldeten Bearbeiter zugewiesene Anforderungen, bei denen nicht auf eine Reaktion gewartet wird und zugleich der Erfüllungstermin überschritten wurde
- Meine zu bearbeiten – dem angemeldeten Bearbeiter zugewiesene Anforderungen, die nicht auf eine Reaktion warten und auch nicht nach dem Erfüllungstermin sind
- Sonstige – sonstige Anforderungen, die den angemeldeten Bearbeiter nicht direkt betreffen, auf die er aber Zugriff hat. Hier befinden sich auch alle abgeschlossenen Anforderungen und Anforderungen anderer Bearbeiter aus seiner eigenen Gruppe
- Meine auf Genehmigung wartenden – der Bearbeitergruppe des angemeldeten Bearbeiters zugewiesene Anforderungen. Es kann sich auch um Anforderungen handeln, bei denen der angemeldete Bearbeiter angegeben ist und die zugleich im Status Wartet auf Genehmigung sind.
Drucken einer Anforderung
Eine Anforderung können Sie nun einfach direkt aus CDESK drucken. Die Option Drucken erstellt eine Vorschau der Anforderung, die gedruckt oder als HTML gespeichert werden kann.
Die Vorschau enthält in der aktuellen Form die Basisinformationen über die Anforderung.
Auswahl aus weiteren Neuheiten
Vereinheitlichung der Bearbeiterauswahl für Servicebereiche
Ab Version 3.0.167 ist eine einheitliche Einstellung des Standardbearbeiters und eine Einschränkung der Bearbeiter nach Servicebereich für alle Kontotypen auf einmal möglich. Es ist nicht mehr nötig, die Bearbeiter für die verschiedenen Kontotypen getrennt einzustellen.
Änderung der Reihenfolge der Anforderungsstatus
In der Einstellung der Anforderungsstatus können häufig verwendete Status gewählt werden. Diese werden bei der Statusauswahl in einer Anforderung an den ersten Stellen angezeigt.
Optionale Benennung der Posten unter CMDB
Nach der neuesten Aktualisierung können Sie eine eigene Bezeichnungsweise für das Modul CMDB einstellen, einschließlich CI Maingroups, CI Types und CI List.
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