Rozwiązanie CDESK dostosowane

do firmy UNION

O firmie

Union poisťovňa jest znaczącym ubezpieczycielem w obszarze ubezpieczeń podróżnych, pionierem indywidualnych ubezpieczeń zdrowotnych i ubezpieczeń on-line. Została założona w 1992 roku, a od roku 1997 jest spółką córką największej holenderskiej grupy ubezpieczeniowej Achmea. Ma silną pozycję w wybranych segmentach ubezpieczeń majątkowych, a także solidny portfel ubezpieczeń na życie i indywidualnych ubezpieczeń zdrowotnych. We współpracy ze spółką siostrzaną Union zdravotná poisťovňa, a. s., Union poisťovňa oferuje kompleksowe rozwiązania w zakresie zapewnienia opieki zdrowotnej dla klienta indywidualnego.

Cel

Ze względu na wielkość działu IT chodziło o maksymalną automatyzację zarządzania wnioskami. Wdrożenie procesów ITIL, zwłaszcza w obszarze Incident Managementu i Request Fulfilmentu, poprzez Release, Change i Deployment Management, wraz z dalszymi procesami wspierającymi, takimi jak Service Level Management, User czy Configuration Management. Jednym z wymagań był pomiar zdefiniowanych KPI w celu optymalizacji poszczególnych procesów. Najpierw należało pokryć procesy systemów podstawowych ubezpieczyciela, a stopniowo rozwiązanie miało być rozszerzane. Celem był zadowolony klient wewnętrzny, który wiedziałby, jakie usługi i w jakiej jakości świadczy dział technologii informacyjnych.  

„CDESK umożliwił nam monitorowanie i kontrolowanie realizacji usług naszych dostawców, planowanie przestojów lub wdrożeń zmian. Dziś potrafimy śledzić efektywność procesów i wykorzystanie ludzi. Trzeba jednak powiedzieć, że czasami napotykamy już ograniczenia rozwojowe, które wynikają z architektury samego rozwiązania (choć w znacznym stopniu rozwijanego zgodnie z bieżącymi wymaganiami Unionu), przy czym zmiany wymagają niemałych nakładów czasowych i finansowych.“

Erich Hatalčík