TOP novinky

• Nová VoIP integrace se službou Zadarma ^TOP
• Výrazná zlepšení v Kalendáři ^TOP
• Vylepšení a optimalizace modulu Kanban ^TOP
  • Aktualizace v reálném čase ^TOP
  • Ovládání ^TOP
  • Přizpůsobení pro mobilní zařízení ^TOP
• Nová desktopová aplikace CDESK Pro pro Win/Mac ^TOP

Požadavky

• Vizualizace stavů workflow požadavků v šabloně
• Možnost sloučit více požadavků pod primární požadavek
• Řazení požadavků podle poslední reakce (žadatel/řešitel)
• Rychlé přidávání příloh z požadavku do diskuse

Konfigurační databáze

• Archiv smazaných konfiguračních položek s možností jejich obnovy
• Do filtru Správce položky je možné zadat i vypnutého uživatele
• Přidání výběru rolí Technický řešitel, Schvalovatel, Administrativní řešitel a Správce položky do hromadné editace
• Úprava nabízených úrovní položek při plánované práci

Evidence majetku

• Možnost vystavovat protokol o vyřazení
• Přidání rozšířeného filtrování
• Zaslání PDF kopie předávacího protokolu po podpisu
• Předávací protokoly – možnost výběru majetku mimo zvolenou společnost

Plnění

• Předvyplnění času ukončení plnění aktuálním časem
• Šablony textů pro popis plnění
• Nové možnosti filtrování v seznamu plnění: podle kódu zakázky a aliasu společnosti
• Přidání časových možností pro filtrování trvání fakturačních plnění

WhatsApp

• Doplnění e-mailové notifikace ke zprávám bez odpovědi

Konektory – tiskové sestavy (přes Netgrif)

• Generování samostatných reportů pro každé zařízení s možností zahrnout pouze plnění vázaná na danou položku

Adresář

• Přidány nové možnosti nastavení oprávnění pro záložky společností a kontaktů
• Rozšíření vyhledávání společností o zkrácený název ve všech filtrech

Schvalování

• Rychlejší identifikace schvalovatele – přidán sloupec Schválil
• Přidání historie schvalování

Projekty

• Přenos odpracovaných hodin z podřízených záznamů do nadřazených projektových zakázek

Notifikace

• Přidání nové události notifikace – “Eskalace termínu splnění od”
• Rozšíření notifikačních šablon o uživatelem definovaná pole ze šablon požadavků

Obecné 

• Rozšířené auditní logování a SIEM integrace
• Do filtrů uživatelů doplnění následujících hodnot: Aktuální uživatel a Neplatný uživatel

Celý článek k verzi CDESK 3.2.11
Seznam oprav – minoritní verze CDESK 3.2.11.x

TOP novinky

• Slučování více požadavků do primárního požadavku včetně diskuse ^TOP
• Zlepšení řízení změnových požadavků (nové stavy požadavků, určení manažerů změn a efektivnější kontrola procesů)  ^TOP

Požadavky

• Přidání sloupců posledních reakcí řešitele a žadatele:
  • Datum poslední reakce žadatele
  • Poslední reakce žadatele
  • Datum poslední reakce řešitele.
  • Poslední reakce řešitele.
• Výběr společnosti v Katalogu požadavků v Úvodním přehledu
• Rozlišování automatického a uživatelem provedeného hodnocení při akceptaci
• Přidání filtrování podle viditelnosti záznamů.
• Přidání sloupce Kořenový záznam s nejvýše nadřazeným záznamem požadavku.
• Umožnění propojovat požadavky z různých společností

Konfigurační databáze

• Zjednodušení správy struktury a záznamů
• Přidání zobrazení aktivních položek

Plnění

• Přidány 4 sloupce  v seznamu schvalování plnění
• Zobrazení interních plnění je v seznamu možné vypnout a zapnout 
• Úprava reálně odpracovaného času ve fakturačním plnění
• Přenos reálně odpracovaného času do času fakturačního plnění

Evidence majetku

• Přidání stromové struktury do Evidence majetku
• Přidání sloupce Stav předávacích protokolů
• Přidání sloupce s poslední změnou na assetu v seznamu majetku
• Rozšíření centrálního vyhledávání  o sériová čísla zařízení v požadavcích

Projekty

• Vytvoření řešitelské skupiny projektového týmu na projektové zakázce
• Zobrazení hierarchie projektových zakázek v detailu požadavku
• Dědění projektového manažera, priority a projektového týmu z nadřazené projektové zakázky
• Přidání prioritizace projektových zakázek, včetně nového sloupce Priorita
• Požadavky vytvořené na projektové zakázce přebírají její „termíny splnění od”
• Požadavky vytvořené na projektové zakázce dědí její režim plánování

Schvalování

• Doplnění výběru sloupců v seznamu schvalování
• Implementování indikátoru otevřených schvalování v hlavním menu
• Přidání volného výběru schvalovatele v kroku předdefinovaného schvalování

Notifikace

• Přidání role do pravidel odesílání notifikací – Sledující, Přidaní sledující, Odstranění sledující
• Pro notifikace podle pravidel: Vázání SMS šablon na šablony požadavků a dynamické proměnné

Uživatelé a skupiny

• Přidání sloupce Viditelné společnosti v seznamu uživatelů
• Filtrování oprávnění – zobrazení všech povolených a zakázaných oprávnění

Konektor integrací s ERP

• Podpora složených skladových karet (sad) v integraci s Money S4

Integrace s CM

• Automatické vkládání vzdáleného přístupu a CM messages do požadavku na základě e-mailu zadavatele

Obecné funkce

• Centrální vyhledávání doplněno i o ukončené objekty za posledních 14 dní 31

Celý článek k verzi CDESK 3.2.10
Seznam oprav – minoritní verze CDESK 3.2.10.x

TOP novinky

• Výrazné zlepšení Evidence majetku ^TOP
• Nové významné funkce v konfigurační databázi ^TOP
• Posun v grafické formě reportingu ^TOP
• Schvalování přes e-mailovou komunikaci ^TOP

Evidence majetku

• Začátek evidence majetku od nákupních Objednávek s informováním o stavu jejich plnění
• Spárované skladové doklady v objednávce
• Sledování data reálného dodání v objednávce
• Reference na objednávku ve skladových dokladech
• Přidány notifikace o (ne)dodání objednávky
• Sladění stavů položek v Evidenci majetku se stavy v konfigurační databázi
• Do položky Evidence majetku se vkládají předávací protokoly 

Konfigurační databáze (CMDB)

• Nová multiúrovňová struktura v Seznamu položek
• Přidání atributů kybernetické bezpečnosti ke konfiguračním položkám (Důvěrnost, Integrita, Dostupnost, Kritičnost, Citlivost, Bezpečnostní hodnocení)
• Přidání atributů Bussines Continuity Management (RPO, RTO)
• Nové vazby mezi položkami s evidencí dopadu a propagace atributů v inverzním směru
• Vizualizace vazeb mezi položkami
• Přidány notifikace– Změna stavu, Změna vlastníka a další stavy
• Hromadné odstranění záznamů
• CSV export konfiguračních položek (CI)
• Nová role – Správce konfigurační položky
• Přejmenování typu položky Katalog provozních služeb na Služby 

Reporting

• Dashboardy pro Požadavky a Projektové zakázky – Tvorba interních vizuálních reportů
• Nový PowerBI model 

Požadavky

• Nový widget Katalogu požadavků v Úvodním přehledu
• Hyperlink v dlaždici – přesměrování na externí odkaz
• Možnost nastavit workflow pro stavy požadavků v šabloně
• Přidávání tagů do šablon požadavků
• Určení klíčových slov pro snazší vyhledávání šablon požadavků
• Rozdělení konfiguračních položek a služeb do samostatných sloupců (seznam požadavků + export)
• Součástí exportu seznamu požadavků (CSV/XLSX) jsou i odkazy na přílohy
• Možnost zapnout či vypnout “Termín splnění od” na každé šabloně zvlášť
• Při psaní diskuse je možné vložit text ze šablony přímo v místě kurzoru
• Přidán náhledový obsah (preheader) do e-mailových notifikací z diskusí
• Rozšířili jsme počet vlastních stavů otevřených požadavků z 10 na 30

Kalendář

• Možnost vytvářet vybrané objekty z označeného časového období
• Uživatel s přístupem k položce vidí i související plánované práce

Ganttův diagram

• Vytváření hierarchie požadavků v Ganttově diagramu pomocí drag and drop
• Přidání a smazání objektu v reálném čase (zápis změn v další verzi)
• Zobrazování projektových zakázek v Gantt diagramu i bez zapnutého modulu Projekty
• V Gantt diagramu přidání filtrů Kód, Typ, Závisí na, Aktuální postup
• Přidána oprávnění pro pole Režim plánování

Projekty

• Přidání šablon pro projektové zakázky
• Vázání projektové zakázky na požadavek i mimo nastavení šablony
• Možnost spravovat vlastní stavy otevřených projektových zakázek
• Automatické započítání času na (projektovém) požadavku do celkového času nadřazené projektové zakázky
• Plánování času na projektových zakázkách podle řešitelů

Notifikace

• Doplnění rolí Projektový manažer a Zodpovědná osoba za projekt v pravidlech pro odesílání notifikací z požadavků

Plnění

• Počet doprav a Počet plnění přidány do seznamu plnění a PDF exportu
• V seznamu plnění do filtru Stav schválení přibyly hodnoty “Bez vyjádření” a “Schválené nenulové”
• V seznamu plnění nové sloupce “Reálně odpracovaný čas” a “Hodinová sazba”

Zakázky, Účtování, Fakturace

• Nová hromadná editace účetních položek
• Účetní položku je již možné smazat i v detailu zakázky

Scoreboard

• Možnost vytvořit vlastní scoreboard

Úkoly

• Doplnění pravého panelu Úkolů v Kanbanu a Kalendáři 

Zpracování zpráv

• Zjednodušení přístupu ke smazaným zprávám

Nabídky

• Náhled e-mailu nabídky zobrazuje aktuální položky i bez uložení
• Rozšíření rekapitulace nabídky o původní cenu a výši slevy
• Do PDF výstupu nabídky byly přidány údaje “Vystavil” a “Kontakt na zákazníka”

Uživatelé a skupiny

• Nové zobrazení detailu uživatele po kliknutí na jeho avatar
• Možnost přiřadit uživateli unikátní ID – osobní číslo

Obecné funkce

• Filtrování v Požadavcích a CMDB podle aktuálních (přihlášených) uživatelů a neplatných uživatelů
• Vrácení možnosti filtrovat podle podmínky “není” v případě všech datumů v systému
• Rozšíření velikostního limitu při exportech do XLSX, CSV ze všech modulů
• Nové nastavení tagů – přiřazení tagů k modulům
• Zpřístupnění logů serveru, pokud provozujete vlastní CDESK server

Schvalování

• Přidány role pro schvalování – Manažer úseku žadatele, Manažer sekce žadatele a Manažer odboru žadatele
• Přidán výběr sloupců v seznamu schvalování 51

Konektory

• Přidán atribut “Nadřízený” do konektoru ENTRA ID – Správa uživatelů
• Přidání autentifikace OAuth2.0 pro spojení z jiných systémů do CDESK
• Integrace na SIEM servery

Mobilní aplikace CDESK Pro

• Doplnění editace společností a kontaktů v Adresáři
• Vytvoření požadavku z kontaktu a položky
• Rychlé ukončení požadavku a přidávání diskuse, plnění, pracovního příkazu z náhledu požadavku
• Zobrazování tagů v seznamu požadavků
• Kontaktní údaje v náhledu společnosti
• Vytvoření kontaktu a společnosti naskenováním QR kódu z vizitky s možností rychlé tvorby požadavku
• Zobrazení náhledu společnosti z formuláře požadavku
• Odesílání servisních protokolů do diskuse požadavku 

Celý článek k verzi CDESK 3.2.9
Seznam oprav – minoritní verze CDESK 3.2.9.x

TOP novinky

• Ganttův diagram v Projektech ^TOP
• Nabídky ^TOP

Ganttův diagram v Projektech

• Flexibilnější levý panel
• Nový režim plánování
• Nové barevné schéma v Gantt diagramech
• Úprava změny pořadí objektů v Gantt přehledu
• Možnost uspořádat projektové zakázky v rámci projektu a přenést je do Gantt diagramu

Nabídky

• Přidání slevy pro každou položku zvlášť
• Nabídky vystavené jménem různých dodavatelů v jednom CDESK prostředí
• Výchozí DPH podle poslední vystavené nabídky
• Korekce notifikací na zákazníka z nabídek s globálními nastaveními
• Možnost měnit pořadí položek přetažením (drag and drop)
• Vizuální odlišení při výběru kontaktu/konta
• V notifikacích nabídek, do stavu “Na verifikaci” je možné zvolit roli “Nadřízený zodpovědného řešitele”
• Vysvětlivka u pole Zákaznický kontakt
• Rozšíření oprávnění editace nabídek i na položky nabídky

Požadavky

• AI pomocník při řešení požadavků – první verze
• Doplnění sloupce “Servis zařízení: Záruka” do seznamu požadavků
• Tlačítko pro vrácení termínu odezvy/splnění
• Zobrazování automatických odpovědí v diskusi s možností vymazání
• Při výběru pomocných řešitelů se přednostně zobrazují řešitelé zvolené řešitelské skupiny
• Zjednodušení konfigurace oblastí služeb 2. úrovně v šablonách požadavků

Obecné funkce

• Intuitivnější zobrazení diskuse v pravém panelu
• Doplnění standardních možností filtrování v datumových polích
• Zobrazení prvních výsledků v centrálním vyhledávání bez seskupování, podle data poslední změny
• Možnost libovolně přesouvat dlaždice v nastavení katalogu požadavků, včetně změny úrovně
• Možnost vytvářet a upravovat společnosti v pravém panelu
• Zjednodušení při zadávání hodnot v jednoduchém filtru
• Oprava načítání podpisu v bočním panelu
• Přidána možnost “je/není” pro vybrané sloupce v modulech Společnost, Kontakt a Požadavky

Kalendář

• Zrušení starého kalendáře
• Standardizace barev objektů v kalendáři
• Výchozí sdílené filtry pro kalendáře a úprava jejich viditelnosti
• Změna na „OR“ (sjednocení) v podmínkách pro řešitele v kalendáři
• Zobrazení Výpůjček v kalendáři
• Úprava výběru řešitelů

Zpracování zpráv

• Prevence duplicitních příloh v požadavcích ze zpracování zpráv

WhatsApp

• Vlastní (CDESK) šablony do WhatsApp pro zjednodušení a automatizaci komunikace
• Uvítací zpráva přes vlastní šablonu a konverzace zůstává označená jako bez odpovědi
• Zobrazování informace o vypršení platnosti konverzace

Zakázky

• Export paušálů

Schvalování

• Zjednodušení dialogu ve volném schvalování

Uživatelé a Skupiny

• Konto hlavního administrátora je dodatečně posíleno před vypnutím či smazáním

Celý článek k verzi CDESK 3.2.8

Seznam oprav – minoritní verze CDESK 3.2.8.x

TOP novinky

• AI Copilot v Požadavcích – Zcela nové využití umělé inteligence v CDESK ^TOP
• Integrace WhatsApp business – chaty s rychlým vytvářením požadavků ^TOP
• Nový Kalendář – zásadně vylepšená, rychlejší verze ^TOP

Požadavky

• Hromadný překlad všech diskusních příspěvků
• Samostatné sloupce v seznamech pro zmeškané termíny a čas zpoždění
• Rychlejší odstranění vazby na související požadavek
• Překlady krátkých a dlouhých popisů dlaždic v katalogu požadavků
• Náhledový popis (tooltip) obrázků v galerii

Obecné funkce

• Zlepšení pravého panelu požadavků (Kanban, nový Kalendář, Seznam požadavků)
• Možnost ukládat vlastní seznamy sloupců
• V XLSX exportech nahrazení součtu SUM flexibilnější funkcí SUBTOTAL

Plnění

• Jednoduché vytvoření plnění ze seznamů v dalších modulech

Zakázky a fakturace

• Vizualizace seznamu zakázek v adresářové (stromové) struktuře
• Možnost nenabízet typy účetních položek v plněních

Centrální vyhledávání

• Filtrování vlastních objektů v centrálním vyhledávání pomocí předpony “my”
• Zrychlení centrálního vyhledávání v základním poli
• Plnění a projekty v centrálním vyhledávání

Adresář

• Oddělení sloupců “Jméno” a “Příjmení” v seznamu kontaktů
• Při importu kontaktů se doplní údaje z propojeného konta

Schvalování

• Volné schvalování před řešením požadavku

Kanban

• Přidávání diskusních příspěvků v Kanbanu

Zpracování zpráv

• Přiřazení společnosti podle kontaktu
• Přidávání kategorií požadavků do pravidel zpracování zpráv

Propojení CDESK – JIRA

• Automatické vytvoření plnění z Jira worklog
• Sloupec “Jira label” v seznamu požadavků
• Úprava přidávání příloh do konektoru Jira
• Přidání Jira polí Poslední příspěvek, Řešitel a Poslední změna do seznamu požadavků

Uživatelé a skupiny

• Rozšíření záložky Skupiny o podřízené skupiny
• Vypnutý uživatel bude odhlášen ze všech zařízení
• Zablokování resetu hesla pro uživatele
• Audit oprávnění

Notifikace

• Doplnění nové události Zastavení SLA v pravidlech notifikace požadavků
• Doplnění role Příjemci zákaznické diskuse

Dovolené

• Zaokrouhlování zbývajících dní v dovolených

Přístup do CDESK přes MS Entra ID

• Automatické doplnění údajů při tvorbě zákaznických účtů

Sklady

• Přidán sloupec Poznámka ke skladovému dokladu

Více o TOP novinkách verze 3.2.7>

Seznam oprav verze 3.2.7

TOP NOVINKY

• Zjednodušení přístupu a vytváření účtů pro vaše zákazníky přes Microsoft Entra ID ^TOP
• Nová role ve Schvalování: Nadřízení zadavatele požadavku ^TOP
• Vlastní číselné řady požadavků a přizpůsobené e-maily k jednotlivým řadám ^TOP
• Nová správa tagů pro Požadavky, Úkoly, Zakázky, Projekty ^TOP

• Požadavky
  • Vizuál e-mailů z požadavků na základě odesílací adresy
  • Notifikace z požadavků pro zákaznický kontakt zodpovědný za provozovnu
  • Možnost otevřít detail počítače z CM IT monitoringu přímo z Easyclick požadavku
  • Úprava chování seznamu požadavků po vypnutí uloženého filtru
  • Otevření pravidelného požadavku v novém okně pomocí kolečka myši

• Propojení prostředí CDESK a JIRA
  • Synchronizace komentářů mezi CDESK a Jira
  • Nová oprávnění pro práci s Jira úkoly v CDESK

• Rozšíření propojení požadavků ze dvou CDESK prostředí (CDESK konektor)
  • Nová oprávnění pro přístup k záložce “Připojené ext. Požadavky“

• Plnění
  • Filtrování a export interních plnění bez vazby na fakturační plnění
  • Možnost hromadného odstranění draftů v seznamu plnění
  • Výběr právě akceptovaných skladových položek nabídky na plnění

• Pracovní příkazy
  • Přidáno vyhledávání v rozšířeném filtru podle uživatelských polí

• Evidence majetku
  • Přidáno vyhledávání pracovních příkazů podle nadřazeného požadavku

• Zakázky a fakturace
  • Zobrazená hodinová sazba v seznamu společností
  • Šablony účetních položek v detailu zákazníka
  • Rozšíření nastavení dalších polí jako povinných

• Konfigurační databáze (CMDB)
  • Vazba na zodpovědného za provozovnu v roli zákazníka včetně notifikací z požadavků s takovou provozovnou

• Kanban
  • Editace nových polí v pravém panelu
  • Rozložení karty: Typ požadavku určený podle globálních nastavení

• Adresář
  • Oprávnění pro editaci a zakrytí záložek ve společnostech

• Evidence majetku
  • Typové označení přidáno do rozšířeného vyhledávání

• Projekty
  • Nová role: Sledující

• Centrální vyhledávání
  • Do centrálního vyhledávání přidán katalog požadavků
  • Nalezený objekt z výsledků centrálního vyhledávání je možné otevřít v modálním okně
  • Nový komponent pro správu klíčových slov
  • Do možnosti vyhledávání byly přidány diskuse z požadavků

• Výpůjčky
  • Intuitivnější zobrazování tlačítek pro zrušení a vrácení výpůjček

• Schvalování
  • Doplnění role schvalovatele Nadřízení zodpovědné osoby za oblast majetku

• Uživatelé a skupiny
  • Posílení bezpečnosti: Možnost vypnout aktivního uživatele

• Obecné funkce
  • Jazyk zvolený při přihlašování se neuplatní, pokud není na prostředí povolen

Více o TOP novinkách verze 3.2.6>

Seznam oprav verze 3.2.6

TOP NOVINKY

• Nové centrální vyhledávání podle klíčových slov ^TOP
• Kanban – první verze dlaždicového zobrazení požadavků, úkolů, pracovních příkazů ^TOP
• Výpůjčky – nová funkcionalita pro správu vypůjčení vašich zařízení TOP

• Nastavení přijímání a odesílání e-mailů přes MS GraphAPI, IMAP, SMTP prostřednictvím GUI. (a jiné) ^TOP
• Automatizace procesů prostřednictvím externích skriptů ^TOP

• Požadavky
  • Překlady textu v rámci textového editoru a při diskusích (přes MS Azure)    
  • V seznamu požadavků první verze pravého panelu s detailem požadavku
  • Výběr položek CI podle podmínky v pravidelných požadavcích  
  • Uzamčený export požadavků do XLSX pro zákaznická (ostatní) konta, která mají omezený výběr sloupců
  • Úprava logiky zasílání příloh v notifikacích – v rámci diskuse (notif. pod požadavky  
  • Nová pole do šablony požadavku Kdo žádá a Pro koho žádá
• Rozšíření propojení požadavků ze dvou CDESK prostředí (CDESK konektor)
  • Nové volby termínů  
  • Zobrazení smazaných požadavků
  • Zakládání požadavků z katalogu
  • Ve zdrojovém CDESK je možné zobrazovat log s (ne)akceptací požadavku v připojeném CDESK
• Plnění
  • Možnost předvolit vazbu při zadávání nového plnění  
  • Výběr vazby k plnění podle volného hledání
  • Možnost předvolit seznam sloupců pro řešitele a ostatní konta včetně uzamčení sloupců a přímý export do XLSX   
  • Vytváření interního plnění přímo při zakládání fakturačního plnění  
  • Možnost filtrovat/exportovat interní plnění (ne)navázaná na fakturační
  • Možnost exportovat plnění ze zakázky  
  • V seznamu plnění se ukáže součet dopravy z interních plnění
• Zakázky a fakturace
  • Možnost odfakturovat paušál předčasně
• Adresář
  • Přidáno vyhledávání v rozšířeném filtru podle uživatelských polí
• Evidence majetku
  • Přidáno generování předávacích protokolů do PDF
• Konfigurační databáze (CMDB)
  • Použití technického/administrativního řešitele podle CI typu
  • Zobrazování uživatelských polí v tooltipu u uživatelsky def. polí typu vazba + modální okno pro zobrazení informací o propojené položce
  • Umožnit výběr položky CI kategorie Provozovny a Místa v požadavcích/plněních/prac. příkazech
• Omnichannel Voip
  • Vymazání fronty nevyřízených hovorů

Více o TOP novinkách verze 3.2.5>

• Nové moduly CDESK – “Novinkobraní”

  V nejbližších třech verzích CDESK přibudou min. 2 moduly/významné nové funkce. Ve verzi 3.2.4 vám přinášíme:

• Evidence majetku ^TOP
• Mobilní aplikace CDESK Pro ^TOP
• Nová autentifikace přes Google s automatickým vytvářením zákaznických kont TOP

• Požadavky
  • Automatická změna stavu požadavku na “Ukončený” po “x” dnech ve stavu “Čekání na zákazníka.”
  • Možnost povolit/blokovat odesílání příloh v e-mailech, nastavitelné pro každou společnost zvlášť.
  • Možnost vkládat uživatelská pole do pravidelných požadavků.
  • Filtrování v seznamu požadavků podle e-mailové adresy zprávy, ze které byl požadavek vytvořen.
  • Přidání sloupců v exportu šablon požadavků.
• Pracovní příkazy
  • Doplnění nové role Řešitelská skupina do notifikací u pracovních příkazů
  • Čištění starších uživatelských polí v šabloně požadavku ke spouštění a ukončování prac. příkazů
• Plnění
  • Nové zobrazení čerpání paušálu v plnění
  • Při výdeji materiálu (nejen) v plnění možnost vybrat naráz více skladových položek
• Nabídky
  • Při vkládání položek do nabídky možnost vybrat naráz více skladových karet
• Schvalování
  • Přidáno pravidlo volného schvalování k objednávkám s vyznačením v seznamu objednávek 
• Omnichannel VOIP
  • Rozšíření reportu hovorů podle obsahu – tagů požadavku
• Adresář
  • Přidání Poznámky ke kontaktu jako sloupec do seznamu kontaktů
• Kalendář
  • Možnost přidávat požadavek z katalogu přes kalendář
• Konektory – propojení s Money S4/S5
  • Rozšířené přepojení se systémem Money s funkcí dotažení provázaných skladových karet

Více o TOP novinkách verze 3.2.4>

Seznam oprav verze 3.2.4>

• Požadavky
  • Přibyla možnost vytvářet vlastní priority požadavků a měnit jejich pořadí. ^TOP
  • Přibylo oprávnění umožňující zakázat editaci požadavků, které uživatel sám vytvořil, pokud není řešitelem daného požadavku.
  • Pomocí hromadné editace je již možné měnit pomocné řešitele, typ požadavku a oblast služby.
  • V okně pro výběr konfiguračních položek na požadavku se zobrazuje sloupec Popis.
  • V reportu požadavků přibyl sloupec zobrazující trvání plnění navázaných na požadavek.
• Pracovní příkazy
  • Bylo dopracováno rychlé ukončování pracovních příkazů. ^TOP
• Plnění
  • Bylo přidáno oprávnění umožňující přístup k plněním z viditelných zakázek.
  • Na plnění s vazbou na požadavek je možné přidat akceptované položky z nabídky, která má vazbu na stejný požadavek.
  • Na draftech plnění, které byly automaticky vygenerovány z pravidelného požadavku, je možné vybrat Místa dopravy.
• Zakázky
  • Přišla nová funkce umožňující hromadně vytvářet požadavky ke každé konfigurační položce připojené na zakázce.
• Projekty a Projektové zakázky
  • Tlačítko pro zobrazení Gantt diagramu bylo přidáno i do seznamu Projektových zakázek.
  • V seznamu Projektových zakázek byl přidán sloupec, v němž se zobrazuje hrubá marže z tržby.
  • V seznamech Projektů, Projektových zakázek a Subdodávek byla přidána možnost ukotvení hlavičky s názvy sloupců.
  • Smazání Projektu / Projektové zakázky není možné, pokud všechny navázané záznamy nejsou uzavřené.
• Fakturace
  • V tiskové sestavě vystavené faktury se číslo účtu zobrazuje v samostatném řádku. Doposud se zobrazovalo v stejném řádku jako název účtu.
  • V tiskových sestavách faktur byly doplněny tabulky sazeb DPH.
  • Byly doplněny důvody v náhledu fakturace, proč je plnění blokováno pro fakturaci.
• VoIP v CDESK
  • Automatické ukázání předchozích hovorů a požadavků kontaktu při vyřizování hovoru ^TOP
  • Přidáno flexibilní vyřizování vašich hovorů buď z mobilu nebo z počítače. ^TOP
  • Přidán výběr kontaktů z adresáře pro přímé vytočení.
  • Vyšla nová aplikace pro ovládání MicroSIP klienta pro Windows s jednoduchou instalací a se zlepšeným propojením se systémem CDESK.
  • Zlepšené ovládání přesměrování hovorů.
  • Vylepšili jsme desktop notifikace. Operátor může prostřednictvím notifikací zvednout hovor.
  • Bylo zrychleno zobrazení kontaktu při příchozím hovoru.
• Konfigurační databáze
  • Byla zapracována funkce umožňující hromadně vytvářet požadavky ze seznamu konfiguračních položek přímo v modulu Konfigurační databáze.
  • Při změně společnosti na Provozovně se automaticky změní společnost i na všech místech navázaných na provozovnu a na konfiguračních položkách navázaných na místo.
• Nabídky
  • Byla vytvořena nová funkce umožňující vytvářet různé verze původní nabídky. Novou verzi je možné vytvořit například při zavedení slevy.^TOP
  • Do e-mailových notifikací se automaticky vkládá pdf export nabídky.
• Schvalování
  • Byl vytvořen report Audit schvalovatelů. Report obsahuje informace o schvalovacích procesech.
• Kalendář
  • V záznamu v kalendáři se zobrazuje avatar řešitele. ^TOP
  • V kalendáři se zobrazuje barevné znázornění typu požadavku.
  • Doplněn jednotýdenní přehled podle lidských zdrojů.
  • Optimalizace zobrazení údajů v buňce.
• Sklad
  • Zavedly se složené skladové karty, které obsahují více základních skladových karet. Vhodné pro vytváření setů, sad.
• Vlastní tiskové sestavy
  • Do vlastních tiskových sestav je možné zahrnout pole z pracovních příkazů.
• Obecné funkce
  • Bylo optimalizováno zobrazení pozadí přihlašovací obrazovky tak, aby se korektně zobrazovalo při větším rozlišení, než je rozlišení obrázku pozadí.

Více o TOP novinkách verze 3.2.3>

Seznam oprav verze 3.2.3>

• Požadavky
  • Je možné vytvořit CDESK konto z volně zapsaného textu v polích Kdo žádá a Pro koho žádá.
  • V seznamu požadavků je možné vyhledávat podle diskuse a Ext-mailů.
  • K Ext-mailu je možné připojit interní poznámku.
  • Interní poznámka z pracovního příkazu se zapisuje do interní poznámky na požadavku.
  • V jednom diskusním příspěvku je možné použít více šablon. Diskusní příspěvek bude obsahovat texty z více šablon.
• Plnění
  • Ve filtru v seznamu plnění přibyly komparátory: aktuální / předchozí týden, aktuální / předchozí měsíc.
  • V XLSX exportu seznamu plnění se nachází souhrn hodnot.
• Pracovní příkazy
  • Pracovní příkazy, které jsou na požadavku vygenerovány podle předpisu šablony požadavku, se mohou automaticky ukončit po vyplnění uživatelem definovaných polí. ^TOP
• Úkoly
  • V seznamu úkolů přibyla možnost zakládání automatizovaných reportů.
• Projekty a Projektové zakázky
  • Manažerský pohled v Gantt diagramu.
  • V Gantt diagramu panel se seznamem projektů.
  • V Projektovém deníku v polích Aktuální stav a Následující kroky byl přidán editor s formátováním textu.
• Kontakty
  • Z kontaktu je možné vytvořit CDESK konto.
• Dokumenty
  • V seznamu Bločků přibyl sloupec Popis.
• Schvalování
  • Pokud je schvalovací proces zamítnut a vrácen k doplnění, tak se v e-mailové notifikaci zobrazí vysvětlující poznámka schvalovatele.
• Uživatelem definovaná pole
  • V detailu konfigurace uživatelem definovaného pole se zobrazuje informace o tom, v kterých modulech se toto pole používá.
• Objednávky
  • Na vystavené objednávce se v poli Vystavil automaticky předvyplní právě přihlášený uživatel.
  • Na přijaté objednávce se v poli Kontaktní osoba dodavatele nabízejí pouze kontakty a konta evidovaná pod společností objednatele.
  • Do tiskové sestavy vystavené objednávky přibylo datum vytvoření objednávky a podpis uživatele, který je v poli Vystavil.
• Obecné funkce
  • V hlavičce ve většině CDESK modulů byl přidán infobox, který zobrazuje a umožňuje editovat nejdůležitější informace. ^TOP
  • V seznamech požadavků, plnění, konfiguračních položek, projektů, projektových zakázek a subdodávek přibyl XLSX export s předpřipraveným filtrováním. ^TOP
  • V seznamech přibyla možnost měnit šířku sloupců. ^TOP
  • Úprava, aby nepoužívané záložky nezpůsobovaly odhlášení ze systému.

Více o TOP novinkách verze 3.2.2>

Seznam oprav verze 3.2.2>

• Požadavky
  • Z diskusního příspěvku je možné uložit záznam do Ext-mailu.  
  • Při psaní Ext-mailů se už vytvářejí drafty.  
  • Ve widgetu Moje požadavky v části Jsem zadavatelem mezi Neukončenými požadavky se přidaly požadavky ve stavu Ukončené, pokud je zapnutý stav Akceptované ukončení.  
  • Na šabloně požadavků přibyla nová sekce pro vlastní nastavení viditelnosti a povinnosti termínů.  
  • Zobrazení seznamu provozoven v detailu požadavku bylo optimalizováno i na menší rozlišení.  
• Plnění  
  • Do pdf exportu seznamu plnění je možné zahrnout i žádosti o volno zobrazené v seznamu plnění.  
• Úkoly 
  • V modulu Úkoly přibyl jednoduchý filtr. ^TOP
• Projekty a Projektové zakázky 
  • V Ganttově diagramu byla ukotvena horní lišta. Při skrolování se stále zobrazuje navrchu.  
  • V Ganttově diagramu přibylo plovoucí tlačítko Uložit.  
  • V projektové dokumentaci se zobrazuje zóna pro nahrání přílohy i když není nahraná žádná projektová dokumentace.   
  • Na přijaté faktuře se automaticky předvyplní subdodávka, pokud navázaná projektová zakázka má navázanou právě jednu subdodávku.  
  • Když je zákazník na projektové zakázce změněn automaticky, změna se zapíše do historie projektové zakázky.  
• Nabídky  
  • Úprava exportu nabídky, aby obsahoval pouze akceptované položky.    
  • V detailu nabídky byly přeuspořádány sloupce u jednotlivých položek. Nejprve se zobrazuje nabízené množství / cena a poté akceptované množství / cena. 
• Zpracování zpráv
  • Při zpracování zpráv se automaticky založí požadavek i ze zprávy, která neobsahuje text. Do popisu požadavku se automaticky doplní: „ ~empty message ~ “.  
• Konfigurační databáze 
  • Pro konfigurační položky byla přidána nová funkcionalita Připomínkovač, která připomíná termíny jako například vypršení platnosti podpory, certifikátu, blížící se termín revize… ^TOP
  • V detailu konfigurační položky se popis zobrazuje u jejího názvu na začátku obrazovky.
• Dokumenty
  • Do seznamu Přijatých faktur a účtenek byla zapracována možnost výběru sloupců. 
  • Ve sloupcích Název projektové zakázky a Kód projektové zakázky v seznamu Vystavených faktur se zobrazují názvy / kódy všech projektových zakázek propojených s danou projektovou zakázkou.  
  • V seznamu Vystavených faktur se pamatuje naposledy nastavený filtr.  
• Žádosti o volno  
  • Bylo doplněno upozornění pro případ, že zastupování na žádosti nepokrývá celé trvání žádosti.  
  • Úprava zobrazení žádosti o volno v kalendáři na tvar Celé jméno uživatele a Typ volna.  
• Vlastní tiskové sestavy  
  • Do vlastních tiskových sestav je možné zahrnout Uživatelem definovaná pole z Adresář -> Společnost  
• Uživatelem definovaná pole 
  • Názvy checkboxů se úhledněji zobrazují hned vedle zaškrtávacího políčka.  
• Schvalování  
  • Při zadávání volného schvalování se předvyplní šablona, pokud je vytvořena pouze jedna šablona pro volné schvalování.  
• Obecné funkce 
  • Nové Automatizované reporty pro většinu modulů. Umožňují automatické odesílání mailem nebo ukládání do souboru podle rozvrhu. ^TOP

Více o TOP novinkách verze 3.2.1>

Seznam oprav verze 3.2.1>

Nové moduly

• VoIP v CDESK – Uvádíme první způsob komunikace v rámci Omnichannel – telefonické hovory. ^TOP 
• Vlastní tiskové formuláře z požadavků a plnění. ^TOP

• Požadavky
  • Uživatelem definovaná pole se mohou zobrazovat na různých místech v požadavku. ^TOP
  • Požadavek se otevře v nové kartě prohlížeče, pokud se během kliknutí stiskne klávesa Ctrl.
  • V seznamu požadavků se u požadavku s volným schvalováním zobrazuje tooltip informující o stavu schvalování a názvu schvalovacího procesu.
  • Na šabloně požadavku přibyla konfigurace pro výběr projektové zakázky.
  • Byly upraveny podmínky pro zobrazení záznamů při použití filtru Moje k řešení.
  • Pokud má společnost navázanou pouze jednu provozovnu nebo místo a na požadavku je její výběr povinný, provozovna / místo se předvyplní.
• Pravidelné požadavky
  • Do exportu seznamu pravidelných požadavků byl doplněn sloupec Nejbližší generování.
  • V seznamu pravidelných požadavků byl přidán sloupec informující o periodě generování.
• Plnění
  • Do seznamu plnění je možné zahrnout čerpané volno. ^TOP
• Úkoly
  • V notifikaci o změně popisu úkolu je barevně označen nový text.
• Projekty a Projektové zakázky
  • Při ukončování Projektu / Projektové zakázky se kontroluje, zda navázaná zakázka neobsahuje neukončené záznamy, jako například požadavky.
  • Bylo upraveno zobrazení hodnoty ve sloupci Aktuální stav k datu. Pokud je text dlouhý, nezobrazí se v seznamu celý.
  • V Ganttově diagramu byla přidána tlačítka pro přiblížení / oddálení.
  • Přibyla oprávnění na viditelnost a editaci vlastních kódů Projektů / Projektových zakázek.
• Nabídky
  • Byla přidána možnost nakonfigurovat si výchozí platnost nabídky, která se automaticky předvyplní při zadávání nových nabídek.
• Konfigurační databáze
  • Pro volitelná pojmenování pro Konfigurační databázi je možné přidat i překlady do aktivních jazyků.
• Žádosti o volno
  • Bylo do seznamu plnění přidáno čerpání volna. Více se dočtete v sekci Plnění.
  • V seznamu žádostí o volno byl doplněn filtr umožňující rychle zjistit, kteří uživatelé právě čerpají volno.
  • Je možné editovat žádost o volno, která je právě čerpána.
• Uživatelé a skupiny
  • Do exportu seznamu skupin byl přidán sloupec Popis skupiny.
• Konektory, API
  • Pro LDAP konektor byl doplněn nastavitelný Interval synchronizace.
• Zastupování
  • Byly přidány notifikace pro připomenutí nadcházejícího zastupování.
• Obecné funkce
  • Přibylo modré schéma. ^TOP
  • Byl implementován nový nástroj pro volný výběr barev (colorpicker) s lepším fungováním a zobrazováním čísla barvy.

Více o TOP novinkách verze 3.2.0>

Seznam oprav verze 3.2.0>

• Outlook Plugin
  • Vytváření požadavků, úkolů a diskusních příspěvků přímo z mailu v aplikaci MS Outlook.
• Přihlašování přes Azure Active Directory
  • Propojení kont v CDESKu s konty v Azure Active Directory a využití pro přihlašování.
• Požadavky
  • Přímý přístup k počítači přes Easyclick požadavek.
  • Generování nového pravidelného požadavku v intervalu počítaném od termínu uzavření předchozího požadavku
• Plnění
  • Sladění výběru řešitele podle nabízených řešitelů v požadavku.
  • Hlášení o zadávání plnění do minulosti se zobrazí jen pokud je překročen nastavený čas.
• Nástěnka
  • Při nastavení skupiny jako příjemce příspěvku se ve formuláři mezi příjemci zobrazí všichni členové vybrané skupiny.

Více o TOP novinkách verze 3.0.187 >

• Požadavky
  • Automatické zařazení mailové konverzace do diskuse bez identifikátoru k požadavku
  • Posílání SMS notifikací pro všechny členy řešitelské skupiny při vytvoření požadavku
  • Do pole Kdo žádá je možné vložit volný text
• Pracovní příkazy
  •  SLA notifikace k termínům přiřazení a splnění pracovních příkazů
• Konfigurační databáze CMDB
  • Kontrola unikátní hodnoty doplňkové vlastnosti
• Plánovaná práce
  • Přidání nových polí Informace pro zákazníka a Interní popis
• Žádosti o volno
  • Nový modul sloužící k evidování a schvalování žádostí o volno
• Uživatelé a skupiny
  • Možnost nastavovat volitelné řešitele / řešitelské skupiny pro jiné řešitele / řešitelské skupiny podle kategorie a typu společnosti

Více o TOP novinkách verze 3.0.186 >

• Obecné funkce
  • Kontrola kvality hesla.
  • Zabezpečení v případě neplatných pokusů o přihlášení.
  • Možnost nastavit dvoufaktorovou autentifikaci.
• Požadavky
  • Možnost vypnutí Termínu odezvy.
  • Barevné odlišení diskusních příspěvků v závislosti na tom, zda jde o diskusi se zákazníkem nebo interní diskusi.
  • V seznamu požadavků se u názvu požadavku zobrazuje text o tom, zda požadavek obsahuje nabídky. Barva textu se mění podle aktuálního stavu nabídky.
  • Export seznamu požadavků do DOCX souboru.
• Plnění
  • V plnění odeslaném přes mail se zobrazuje obrázek podpisu.
• Konfigurační databáze CMDB
  • Přidány nové sloupce do seznamu výpadků služeb. Sloupce je možné zahrnout i do exportu.
• Reporty
  • Do reportů pro kontrolu rozpočtu je možné ručně přidávat položky bez nabídky.

Více o TOP novinkách verze 3.0.185 >

• Zakázky a Fakturace
  • Možnost měnit pořadí prací a paušálů přiřazených na zakázce. Změna pořadí se zohledňuje i při vystavování faktury.
• Požadavky
  • Nový sloupec v seznamu požadavků, ve kterém se zaznamenává naposledy změněný údaj na požadavku. Tuto informaci lze zahrnout i do exportu, nebo použít při pokročilém filtrování.
  • Předvyplňování přihlášeného operátora v poli Řešitel, pokud není definováno jiným kritériem.
  • V šablonách požadavků přibylo nastavení Viditelnost. Umožňuje zvolit, zda požadavek vytvořený ze šablony bude přístupný jako Interní nebo Obyčejný.
  • Možnost zobrazit doplňkové vlastnosti v seznamu požadavků.
• Notifikace k požadavkům
  • Zasílání mailových notifikací podle typu požadavku.
• Pracovní příkazy
  • Nová záložka Poznámka pro řešitele (interní diskuse). Řešitelům pracovního příkazu umožňuje vést diskusi, která není přístupná pro zákazníka.
• Plnění
  • Přidávání a editace účetní položky přímo z plnění.
  • Doplněn nový sloupec Celkový čas plnění. Zaznamenává součet doby plnění a ostatního času.
• Uživatelé a skupiny
  • Možnost zadat alternativní přihlašovací jméno. Také  bylo přidáno nastavení, aby se jako alternativní přihlašovací jméno použil kontaktní email.
  • Možnost nahrát fotku s ručně psaným podpisem, který se bude zobrazovat ve fakturách a reportech generovaných CDESKem.

Více o TOP novinkách verze 3.0.184 >

• Fakturace
  • Skladová výdejka se bude fakturovat společně s plněním. Také je možné povolit, aby se výdejka fakturovala i když má nastavenou nulovou cenu.
  • Přidání QR kódu na fakturu, který slouží k platbě.
• Zakázky
  • Možnost archivovat účetní položky. Archivovanou položku není možné fakturovat ani vybírat v plněních. Neodfakturovaná plnění v archivované účet. položce se při další fakturaci zobrazí.
• Plnění
  • V seznamu plnění se zobrazuje i typ a oblast služby navázaného požadavku.
• Kalendář
  • Zadání šablon svátků, které se použijí i v SLA a SLO.
• Znalostní báze
  • Nový modul v CDESKu pro evidenci a sdílení poznatků mezi určenými osobami.
• Plánovaná práce
  • Při ukládání nového záznamu je možné založit do oznámení informaci o plánované práci.

Více o TOP novinkách verze 3.0.183 >

• Fakturace
  • Přidána možnost vkládání vlastních příloh k fakturám.
• Požadavky
  • Úprava kritérií pro zařazení požadavků do skupiny Moje čekající na odezvu při prioritním zobrazení.
  • Při zaznamenávání poslední změny na požadavku se nyní počítá i přidávání diskusí. Toto datum se zobrazuje i v seznamu požadavků pod sloupcem Změněno.
  • Do pokročilého filtru pro filtrování záznamů podle řešitelské skupiny byla přidána funkce „obsahuje.“ Ta zpřístupní pole pro zadání volného textu.
• Plnění
  • Pokud má plnění jako účetní položku hodinovou sazbu, která je přiřazena k paušálu, v seznamu plnění se v sloupci Účetní položka bude kromě názvu účetní položky zobrazovat i paušál, ke kterému je položka přiřazena. To platí i o seznamech plnění na  zakázkách, požadavcích i úkolech.
• Zpracování zpráv
  • Do pravidla pro zpracování zprávy jako nového nebo interního požadavku bylo zařazeno pole pro výběr zakázky na zvoleného zákazníka.
• Notifikace k nabídkám
  • Nová funkce, aby zákaznický kontakt dostával kopie nabídek na zákazníka, který je mu přiřazen. Funkci lze vypnout / zapnout v Globálních nastaveních.
• Konfigurační databáze CMDB
  • Automatická tvorba místa při zadávání nové společnosti.
  • Možnost hromadně editovat doplňkové vlastnosti nad objekty v konfigurační databázi.
• Plánovaná práce
  • V Globálních nastaveních přibylo nastavení, zda výběr šablony notifikace bude na záznamu plánované práce povinný nebo nepovinný.
• Obecné funkce
  • Zavedení avatarů (piktogramy ke kontům) v CDESKu. Možnost vybrat si z předdefinovaných avatarů, nebo nahrát vlastní fotku. Používá se zejména v notifikacích k diskusím.

Více o TOP novinkách verze 3.0.182 >

• Zakázky
  • XLS report přílohy k faktuře z náhledu fakturace.
  • Editace vystavené faktury, včetně položek na faktuře.
• Požadavky
  • Možnost nastavit, aby se pole Požadovaný termín zobrazovalo pouze pro vybrané typy požadavků.
  • Náhled diskuse požadavku se zákazníkovi zobrazuje podle nastavení jeho e-mailové notifikace, která je odlišná od operátorské notifikace.
  • Nastavení pro posunutí Termínu splnění, pokud ukončený požadavek byl uveden do řešení po přidání diskusního příspěvku.
• Notifikace k požadavkům
  • V rámci zákaznických notifikací přibyla nová proměnná, která zobrazí celou historii diskuse na požadavku, i s úvodním zadáním (zatím v čistém textu).
• Plnění
  • Možnost vytvořit fakturační plnění z více interních plnění přímo na požadavku.
  • Pro interní plnění je možné zapnout pole Ostatní čas.
• Úkoly
  • Možnost filtrovat položky v seznamu podle toho, zda úkol obsahuje / neobsahuje místo.
• Nabídky
  • Do formuláře nabídek přibyla záložka Historie, která informuje o založení a provedených změnách nad záznamem.
  • Pro jednotlivé položky na nabídky je možné v Globálních nastaveních definovat vlastní jednotky a také pořadí, v jakém se budou nabízet. Jednotlivé jednotky se také dají vypínat, aby se v položkách na nabídkách nemohly vybírat.

Více o TOP novinkách verze 3.0.181 >

• Adresář
  • Záložka Historie byla rozdělena na dvě části:
    • Společnost – obsahuje všechny změny na záznamu o společnosti
    • Požadavky – obsahuje seznam požadavků, které byly vytvořeny na danou společnost.
• Požadavky
  • Nové tlačítko pro rychlé ukončení požadavku.
  • V profilu uživatele CDESKu je možné nastavit jméno odesílatele pro diskusi se zákazníkem.
  • Přílohy z diskuse se zákazníkem se mohou zobrazovat ve formuláři požadavku mezi ostatními přílohami. Tuto funkci je možné vypnout / zapnout v Globálních nastaveních.
  • Při vytváření požadavku, pokud společnost (zákazník) má v CDESKu evidovanou právě jednu zakázku, tato zakázka se přednastaví do požadavku. Zakázka musí být v jiném stavu než zamítnutá, ukončená. Tuto funkci je možné vypnout / zapnout v Globálních nastaveních.
• Plnění
  • Nové tlačítko pro vkládání názvu a popisu požadavku nebo pracovního příkazu do plnění.
• Nabídky
  • Zákazník nemůže odvolat akceptaci položky na nabídce.

Více o TOP novinkách verze 3.0.179 >

• Zakázky a fakturace
  • Zlepšená fakturace – plnění je možné vyfakturovat přímo v CDESKu.
  • Doplněna fakturace paušálů s předplacenými hodinami.
  • Přidána volba manuální fakturace paušálu.
  • Nový export k náhledu faktury, plnění faktury a souhrnu podle požadavků.
  • Nová možnost výběru, na jakých typech plnění se má účetní položka nabízet : všechny /  nereklamační / reklamační. Funkce je dostupná, pokud jsou v globálních nastaveních zapnutá reklamační plnění.
• Požadavky
  • Ve stavu Testování zákazníkem přibyla  tlačítka pro vyhodnocení testování.
  • Při hodnocení testování požadavku zákazníkem je možné vložit poznámku k testování.
  • Změna stavu požadavku do stavu Objednané po akceptaci, nebo částečné akceptaci nabídky na požadavku. Pokud je nabídka zamítnuta, požadavek se přepne do stavu Přiřazené.
  • Změna stavu požadavku do stavu Nabídka po zaslání nabídky zákazníkovi k akceptaci.
  • V modulu Šablony požadavků bylo doplněno tlačítko pro export do XLS.
  • Ve stavu požadavku Čekání na 3. stranu je povinné zadávat časy od – do, pokud je pro tento stav zapnutý výběr dodavatele.
  • Možnost vytvořit nový požadavek z kontextového menu přílohy na požadavku.
  • Nastavení, aby se VIP Servis uplatnil pouze u vybraných typů požadavků a oblastí služeb.
  • Možnost z požadavku založit plánovanou práci, která se následně zobrazuje v kalendáři všem oprávněným uživatelům, nejen zodpovědným řešitelům.
  • Na záložce Související požadavky přibyla možnost přidání požadavku prostřednictvím katalogu požadavků.
  • V notifikacích k požadavkům lze nastavit jako příjemce i roli Přiřazený operátor.
  • Na požadavku lze zobrazit detail přiřazené společnosti.
• Pro požadavky a pracovní příkazy – nové Servisní interaktivní formuláře
  • Z připojeného CI objektu na požadavku a pracovního příkazu je možné generovat interaktivní servisní protokoly. Slouží k záznamu servisních prací ve vámi požadované formě (vyplňování předepsaných políček, zaškrtávání určitých možností a podobně).
  • Interaktivní servisní protokoly je možné exportovat ve formátu PDF nebo archivovat k danému servisnímu požadavku / pracovnímu příkazu v CDESKu.
  • Velmi dobře fungují responzivně i na mobilních telefonech/tabletech.
• Pracovní příkazy
  • Ve stavu pracovního příkazu Čekání na dodavatele je povinné zadávat časy od – do, pokud je pro tento stav zapnutý výběr dodavatele.
• Plnění
  • Na požadavku v záložce Plnění se zobrazuje souhrn akceptovaných hodin, odpracovaných (pokud jsou zapnutá interní plnění) a fakturovaných hodin z nabídky na požadavku.
  • Nová možnost vytvářet fakturační plnění z interních plnění ze seznamů na záložkách modulů, ke kterým jsou interní plnění přiřazena.
  • Nové filtrování podle toho, zda fakturační plnění má / nemá vazbu na interní plnění.
  • Nové filtrování plnění podle stavu požadavku a fakturačního data na požadavku.
  • Nová možnost volby, která plnění se automaticky budou zahrnovat do fakturace.
    • Podle stavu požadavku jsou na výběr tyto možnosti:
      • všechny
      • z ukončených požadavků
      • z ukončených akceptovaných požadavků
      • z požadavků ukončených bez akceptace
    • Podle data jsou na výběr tyto možnosti:
      • datum vytvoření plnění
      • fakturační datum v požadavku
  • Nová funkce automatického vytváření reklamačního plnění pro vybraný typ požadavku.
  • Nová možnost nabízet pro reklamační plnění odlišné účetní položky.
  • Přidána možnost povinné volby účetní položky.
  • U účetní položky typu paušál se zohledňuje datum plnění vůči datu platnosti paušálu.
• Zpracování zpráv
  • V pravidle pro zpracování zpráv lze již definovat tagy pro požadavek vytvořený z tohoto pravidla.
• Kalendář
  • V novém kalendáři přibyla funkce automatického vytváření úkolů při Drag&Drop požadavků v kalendáři.
  • Přibylo zobrazení plánované práce, která se zobrazuje všem oprávněným uživatelům, nejen zodpovědným řešitelům.
• Nabídky
  • Doplněno zobrazování souhrnů pro množství z položek na nabídce rozlišených podle jednotek.
• Reporty
  • Nový report – Kontrola rozpočtu požadavků.
  • Doplněn report – Záznamy o dostupnosti služeb za vybrané období.
  • Nový report – Statistika zadaných a akceptovaných ukončených požadavků (včetně ukončených bez akceptace).
• Konfigurační databáze CMDB
  • Výchozí filtr a rozložení sloupců v seznamu CI je již zvlášť pro řešitele a zvlášť pro ostatní uživatele.
  • Hromadná editace konfiguračních objektů – přibyla možnost editace doplňkových vlastností.
• Obecné funkce
  • Pokud používáte nepodporovaný webový prohlížeč, po přihlášení na to budete upozorněni.

Více o TOP novinkách verze 3.0.177 >

• Zakázky
  • Možnost přidávat neúčtovanou práci jako účetní položku. K této položce se nenastavuje cena, slouží pouze k evidenci.
• Požadavky
  • Nová funkce Váha požadavku.
  • Filtrování v seznamu požadavků podle váhy požadavku.
  • Hromadná editace požadavků přímo v seznamu.
  • V seznamu požadavků zůstává zapamatován naposledy zadaný filtr i vyhledávání.
• Notifikace k požadavkům
  • Možnost vytvořit vlastní šablonu pro mailové notifikace z diskusních příspěvků.
• Pracovní příkazy
  • Nový filtr Na řešení. Filtr nabízí tyto možnosti:
    • Moje na řešení 
    • Na řešení týmem
• Notifikace k pracovním příkazům
  • Možnost nastavit, aby notifikace ohledně pracovních příkazů dostávali i uživatelé vyplnění v polích Kdo žádá a Pro koho žádá.
• Plnění
  • Nastavení podmínek pro fakturaci plnění.
  • Nové nastavení zjednodušeného zadávání časů..
  • V seznamu plnění na požadavku přibyly sumarizační součty hodin z interních plnění, fakturačních plnění a hodin, které byly akceptovány zákazníkem z nabídek
• Úkoly
  • Možnost filtrovat záznamy podle pole Pomocný řešitel.
• Nabídky
  • Nastavení způsobu akceptace
    • 1 úrovňová akceptace
    • 2 úrovňová akceptace
  • Zavedení stavů nabídek
    • V přípravě 
    • Na verifikaci 
    • Na schválení 
    • Částečně schválená a zamítnutá
    • Schválená 
    • Zamítnutá
    • Vyřízená 
    • Zrušená
  • Vytváření požadavků a úkolů z nabídky.
  • Možnost kopírovat nabídky na jiné zákazníky.
  • Notifikace o vytvoření nové nabídky a změnách na nabídce.
  • Při změně řešitele se na nabídce zobrazí číselník s výběrem zprávy pro nového řešitele. Funkce je volitelná.
  • Možnost exportovat nabídku do PDF.
• Konfigurační databáze CMDB
  • Při reportu nad změnou CI se zohledňuje viditelnost záznamů podle viditelnosti zákazníka.
  • Možnost definovat výchozí filtr a seznam sloupců pro CI List. Nastavuje se zvlášť pro administrátor / operátor / řešitel a ostatní účty. Nastavuje se v Globální nastavení -> CMDB, sekce Výchozí nastavení seznamu CI.
• In-app notifikace (zvoneček vpravo nahoře)
  • Obsahují i zprávu pro nového řešitele z požadavku.

Více o TOP novinkách verze 3.0.175 >

• Adresář
  • Doplněny nové vlastnosti pro zákaznický účet : Kontakt pro upomínky a Kontakt pro odesílání faktur
• Požadavky
  • Možnost propojování souvisejících požadavků
  • Určení priority podle urgence a dopadu. Urgenci a dopad je možné definovat pro každý typ požadavku zvlášť
  • Možnost filtrovat záznamy v seznamu požadavků podle toho, zda obsahují / neobsahují úkol
  • Posílání notifikací k hodnocení požadavku
  • Nastavení, zda se při přepnutí požadavku do stavu Čeká na 3. stranu dá na požadavku vybrat dodavatel
  • Automatické přepnutí ze stavu Přiřazeno do stavu V řešení po přidání diskusního příspěvku se zákazníkem nebo přidání plnění
  • Automatické přepnutí ze stavu Čekání na zákazníka do stavu V řešení po přidání diskusního příspěvku od zákazníka
  • Predikce pravidelných požadavků do budoucnosti
  • Při zapnuté funkci Omezit výběr řešitele podle řešitelské skupiny se v poli řešitel nabízí volba Moje řešitelské skupiny
  • Připojení e-mailové adresy k účtu při filtrování v seznamu požadavků – při filtrování podle uživatelů se zobrazí i ty požadavky, na kterých není uvedeno jméno daného uživatele, ale pocházejí z modulu Zpracování zpráv
  • Připomínání termínů k požadavkům a pracovním příkazům před / po termínu v nastavených intervalech
  • Úprava filtrů v seznamu požadavků při zapnuté funkci Omezit výběr řešitele podle řešitelské skupiny
    • Zpřístupní se možnost filtrovat podle řešitelské skupiny
    • Při filtrování podle řešitele se zobrazují pouze uživatelé registrovaní jako řešitel nebo operátor
  • Úpravy v nastavení notifikací při zapnuté funkci Omezit výběr řešitele podle řešitelské skupiny
• Diskuse k požadavkům
  • Možnost zobrazení náhledu mailové notifikace k diskusi před jejím odesláním
• Šablony požadavků
  • Při zapnuté funkci Omezit výběr řešitele podle řešitelské skupiny v reportu, který se nachází v šablonách požadavků, přibyly sloupce :
    • Řešitelská skupina pro Zákaznický účet Easyclick
    • Řešitelská skupina pro Operátory
• Požadavky a pracovní příkazy
  • Oprávnění pro zpřístupnění / skrytí interní poznámky uživatelům, kteří nejsou řešiteli záznamu
• Pracovní příkazy
  • Možnost počítání času otevření pracovního příkazu
• Plnění
  • Interní plnění už nemají povinnou vazbu na fakturační plnění – mohou být zadána nezávisle na fakturačních, čímž se zjednodušují zápisy pro práce, které se nemají účtovat
• Zpracování zpráv
  • Příloha z přijatého mailu se přesune i do vytvořeného záznamu, např. do požadavku
• Konfigurační databáze CMDB
  • Změna barvy v seznamu konfiguračních objektů podle datumového pole
  • Nová funkce Omezené filtrování nad seznamem CI. Umožňuje vypnout vyhledávání podle hlavní skupiny a typu
  • Nová funkce Vyhledávání v cizích záznamech. Uživateli je možné zpřístupnit objekty, které patří jiným uživatelům na základě vyhledání a následné přesné shody určité vlastnosti, například sériového čísla.
  • V rozšířeném filtru se v seznamu sloupců nabízejí pouze ty vlastnosti, které přísluší vybranému CI typu
• Reporty
  • Možnost nastavit oprávnění  pro reporty nad Konfigurační databází CMDB
  • Do reportů nastavení ze šablon požadavků je možné přidat sloupce
    • Řešitelská skupina pro Zákaznický účet v Easyclick
    • Řešitelská skupina pro operátory
• Možnost je dostupná pouze při zapnutí funkce Omezit výběr řešitele podle řešitelské skupiny
• Uživatelé a skupiny
  • VIP servis – možnost klasifikovat uživatele jako VIP uživatele, který může mít vyšší prioritu při řešení požadavků
• Obecné funkce
  • Nové menu – nový vzhled a ovládání menu zapnutelné v Beta funkcích. Možnost volby oblíbených položek. Ty si nastavuje každý uživatel vlastní
  • Volba formátu data a času v profilu operátora. Podpora mezinárodního formátu data a času

Více o TOP novinkách verze 3.0.172 >

• Požadavky
  • Volba jednotně nastavit řešitele v oblasti služby pro zákaznický účet/Easyclick a Operátor/Řešitel
  • Možnost tisknout požadavek v rozsahu základních informací
  • Změna pořadí stavů při nastavování stavu v požadavku
  • Změněné prioritní zobrazení požadavků a pracovních příkazů v seznamu
  • Obrázek vložený do popisu požadavku se přidá i jako příloha v požadavku
• Notifikace k požadavkům
  • Mailovou notifikaci o vytvoření nového požadavku ze zprávy ke zpracování dostanou všichni příjemci uvedení v polích Komu a také Kopie. Tyto adresy budou rovněž automaticky vkládány mezi příjemce diskusních příspěvků
• Notifikace k pracovním příkazům
  • Nové rozhraní pro nastavení notifikací. Příjemce můžete určovat podle vlastních potřeb
• Plnění
  • Nová funkce automatického předvyplňování místa v plnění v případě, že plnění má vazbu na úkol/požadavek s vyplněným místem
• Konfigurační databáze CMDB
  • Volitelné pojmenování položek v menu pod modulem CMDB
  • CI List (seznam konfiguračních položek) byl rozšířen o tyto sloupce :
    • Vytvořeno – datum a čas vytvoření CI
    • Vytvořil – uživatel, který CI vytvořil
    • Změněno – datum a čas poslední změny na CI
    • Změnil –  uživatel, který CI naposledy změnil
• Volitelné vlastnosti
  • Nová základní vlastnost – textové pole s formátováním
• Notifikace k plánované práci
  • Přidána notifikace o plánované práci ve zvolených termínech, včetně zákaznické notifikace
• Reporting
  • Reporting o změně hodnot CI objektů za zvolené období
• Notifikace
  • Možnost nastavit mailovou doménu odesílatele při resetu hesla a notifikací pro zastupování a schvalování. U všech tří možností je rovněž možné nastavit jméno odesílatele
• Notifikace ze zastupování
  • Nový vzhled
• In-app notifikace
  • Možnost najednou vyčistit všechny notifikace
• Obecné funkce
  • Přístup k položkám v seznamu přes jednoklik na název. Funkce se nachází v modulech : Adresář, Zakázky, Požadavky, Úkoly, Ceníky, Konfigurační databáze CMDB, DMS, Uživatelé a skupiny. Postupně bude doplněna na další místa.
• Licence
  • Nastavení licence do uživatelského účtu. Jde o první krok k nasazování licenční politiky. V budoucnosti budete vyzváni, abyste všem svým uživatelům nastavili licenci.

Více o TOP novinkách verze 3.0.167 >

• Scoreboard
  • Nový modul v CDESKu. Umožňuje zobrazit ucelený přehled počtu záznamů požadavků a pracovních příkazů podle preferencí vaší společnosti
• Adresář
  • Do importu společností přibyla volba jiné než Globální SLA
• Nástěnka
  • Možnost hromadného mazání příspěvků
• Požadavky a pracovní příkazy
  • Při vytváření běžných požadavků a současně požadavků z katalogu možnost určit, který typ záznamů může uživatel vytvářet
  • Doplněna možnost výběru řešitele v závislosti na vybrané řešitelské skupině
  • U pravidelných požadavků přibyla možnost generovat požadavek v předstihu
  • Rozšířená funkcionalita filtru v požadavcích. Ve filtrech, ve kterých vystupuje čas, je možné vybrat časovou jednotku: minuty, hodiny, dny.
  • Nová volba, zda bude možné editovat požadavek před přidělením řešiteli
  • Možnost nastavit, zda se mají dodatečnou změnou priority požadavku přepočítat termíny
• Plnění
  • Seskupování po požadavcích v seznamu plnění zobrazuje i úkoly
• Úkoly
  • V oprávněních pro úkoly přidána možnost vytvářet úkoly do minulosti
• Kalendář
  • Přidány kalendářní týdny a nový dvoutýdenní pohled
  • Zobrazení záznamů požadavků v kalendáři i pomocným řešitelem
• Konfigurační databáze CMDB
  • Možnost hromadné úpravy obecných vlastností CI záznamů
• Plánovaná práce
  • Nový modul v CDESKu. Evidence a notifikace plánovaných prací a odstávek.
• Schvalování
  • Volba pro vložení důvodu schválení/zamítnutí do popisu požadavku
  • Nový vzhled mailové notifikace
• Mobilní aplikace
  • Možnost výběru místa v úkolu

Více o TOP novinkách verze 3.0.166 >

• Adresář – Import společností z podporovaných formátů XLS, XLSX, CSV.
• Požadavky – Seznam požadavků obsahuje nové sloupce pro zobrazení, filtry i export.
• Požadavky – Výchozí pohled uživatele v seznamu požadavků. Je možné navolit výchozí filtr a seznam sloupců.
• Požadavky – Přibyl nový stav – Pozastaveno. Při uvedení požadavku do tohoto stavu se nepočítá SLA.
• Pracovní příkazy – Možnost nastavení pořadí vykonávání pracovních příkazů – paralelně-sériové.
• Pracovní příkazy – Možnost posouvání termínů v čase, kdy se nepočítá čas do splnění, například pro stavy čekání na zákazníka, čekání na schválení.
• Konfigurační databáze CMDB – Rozšíření základních informací CI o stav konfigurační položky s volitelným číselníkem stavů pro jednotlivé CI Types.
• Konfigurační databáze CMDB – Přidání nového nastavení do CI Type – Unikátní název v rámci CI Typu.
• Konfigurační databáze CMDB – Funkce automatického generování názvu CI byla rozšířena o generování podle vzoru (prefix + automatické číslování).
• Konfigurační databáze CMDB – Možnost volby, zda se má seznam CI načítat automaticky nebo až po výběru Hlavní skupiny a Typu. Nastavení zrychlí načítání seznamu CI při velkém počtu položek.
• Notifikace – Upravený vzhled odesílaných e-mailů z CDESK.
• Notifikace SLA – Možnost nastavit odeslání notifikace nejen pro vypršený termín, ale i ve zvolený čas před vypršením termínu.
• Schvalování – Oprávnění pro přístup ke schvalovacím procesům (moje / cizí).
• Zastupování – Rozšíření funkcionality zastupování s možností centrálního nastavení.
• Schvalování – Důvod schválení resp. zamítnutí je možné vepsat do popisu požadavku.
• Mobilní aplikace – Přibyla podpora pro viditelnost polí složené vlastnosti v závislosti na vybrané položce.

Více o TOP novinkách verze 3.0.164 >

• Požadavky – Možnost určit, ke kterému typu požadavku se budou vytvářet pracovní příkazy.
• Pracovní příkazy – Nový stav pracovního příkazu : Zrušený
• Pracovní příkazy – Možnost nastavení stavů.
• Pracovní příkazy – Automatické přiřazení CI do pracovního příkazu podle požadavku.
• Plnění – V seznamu plnění je možné seskupení položek podle požadavku a filtrování podle požadavku.
• Úkoly – možnost přidávání plnění a vazeb na místa.
• Konfigurační databáze CMDB – Možnost nastavení oprávnění k CI záznamům podle hlavních skupin.
• Konfigurační databáze CMDB – Možnost zakázat přístup k některým CI, kromě těch, ke kterým je uživatel uveden jako vlastník.
• Volitelné vlastnosti – Nový typ základní vlastnosti – Hyperlink.
• Volitelné vlastnosti – Možnost přidání volitelných vlastností k profilu uživatele.
• Uživatelé a skupiny – Nastavení přístupu k profilu uživatele. Je možné nastavit, které informace si uživatel bude moci ve svém profilu upravovat a které budou pouze pro čtení.
• Reporting – Report dostupnosti služeb po zákaznících za vybraný měsíc.

• Požadavky – výběr CI – volitelné sloupce jako vlastnosti z CMDB
• SLA / Evidence a vyhodnocování dostupnosti služeb (SLO)
• EasyClick – přidána volba „Zobraz moje požadavky z CM“ (dosud byly viditelné všechny požadavky)

• Mobilní aplikace – integrace pokročilejšího textového editoru
• Možnost akceptování/neakceptování Požadavku přímo z e-mailové notifikace o ukončení
• Možnost push notifikací pro mobilní a desktopovou aplikaci
• Seznam plnění – možnost seskupovat podle účetní položky
• Optimalizace načítání smluv s detaily služeb
• Diskuse se zákazníkem – zobrazení pouze souvisejících kontaktů a uživatelů při vytváření příspěvků
• Seznam Požadavků – barevné odlišení záznamů podle typů požadavků
• Informace o uživateli – přidán jmenný seznam nadřízených
• Seznam kontaktů – přidány volitelné sloupce, filtrování podle kategorie a export do Excelu
• Požadavky – přidán odkaz na zprávu, ze které byl požadavek vytvořen
• Plnění – oprava chyby, která mohla způsobit nesprávné přepočítání dat
• Požadavky – přidání nových termínových polí

• Výběr CI v Požadavku – zohledňování uživatelů z polí Kdo žádá a Pro koho (podle Vlastníka CI)
• PDF export plnění – přidána možnost seskupovat strany podle zákazníků
• Přidávání plnění – zjednodušené zadávání plnění (místo zadávání času ukončení možnost zadat pouze dobu trvání)
• Nastavování termínů v SLA – přidána kontrola nastavených termínů podle logiky TTO<RT<TTAS<TTR
• Přidáno vyhledávání podle data změny v historiích Požadavků a Zakázek
• Možnost nevyplnit poznámku při Akceptování řešení
• Přidána možnost vytvořit Pracovní příkaz i ze seznamu Pracovních příkazů
• Implementována podpora vytváření draftů Pracovních příkazů
• Seznam plnění – přidány další sloupce do výpisu na webu
• Seznam pracovních příkazů – přidána možnost seřadit záznamy podle sloupců
• Možnost přidávat nové objekty (požadavek, plnění, úkol atd.) kdekoli v systému z horní lišty
• Mobilní aplikace – přidána informace o přihlášení (server atd.)
• Seznam zákazníků – přidána možnost volitelných sloupců a seřazování podle sloupců

• Přidány notifikace pro řešitele WO
• Oprávnění k požadavkům – přidána možnost Přístup k záznamům podřízených
• Seznam vystavených faktur – přidáno pokročilé filtrování
• Schvalovací proces – změna definice pole Poznámka na povinné
• Schvalovací proces – přidáno zobrazení detailů požadavku a volitelných vlastností
• Seznam požadavků – optimalizace načítání tagů a úkolů/WO
• Optimalizace GUI katalogu požadavků pro IE11 a Edge
• Automatické ukončování Požadavku po ukončení všech WO
• Blokování odstranění Požadavku, pokud se na něm nachází WO
• Vylepšení notifikací u Požadavků podléhajících schvalování
• Úkoly – přidán pokročilejší HTML editor
• Plnění – Přidávání plnění – přidány součty za vypsaná plnění
• Seznam požadavků – přidány nové možnosti filtrování
• Neoprávněná reklamace požadavku – přidáno povinné uvádění důvodu

• Úvodní přehled – přidána možnost přednastavit uživatelům výchozí zobrazení widgetů, s možností uzamčení editace.
• Zamítnutý požadavek – považuje se za definitivně uzavřený a nezobrazuje se více v seznamu otevřených požadavků (pokud není odvolán stav zamítnutí).
• Přidán přepínač Změna stavu ukončeného požadavku, který umožňuje zakázat jeho znovuotevření.
• Pravidla zpracování zpráv – přidána možnost notifikovat vlastníka draftu.
• Přidáno nepovinné pole Reklamovaný řešitel pro oprávněně reklamované požadavky.
• Template požadavek/pracovní příkaz – přidána možnost nastavit výchozí stav po zamítnutí.

• CMDB – do základních vlastností CI přidáno pole Vlastník
• Dynamické zobrazení položek v CMDB podle vyplněného vlastníka CI
• CMDB – import CI z XLS, s automatickým párováním sloupců
• Seznam požadavků – možnost filtrovat pouze reklamované požadavky
• Vytváření WO na základě schválených položek požadavku
• Možnost ponechat termín (odezvy, přiřazení, náhradního řešení, splnění) požadavku prázdný
• Oprávněná reklamace požadavku – přidáno nepovinné pole Reklamovaný řešitel
• Přidána plovoucí tlačítka do editace detailu uživatele
• Zpracování zpráv – umožnění editace interní adresy na IP adresu serveru

• Globální nastavení – přidány zákaznické notifikace
• CMDB – do CI listu přidány sloupce Provozovna a Místo pro zařízení
• CMDB – vyhledávání podle ID v seznamu CI objektů
• Adresář –  grafické odlišení skupin od uživatelů při přidávání Operátorů
• Možnost přidávat soubory i přes mobilní aplikace

• Přidán konektor pro FinStat a předvyplňování údajů zákazníka pomocí této služby
• GUI Katalog požadavků – zobrazení seznamu šablon, když se jich pod jednou dlaždicí nachází více
• Požadavky – přidáno pole Pro koho
• Přidáno tlačítko pro přímočaré ověření DIČ
• Skladové karty – přidání pole Množství s datem
• Pracovní příkazy – přidáno dynamické schvalování
• Přidána možnost fakturace prodejcem (partner, reseller)
• Přidání možnosti exportu volitelných vlastností do XLS
• Přidání možnosti zřízení služby v jiném než aktuálním čase
• Mobilní aplikace – přidány další zvuky pro notifikaci
• Automatický výběr jediné povinné položky při tvorbě nových objektů
• Požadavky – automatická změna stavu na „v řešení“  po obdržení odpovědi od zákazníka
• Možnost určení reakčních termínů s kratším časovým úsekem než 1 hodina

• Požadavky, Pracovní příkazy – přidáno pole Požadovaný termín
• Požadavky – umožněna editace polí Řešení a Poznámka řešitele oprávněným uživatelem
• Zaznamenávání všech změn provedených na objektu Společnost  do záložky Historie
• CMDB – omezení výběru CI objektů podle zvolené provozovny
• Možnost poslat plnění i z mobilní aplikace (iOS, Android)

• Notifikace k dynamickým schvalovacím procesům
• Export CI se všemi vlastnostmi do Excelu
• CMDB – vyhledávání a pokročilé filtrování CI záznamů i podle atributů
• Plnění – možnost poslat plnění e-mailem jedním kliknutím
• Logování oprávněné / neoprávněné reklamace
• Přidáno hodnocení řešitele s možnostmi vypnuto / nepovinné / povinné
• Zveřejnění aplikace CDESK 3 – iOS, Android (přechod z testování do ostrého provozu)
• Omezení oblasti služby podle typu požadavku
• Zpracování zprávy – rychlé založení požadavku podle katalogu požadavků (dlaždice), s předvyplněním polí podle dat v e-mailu
• V Seznamu plnění filtrace plnění, která mají zapsaný použitý materiál
• Fakturace – vylepšení pro variabilní / konstantní / specifický symbol a generování číselných řad
• Požadavky – přidání blokování notifikací z diskusí
• Požadavek – přidáno pole Poznámka řešitele neviditelné zákaznickým účtům
• Úkoly – poslání notifikace při vypršení termínu úkolu
• Přidáno blokování notifikací do mobilní aplikace CDESK 3
• Možnost řadit v Požadavcích podle termínu splnění / termínu do splnění
• Zobrazování vypnutých / smazaných uživatelů v navázaných polích objektů
• Seznam kontaktů – přidán sloupec Kategorie kontaktu s možností filtrování
• Adresář – vyhledávání na základě kategorie a typu zákazníka

• Přidání stavu požadavku Reklamace
• Přidání možnosti evidovat volitelné vlastnosti k uživatelským účtům
• Při výběru CI v Plněních / Požadavcích / Zakázkách / Pracovních příkazech přidáno filtrování podle atributů
• Možnost definovat časovou zónu pro administrátora a jednotlivé operátory
• Požadavky, Pracovní příkazy – pod polem Řešitel zjednodušující odkaz Převzít na sebe
• Přidána možnost Převzít na sebe do kontextových menu v seznamech Požadavků / Pracovních příkazů
• Zastavování počítání času ve vybraných stavech
• Zavedení GUI katalogu požadavků (dlaždice) pro rychlé a přehledné zadávání požadavku
• Vytváření šablon pro GUI katalog požadavků (dlaždice)
• V Seznamu příkazů filtrování podle všech sloupců
• Požadavky, Pracovní příkazy – při dostatečné šířce okna zobrazení obsahu záložky Objekty (pro rychlý přístup)
• Kalendář – vytváření rezervací

• Do volitelných vlastností v Požadavcích přidání pole typu Multiselect
• Zavedení možnosti tvořit pracovní příkazy
• Dynamické vytváření schvalovacího procesu
• Šablony pracovních příkazů
• Státní svátky – zobrazení v Kalendáři, přidávání do GN, logika pro SLA, dovolené
• Seznam Požadavků / Zakázek / Pracovních příkazů – indikace času zbývajícího do termínu splnění
• Rozšíření API pro vkládání diskuse a interních poznámek
• Přidání stavu požadavku Ukončený bez akceptace
• CMDB – ukládání volitelných vlastností do historie k objektům, na které jsou navázané
• Adresář – kategorizace společností pomocí tagů

• Doplnění políčka Použitý materiál do plnění a jeho využití
• Viditelnost společnosti přes kategorie
• Aktivace SMS z CDESK serverů
• Vkládání souborů do diskuse se zákazníkem a interní poznámky pro řešitele
• Zobrazování interních plnění na mobilní aplikaci
• Odstranění padání mobilní aplikace při startu na Androidu 7/8
• Pro jedno místo plnění možnost výběru více variant dopravy
• Dokumentování procesu řešení požadavku – možnost přidat pole Řešení 
• Export do XLS – předvýběr sloupců a doplnění popisu jednotek
• Možnost vkládání příloh do plnění

Kromě uvedených vybraných položek obsahuje každá verze i další drobná vylepšení, korekce a úpravy.