Případová studie
Jak jsme Dubnici nad Váhom pomohli s plněním povinností ZoKB
Zákon o kybernetické bezpečnosti (ZoKB) ukládá organizacím povinnosti v oblasti evidence, správy a ochrany aktiv, jakož i řízení bezpečnostních incidentů.
Název:
Dubnica nad Váhom
Oblast:
Samospráva
Velikost:
88 zaměstnanců
Nasazení:
ROK 2021
Jakých dosáhl CDESK výsledků?
Před CDESK
S CDESK
- Chybí přehled o zařízeních a PC
- Centrální databáze aktiv
- Nejednotná evidence požadavků
- Centralizovaná správa požadavků
- Potřeba jednotné platformy pro vzdálenou podporu
- Vzdálené připojení na PC z ticketu
- Chybí evidence oprávnění a přístupů
- Řízení oprávnění a přístupů do systémů
„CDESK nabízí nejen to, co jsme primárně potřebovali, ale má i mnoho jiných funkcí navíc.“
Dušan Mišovec, vedoucí IT oddělení
Vše v jednom softwaru
Potřebujete pořádek v tiketech?
⚠️ Tickety se Dubnici neztrácejí a vždy se dostanou ke správnému řešiteli.
-
Klient díky vlastním šablonám požadavků řídí flow zadávání ticketu a tím hned získává informace potřebné pro jeho řešení.
-
CDESK nabízí klientovi přehled o ukončených, odložených či čekajících tiketech či o stavu schvalování.
-
Díky propojení s Customer Monitor vidí řešitel real time informace o počítači a může se na něj vzdáleně připojit.
- V Konfigurační databázi (CMDB) evidují majetek, služby, zaměstnance či budovy.
- Dočasné přiřazení majetku kontrolují pomocí funkce Výpůjčky.
- Město eviduje přístupy, kterými disponují konkrétní zaměstnanci.
- Každý typ aktiva obsahuje vlastní sadu uživatelských polí.
Přehledná evidence aktiv a přístupů uživatelů do systémů
❓ Klient potřeboval evidovat nejen zařízení a počítače, ale i zaměstnance a jejich přístupy do informačních systémů.
V souladu se ZoKB
⚠️ CDESK pomohl městu s procesy definovanými zákonem.
-
CDESK napomáhá klientovi ve zvyšování transparentnosti a pomáhá s procesy podle Zákona o kybernetické bezpečnosti - s řízením a evidencí aktiv, incident managementem, řízením změn a správou oprávnění.
-
Jednotná platforma pro správu identit a přístupů do systémů. Při nástupu a výstupu zaměstnance ví klient, které přístupy zajistit či odebrat.
- S CDESK víte kdy, kdo a co provedl, a máte k dispozici auditní stopu.
BEZPEČNOSTNÍ STANDARD
Pomáháme s managementem
kybernetické bezpečnosti
Zjistěte více o tom, jak může jeden service desk poskytnout víceúrovňovou podporu řízení kybernetické bezpečnosti a pomoci s plněním požadavků ZoKB.
- Správa a evidence aktiv
- Incident management
- Řízení změn
- Audit a reporting
Jak nás klient hodnotí po 5 letech?
„Úvodní implementace byla dobrá, a většinu požadavků nám uměli nastavit tak jak jsme požadovali. Některé funkce jsme však zapracovali až zpostupem času, protože v době instalace fungovaly jinak než jsme předpokládali.
Dušan Mišovec, vedoucí IT oddělení
Za silné stránky CDESKpovažuje Dubnice nad Váhom zejména:
- Centralizovaný přehled nad zařízeními, požadavky a procesy
- Jednotnou evidenci ticketů a efektivnější přidělování požadavků
- Flexibilní konfiguraci licencí podle pracovní náplně zaměstnanců
- Propojení s Customer Monitor pro rychlou vzdálenou podporu uživatelů
- Podporu při plnění požadavků ZoKB
Řešení CDESK městu pomohlo vytvořit jednotné pracovní prostředí pro správu požadavků, majetku a IT procesů. Po více než 5 letech aktivního využívání klient oceňuje zejména flexibilitu systému, postupný rozvoj funkcionalit a schopnost přizpůsobit řešení reálným potřebám organizace.
Dejte nám vědět!
V případě, že Vás tato případová studie zaujala nás neváhejte kontaktovat.
