Prípadová štúdia
Ako sme Dubnici nad Váhom pomohli s plnením povinností ZoKB
Názov:
Dubnica nad Váhom
Oblasť:
Samospráva
Veľkosť:
88 zamestnancov
Nasadenie:
ROK 2021
Popis: Dubnica nad Váhom je mesto na strednom Považí, a zároveň najväčším mestom ilavského okresu. Je vzdialené len 14 km severovýchodne od mesta Trenčín a asi 140 km severne od hlavného mesta Bratislava.
Aké dosiahol CDESK výsledky?
Pred CDESK
S CDESK
- Chýba prehľad o zariadeniach a PC
- Centrálna databáza aktív
- Nejednotná evidencia požiadaviek
- Centralizovaná správa požiadaviek
- Potreba jednotnej platformy na vzdialenú podporu
- Vzdialené pripojenie na PC z ticketu
- Chýba evidencia oprávnení a prístupov
- Riadenie oprávnení a prístupov do systémov
„CDESK ponúka nielen to, čo sme primárne potrebovali, ale má aj mnoho iných funkcií naviac.“
Dušan Mišovec, vedúci IT oddelenia
Všetko v jednom softvéri
Pre pracovníkov MsÚ sme vyskladali 7 CDESK licencií na mieru. Každá bola nastavená s ohľadom na agendu a pracovnú náplň zamestnanca. Výsledkom je centralizované, prepojené pracovné prostredie, ktoré šetrí čas a ponúka prehľad pri každodennej práci.
Potrebujete poriadok v ticketoch?
⚠️ Tickety sa Dubnici nestrácajú a vždy sa dostanú k správnemu riešiteľovi.
-
Klient vďaka vlastným šablónam požiadaviek riadi flow zadávania ticketu a tým hneď získava informácie potrebné pre jeho riešenie.
-
CDESK ponúka klientovi prehľad o ukončených, odložených či čakajúcich ticketoch či o stave schvaľovania.
-
Vďaka prepojeniu s Customer Monitor vidí riešiteľ real time informácie o počítači a môže sa naň vzdialene pripojiť.
- V Konfiguračnej databáze (CMDB) evidujú majetok, služby, zamestnancov či budovy.
- Dočasné priradenie majetku kontrolujú pomocou funkcie Výpožičky.
- Mesto eviduje prístupy, ktorými disponujú konkrétni zamestnanci.
- Každý typ aktíva obsahuje vlastnú sadu používateľských polí.
Prehľadná evidencia aktív a prístupov používateľov do systémov
❓ Klient potreboval evidovať nie len zariadenia a počítače, ale aj zamestnancov a ich prístupy do informačných systémov.
V súlade so ZoKB
⚠️ CDESK pomohol mestu s procesmi definovanými zákonom.
-
CDESK napomáha klientovi v zvyšovaní transparentnosti a pomáha s procesmi podľa Zákona o kybernetickej bezpečnosti - s riadením a evidenciou aktív, incident manažmentom, riadením zmien a správou oprávnení.
-
Jednotná platforma pre správu identít a prístupov do systémov. Pri nástupe a výstupe zamestnanca vie klient, ktoré prístupy zabezpečiť či odobrať.
- S CDESK viete kedy, kto a čo vykonal, a máte k dispozícii auditnú stopu.
BEZPEČNOSTNÝ ŠTANDARD
Pomáhame s manažmentom
kybernetickej bezpečnosti
Zistite viac o tom, ako môže jeden service desk poskytnúť viacúrovňovú podporu riadenia kybernetickej bezpečnosti a pomôcť s plnením požiadaviek ZoKB.
- Správa a evidencia aktív
- Incident manažment
- Riadenie zmien
- Audit a reporting
Ako nás klient hodnotí po 5 rokoch?
„Úvodná implementácia bola dobrá, a väčšinu požiadaviek nám vedeli nastaviť tak ako sme požadovali. Niektoré funkcie sme však zapracovali až z postupom času, pretože v dobe inštalácie fungovali inak ako sme predpokladali. Innovalogic však časom zapracovali zmeny ktoré nám umožnili tento systém využiť naplno. Všetky stanovené ciele sme splnili.”
Dušan Mišovec, vedúci IT oddelenia
Za silné stránky CDESK považuje Dubnica nad Váhom najmä:
- Centralizovaný prehľad nad zariadeniami, požiadavkami a procesmi
- Jednotnú evidenciu ticketov a efektívnejšie prideľovanie požiadaviek
- Flexibilnú konfiguráciu licencií podľa pracovnej náplne zamestnancov
- Prepojenie s Customer Monitor pre rýchlu vzdialenú podporu používateľov
- Podporu pri plnení požiadaviek ZoKB
Riešenie CDESK mestu pomohlo vytvoriť jednotné pracovné prostredie pre správu požiadaviek, majetku a IT procesov. Po viac ako 5 rokoch aktívneho využívania klient oceňuje najmä flexibilitu systému, postupný rozvoj funkcionalít a schopnosť prispôsobiť riešenie reálnym potrebám organizácie.
Dajte nám vedieť!
V prípade, že Vás táto prípadová štúdia zaujala nás neváhajte kontaktovať.
