Wir wachsen gemeinsam mit unseren Kunden – und die Ergebnisse sprechen für sich. Um den persönlichen Kontakt zu pflegen und unsere Dienstleistungen zu verbessern, treffen wir uns mit Kunden und bereiten gemeinsam Fallstudien vor, in denen wir konkrete Geschichten erfolgreicher Zusammenarbeit betrachten.
Implementierung als Grundlage
Was interessiert uns? Ob CDESK die Erwartungen erfüllt hat. Und umgekehrt – wo sie Raum für Verbesserungen sehen. Wir sprechen über die Visionen, die sie zu CDESK geführt haben, und finden heraus, ob sich das System in der Praxis bewährt hat.
CDESK wurde erfolgreich eingeführt und begann primär im IT-Bereich eingesetzt zu werden, aber nach und nach versuchen wir, es auch auf weitere Bereiche wie HR oder Gebäudeverwaltung auszuweiten, wo die Prozesse denen der IT ähneln.
Erich Hatalčík, Union poisťovňa
CDESK ist im Laufe der Jahre zu unserem untrennbaren Bestandteil geworden. Die internen Anforderungen sind vereinheitlicht, effizient und funktional. Ihre Lösung und die Kommunikation mit den Kunden sind übersichtlich und transparent. Im Verhältnis Preis – Qualität – Leistung und Support ist Inova Logic einer der führenden Anbieter in der Slowakei.
Michaela Hecht, Mazars
Mir hat gefallen, dass wir am Anfang alles methodisch gemeinsam mit Miroslav Jombík (CEO) gemacht haben. Ich hatte eine Vorstellung und er war bereit, sie zu erfüllen.“
Zuzana Zajíčková, Seyfor
Wer dir ein Problem bringt, dem bringst du eine Lösung
CDESK bedeutet einen individuellen Ansatz. Wir wissen, womit sich unsere Kunden beschäftigen, was ihre Priorität ist und welche Sektoren für sie entscheidend sind. Gemeinsam wählen und entwerfen wir maßgeschneiderte Lösungen:
Die Module Anforderungen, CMDB und Adressbuch halfen dem Unternehmen Secar, bis zu 80% der internen Prozesse zu digitalisieren und effizienter auf Incidents zu reagieren. Unser Scoreboard hilft ihnen wiederum, KPIs zu verfolgen und Dispatching-Statistiken im Rahmen der Einsätze zu führen.
Der bedeutende Anbieter von Telekommunikationsdiensten Energotel erfasst seine Infrastruktur in unserer Konfigurationsdatenbank (CMDB), wo er einzelne Elemente mit den bereitgestellten Diensten verknüpfen kann, was beispielsweise bei geplanten Ausfällen hilft. Als Ticketing-Werkzeug nutzen sie das Modul Anforderungen.
Die Techniker des tschechischen Unternehmens Hello IT nutzen das Modul Omnichannel mit integriertem VOIP-Dienst zur Durchführung, Verfolgung und Aufzeichnung von Gesprächen mit Kunden. Sie haben außerdem die Möglichkeit, mithilfe von KI Audio automatisch in Text umzuschreiben.
Da sie mehr als 6000 Client-Computer verwalten, benötigen sie ein zuverlässiges Ticketing-System – das Modul Anforderungen. Die Fernverwaltung der Geräte übernimmt unser weiteres Produkt – CUSTOMER MONITOR.
Seyfor, ein starker europäischer Akteur im Bereich ERP, wählte unser Modul Deals, in dem es die mit der Realisierung eines Deals verbundenen Prozesse erfasst. Für ihre Bedürfnisse haben wir das Modul Reporting speziell angepasst. So stehen ihnen Statistiken über erfüllte und nicht erfüllte Anforderungen sowie ein Werkzeug zur Kontrolle und Planung des Budgets der Deals zur Verfügung.
Dank des Konnektors ist es möglich, CDESK mit der Software Money S4/S5 (von Seyfor) zu verbinden und so alle Werkzeuge für die Fakturierung und Buchhaltung zur Hand zu haben. Diese Verbindung nutzt beispielsweise das Unternehmen Alphaset, ein Anbieter im Bereich Signmaking und Werbedruck. In CDESK erstellte Rechnungen können um einen Leistungsbericht (der geleisteten Arbeit) aus dem Modul Leistungen ergänzt werden.
Interessiert Sie, wie CDESK die Prozesse auch in Ihrem Unternehmen effizienter machen kann?
Ausführliche Informationen über CDESK-Einführungen finden Sie unter www.cdesk.sk/pripadove-studie. Erfahren Sie, wie konkret wir Unternehmen bei realen Herausforderungen geholfen haben.
Haben Sie eine ähnliche Situation oder Frage? Kontaktieren Sie uns – wir zeigen Ihnen gerne, wie CDESK auch in Ihrer Umgebung funktionieren könnte.
