Rastieme spolu s našimi klientmi – a výsledky hovoria za všetko. Aby sme si udržali osobný kontakt a zlepšovali naše služby, stretávame sa s klientmi a spoločne pripravujeme prípadové štúdie, v ktorých sa pozeráme na konkrétne príbehy úspešnej spolupráce.
Implementácia ako základ
Čo nás zaujíma? Či CDESK splnil očakávania. A naopak – kde vidia priestor na zlepšenie. Rozprávame sa o víziách, ktoré ich priviedli k CDESK, a zisťujeme, či sa systém v praxi osvedčil.
CDESK sa úspešne nasadil, začal sa používať primárne na IT, ale postupne sa ho snažíme rozširovať aj do ďalších oblastí, ako sú HR či správa budov, kde procesy sú podobné s IT.
Erich Hatalčík, Union poisťovňa
CDESK sa stal v priebehu rokov našou neoddeliteľnou súčasťou. Interné požiadavky sú zjednotené, efektívne a funkčné. Ich riešenie a komunikácia s klientmi je prehľadná a transparentná. V pomere cena – kvalita – výkon a podpora, je Inova Logic jedným z popredných dodávateľov na Slovensku.
Michaela Hecht, Mazars
Páčilo sa mi, že na začiatku sme všetko robili metodicky spolu s Miroslavom Jombíkom (CEO). Mala som predstavu a on bol ochotný ju naplniť.“
Zuzana Zajíčková, Seyfor
Kto tebe problém, ty jemu riešenie
CDESK znamená individuálny prístup. Vieme čomu sa naši zákazníci venujú, čo je ich priorita a ktoré sektory sú pre nich kľúčové. Spoločne vyberáme a navrhujeme riešenia na mieru:
Moduly Požiadavky, CMDB a Adresár pomohli spoločnosti Secar digitalizovať až 80% interných procesov a efektívnejšie reagovať na incidenty. Náš Scoreboard im zas pomáha sledovať KPI a viesť štatistiky dispečingu v rámci výjazdov.
Významný poskytovateľ telekomunikačných služieb Energotel eviduje svoju infraštruktúru v našej Konfiguračnej databáze (CMDB), kde môže jednotlivé prvky väzbiť s poskytovanými službami, čo pomáha napríklad pri plánovaných odstávkach. Ako tiketovací nástroj využívajú modul Požiadavky.
Technici českej spoločnosti Hello IT využívajú modul Omnichannel s integrovanou VOIP službou na vykonávanie, sledovanie a nahrávanie hovorov so zákazníkmi. Majú tiež možnosť pomocou AI automaticky prepisovať audio do textu.
Keďže spravujú viac ako 6000 klientskych počítačov, potrebujú spoľahlivý tiketovací systém – modul Požiadavky. Vzdialenú správu zariadení zabezpečuje náš ďalší produkt – CUSTOMER MONITOR.
Seyfor, silný európsky hráč v oblasti ERP, zvolil náš modul Zákazky, v ktorom eviduje procesy spojené s realizáciou zákazky. Pre ich potreby sme špeciálne prispôsobili modul Reporting. Takto majú k dispozícii štatistiky splnených a nesplnených požiadaviek či nástroj pre kontrolu a plánovanie rozpočtu zákaziek.
Vďaka konektoru je možné prepojiť CDESK so softvérom Money S4/S5 (od spoločnosti Seyfor) a mať tak po ruke všetky nástroje pre fakturáciu a účtovníctvo. Toto prepojenie využíva napríklad spoločnosť Alphaset, dodávateľ v oblasti signmakingu a reklamnej tlače. Faktúry vyhotovené v CDESK je možné doplniť reportom plnení (vykonanej práce) z modulu Plnenia.
Zaujíma vás, ako môže CDESK zefektívniť procesy aj vo vašej firme?
Podrobné informácie o nasadeniach CDESK nájdete na www.cdesk.sk/pripadove-studie. Zistite, ako konkrétne sme pomohli firmám s reálnymi výzvami.
Máte podobnú situáciu alebo otázku? Ozvite sa nám – radi vám ukážeme, ako by CDESK mohol fungovať aj vo vašom prostredí.
