Predstavte si reštauráciu, v ktorej objednávky neprijíma čašník. Jeden zákazník posiela svoju objednávku cez Facebook, iný ju diktuje kuchárovi v kuchyni. Ten nevie čo variť skôr, či ktorá objednávka patrí k akému stolu. Niektorí zákazníci dokonca odchádzajú hladní. Takáto reštaurácia skôr či neskôr stratí prehľad, a spolu s ním aj klientelu.
Teraz namiesto objednávok dosaďte požiadavky. Zavedenie tiketovacieho nástroja a systematického prístupu manažmentu požiadaviek je jedným z prvých krokov k funkčnému workflow. A aj keď mnohé firmy takýto nástroj majú, v praxi ho používajú nesprávne alebo nedôsledne.
Uvedieme príklad. Tlačiareň v kancelárii sa pokazí. Servisná firma, ktorá sa o zariadenia stará, dostáva požiadavku:
Názov: Problém
Popis: Tlačiareň
Riešiteľ: Elisabeth Green
Žiadateľ: Cars&Trucks
Kde je chyba?
❌ Ticket má názov Problém. Popis požiadavky je obmedzený na jedno slovo: „Tlačiareň.”
❌ Kvôli nedostatku informácií pristáva tiket na stole nesprávnemu technikovi. V lepšom prípade musí technik vybaviť zbytočný telefonát, aby zistil povahu poruchy. V horšom prípade prichádza na miesto s nesprávnym náradím.
❌ Manažér tímu, ktorý chce neskôr pripraviť report výkonnosti, má systém zahltený stovkami nič nehovoriacich požiadaviek.
❌ Nedostatočná komunikácia celý proces predĺži a vytvára priestor pre nedorozumenia a chyby.
CDESK vnáša do manažmentu požiadaviek systémovosť a kontrolu
✅ Nastavte pre zákazníkov jednoduché, intuitívne a kontrolované prostredie, v ktorom môžu jedným kliknutím podávať tikety do správnych oddelení, s prednastaveným popisom.
✅ S dobrým nastavením sa prichádzajúce e-maily menia na požiadavky, ktoré sa pridelia správnym riešiteľom. Už žiaden neporiadok v e-mailoch.
✅ Využite farebné tagy, vytvárajte kategórie požiadaviek a nastavte vlastné stupne priority, aby ste v zozname požiadaviek vždy našli to, čo hľadáte.
✅ Vďaka prepojeniu s WhatsApp vytvárate v CDESK požiadavky z četovej konverzácie. Integrácia s VOIP zabezpečuje vytváranie požiadaviek z hovorov.
✅ CDESK notifikuje zákazníka o zaevidovaní tiketu, a riešiteľa o termíne odozvy. S CDESK máte vždy istotu, že tiket skončí pri správnom riešiteľovi a nebude priehliadnutý.
✅ Každá požiadavka má vlastnú Diskusiu. Príspevok sa ukladá pod ticket a zákazník dostáva notifikáciu cez e-mail aj mobilnú aplikáciu. Pridávať môžete aj interné príspevky, viditeľné iba pre technikov (riešiteľov).
👉 Zaujali vás naše riešenia? Prejdite na profesionálny manažment požiadaviek.
Vyskúšajte CDESK na 30 dní zadarmo
Naplánujte si ukážku a zriadime vám
testovacie konto CDESK.
