Vylepšený manažment objednávok, nová štruktúra CMDB, vizuálne reporty a e-mailové schvaľovanie cez kľúčové slová

Evidencia majetku

V nasledujúcom texte sú vypísané nové funkcionality, ktoré skompaktňujú proces evidencie majetku od nákupnej objednávky, naskladnenia, prevodu do databázy evidencie majetku, elektronického podpísania preberacieho protokolu až po vyradenie.

Začiatok evidencie majetku od nákupných Objednávok s informovaním stavu ich plnenia

Ak váš proces začína nákupnou objednávkou, potom oceníte doplnenie skladových dokladov k objednávkam a sledovanie dôležitých termínov.

Spárované skladové doklady v objednávke

V detaile objednávky pribudla záložka, ktorá slúži na evidenciu prepojení objednávok a skladových dokladov na prostredí. Taktiež sa v tejto záložke zobrazujú prílohy z prepojených skladových dokladov.

Sledovanie dátumu reálneho dodania v objednávke

Dátum reálneho dodania objednávky sa automaticky vyplní pri naskladnení všetkých objednaných položiek, a nie je možné ho vyplniť manuálne. Naskladnenie prebieha v momente vytvorenia skladovej príjemky objednávateľa s položkami z objednávky. Systém môže po vyplnení tohto poľa odoslať notifikáciu  o úspešnom dodaní objednávky kompetentnému riešiteľovi (voliteľné).

Priebeh dodania objednávky je možné skontrolovať v záložke “Dodanie objednávky”. Záložka obsahuje vizuálny indikátor, tzv. progress bar, ktorý zobrazuje dodanie objednávky v percentách. Okrem toho tu nájdete aj zoznam objednaných a dodaných položiek. Percentil doručenia objednávky sme zaradili aj ako samostatný stĺpec do zoznamu objednávok. Je možné podľa neho filtrovať či .

Dátum reálneho dodania je dôležitý hlavne v súvislosti s Očakávaným dátumom dodania, ktorý pri tvorbe objednávky vpisujete manuálne. O prekročení Očakávaného dátumu dodania môžete byť informovaní notifikáciou (viac o notifikáciách v novinke nižšie).

Referencia na objednávku v skladových dokladoch

Do skladových dokladov pribudlo pole Objednávka, ktoré slúži na väzbenie príjemky/výdajky s existujúcou objednávkou v prostredí. Pri prepájaní dokladu s objednávkou môže používateľ jedným tlačidlom otvoriť náhľad objednávky v menšom okne.

Súčasťou formulára objednávky je aj pole pre pridávanie príloh.

Prepojenie medzi objednávkou a skladovým dokladom je možné potvrdiť si aj v detaile objednávky, v záložke Spárované skladové doklady.

Pridané notifikácie o (ne)dodaní objednávky

Pridali sme nové notifikácie k objednávkam. Okrem notifikácie o úspešnom dodaní objednávky (na základe vyplneného poľa Dátum reálneho dodania) si v CDESK môžete nastaviť notifikácie aj v prípade, že objednávka presiahla dátum Očakávaného dodania objednávky.

Nastavenie príjemcov notifikácie prebieha štandardne v Globálnych nastaveniach > Notifikácie > Objednávky.

Zladenie stavov položiek v Evidencii majetku so stavmi v konfiguračnej databáze

Úvodom je vhodné vysvetliť, že položka v rámci Evidencie majetku je stále súčasťou konfiguračnej databázy (CMDB). Tým sa vám zjednodušuje udržiavanie konfiguračnej databázy, nakoľko budete pracovať s položkami aktívnejšie.

Keď typ položky v CMDB pridávate do Evidencie majetku (prepínačom v detaile typu položky) systém vám umožní prepísať stavy CMDB do Evidencie majetku a vypnúť ich pre zvolený typ v Konfiguračnej databáze. Tým môžete používať rovnaký zoznam stavov v CMDB a Evidenciou majetku. 

Stavy sa zmenia nasledovne:

Na sklade > Čakajúce na priradenie

Aktívny > V používaní bez priradenia

Nepoužívané > Čakajúce na priradenie

Stavy je možné následne upraviť podľa vašich potrieb.

* Neaktívne a Vyradené položky ostanú bez zmeny

Do položky Evidencie majetku sa vkladajú preberacie protokoly

Pokiaľ sa položka z Evidencie majetku nachádza na niektorom preberacom protokole, nájdete v jej detaile tabuľku všetkých protokolov s danou položkou.

Zároveň sme priniesli aj možnosť vyhľadávania podľa Položky v zozname preberacích protokolov.

Konfiguračná databáza (CMDB)

Nová multiúrovňová štruktúra v Zozname položiek

Reorganizovali sme pôvodnú štruktúru konfiguračnej databázy a výrazne zjednodušili jej používanie. Najväčšou zmenou je skutočnosť, že typy položiek existujú samostatne, bez hlavných skupín, a stávajú sa nositeľom nastavení položiek, napríklad zoznam aktivovaných systémových polí či pridané používateľské polia.

Z hlavného menu sme odstránili CMDB -> Hlavné skupiny, Typy položiek. Boli nahradené stromovou štruktúrou skupín v Zozname položiek, kde na konci každej vetvy je typ položky. Pridávanie a editácia skupín/typov prebieha priamo v stromovej štruktúre alebo tlačidlami nad ňou.

Úpravu hierarchie skupín a umiestnenia typov v stromovej štruktúre môžete realizovať pomocou drag and drop.

Pridanie atribútov kybernetickej bezpečnosti ku konfiguračným položkám (Dôvernosť, Integrita, Dostupnosť, Kritickosť, Citlivosť, Bezpečnostné hodnotenie)

S ohľadom na zákonné kritéria pre vybrané subjekty sme urobili ďalší krok k riadeniu  aktív, majetku a služieb v zmysle kybernetickej bezpečnosti.

V nastaveniach CMDB je možné zapnúť jeden alebo viac bezpečnostných atribútov:

• Dôvernosť – prísne regulovaný prístup k dátam a systémom len pre oprávnené osoby
• Integrita – úplné a nezmenené dáta
• Dostupnosť – systémy a dáta k dispozícii keď sú potrebné
• Kritickosť – význam položky pre chod organizácie
• Citlivosť – miera rizika spojená so spracovaním alebo stratou danej položky
• Bezpečnostné hodnotenie – celkové zhodnotenie bezpečnostného stavu položky na základe zavedených opatrení

atribúty majú predefinované stupne hodnôt, ako napríklad “vysoká, stredná, nízka, nevzťahuje sa”, a po zapnutí je priradený ku každej konfiguračnej položke. Podľa týchto polí je možné vyhľadávať, majú k dispozícii vlastné stĺpce v zozname položiek a môžu byť súčasťou importu/exportu položiek.

Pridanie atribútov Bussines Continuity Management (RPO, RTO)

Pre typy položiek v kategórii Služby sme do CMDB pridali možnosť určenia RPO (Recovery Point Objective) a RTO (Recovery Time Objective).

• RPO – určuje, ako ďaleko do minulosti musí byť možné obnoviť dáta, aby bol dopad na chod organizácie prijateľný.
• RTO – stanovuje, ako rýchlo musí byť prevádzka obnovená, aby sa minimalizovali následky na chod organizácie.

Funkciu aktivujete spoločným prepínačom v detaile typu položky.

Na položkách tohto typu sa v novej sekcii Business Continuity Management sprístupnia voľby termínov, podobne ako v prípade termínov SLA. Pre RPO aj RTO môžete zvoliť časový údaj v minútach, hodinách alebo dňoch.

V prípade prepojenia položiek s dopadom a prenosom atribútov RPO/RTO, zobrazia sa tieto hodnoty aj v položke s dopadom, bez možnosti editácie či úpravy.

Nové väzby medzi položkami s evidenciou dopadu a propagácia atribútov v inverznom smere

Typy prepojenia medzi položkami sme rozšírili o nastavenie dopadu a prenosu bezpečnostných atribútov. V nastavení typu prepojenia môžete zvoliť možnosť:

Dopad – určuje dopad jednej položky na iné. Ide o základnú podmienku na prenos bezpečnostných atribútov a propagáciu RPO/RTO.

Prenos bezpečnostných atribútov – možnosť prenášať bezpečnostné atribúty z položky na inú položku v smere prepojenia. Bezpečnostné atribúty sú Dôvernosť, Integrita, Dostupnosť, Kritickosť, Citlivosť, Bezpečnostné hodnotenie. Táto funkcia je možná iba pokiaľ je pre typ prepojenia  zvolená možnosť “dopad”.

Propagácia RPO/RTO – Prenos intervalu RPO a RTO. Tieto hodnoty sa prenášajú v protismere dopadu a sú nastaviteľné len pre typ položky kategórie Služba.

Vizualizácia väzieb medzi položkami

Do CMDB pribúda nový komponent, ktorý umožňuje zobrazenie medzi konfiguračnými položkami formou interaktívneho grafu.

Graf zobrazuje štruktúru na základe nastavení typov prepojení. Cieľom je uľahčiť identifikáciu, ktoré služby, prevádzky, zariadenia a používatelia sú danou položkou ovplyvnené alebo ktoré položky majú vzájomný dopad na prevádzku.

Tieto prepojenia sú dostupné v detaile každej konfiguračnej položky.

Pridané notifikácií– Zmena stavu, Zmena vlastníka a ďalšie stavy

Sprístupnili sme nové notifikácie pre Konfiguračnú databázu. Nastaviť si tak môžete notifikácie pri:

• Zmene stavu
• Zmene vlastníka
• Zmene administratívneho riešiteľa
• Zmene technického riešiteľa
• Zmene kľúčového používateľa
• Zmene IT manažéra služby
• Zmene správcu

Konfigurácia prebieha v Globálnych nastaveniach -> Notifikácie -> Pravidlá odosielania.

Hromadné odstránenie záznamov

V Zozname položiek pribudla možnosť označiť viacero konfiguračných položiek naraz (bez ohľadu na ich typ) a hromadne ich odstrániť. Tlačidlo na odstránenie sa nachádza v hlavičke stĺpca pre označovanie.

Odstránené položky sa presunú do Archívu, odkiaľ ich možno kedykoľvek obnoviť. Zatiaľ sa z archívu položky neodstraňujú, v budúcnosti môže k takémuto čisteniu archívu dôjsť.

CSV export konfiguračných položiek (CI)

Zoznam položiek je možné exportovať aj vo formáte CSV.

Nová rola – Správca konfiguračnej položky

Správca konfiguračnej položky má k danej položke prístup a môže editovať jej základné údaje, bez ohľadu na nastavenia oprávnení na prostredí. V nastavení typu položky určíte, či je pole Správca položky povinné, voliteľné alebo nepovinné.

Správca položky môže byť zákaznícky účet priradený k spoločnosti, pod ktorú položka patrí. Z riešiteľov môže byť ako správca priradený ktokoľvek, kto má oprávnenia k danej spoločnosti.

Premenovanie typu položky Katalóg prevádzkových služieb na Služby

Kategória „Katalóg prevádzkovaných služieb“ bola premenovaná na „Služby“. Nový názov je kratší, prehľadnejší a lepšie vystihuje obsah kategórie, ktorá môže zahŕňať aj neaktívne alebo plánované služby. Zmena nemá vplyv na funkcionalitu ani na používateľské prostredie.

Reporting

Dashboardy pre Požiadavky a Projektové zákazky – Tvorba interných vizuálnych reportov

V Požiadavkách a Projektových zákazkách pribudli dashboardy, v ktorých môžete vytvárať vlastné špecializované grafy. Zvoľte si typ grafu a definujte vstupné dáta, ktoré sa majú v grafe zobraziť. Zvoliť si môžete z týchto typov grafu:

• Stĺpcový – potrebné určiť údaje pre osy X a Y, ako aj spôsob agregácie dát
• Čiarový – potrebné určiť údaje pre osy X a Y, ako aj spôsob agregácie dát
• Koláčový – volí sa kategória, meraný údaj (metrika) a spôsob agregácie dát
• Prstencový – volí sa kategória, meraný údaj (metrika) a spôsob agregácie dát

Rozhranie na tvorbu grafu v dashboarde obsahuje polia pre vloženie údajov. Tie sa líšia podľa typu grafu. Zvoliť si môžete ľubovoľnú kombináciu, je však potrebné zamyslieť sa nad tým, či ide o zmysluplnú kombináciu vzhľadom k štýlu grafu.

Príklad: Ak v osi X zvolím hodnotu Riešiteľ a v osi Y zvolím hodnotu Dátum vytvorenia, stĺpcový diagram zobrazí síce správne údaje, ale graf nebude zmysluplný. Os Y totiž zobrazuje merateľné jednotky. Pre označenie časového úseku v tomto prípade odporúčame využiť filter Dátum vytvorenia.

Dostupné sú aj rôzne možnosti, ktoré pomáhajú so špecifickými požiadavkami pri tvorbe grafu.

V príklade nižšie uvádzame graf, ktorý zobrazuje počet otvorených požiadaviek na riešiteľa. Nastavenia grafu sú:

• Typ diagramu: Stĺpcový
• Os X: Riešiteľ
• Zobraziť série: zapnuté
• Zobraziť podkategórie v rámci stĺpcov: zapnuté
• Os Y: Stav
• Agregácia: Počet
• Dátumov: Deň
• Filtre: Dátum vytvorenia (posledný týždeň), Stav (otvorené)

Vďaka tooltipu na obrázku vidíme, že systém zobrazuje všetky otvorené požiadavky našich riešiteľov, vďaka možnosťi Zobraziť podkategórie v rámci stĺpcov však zobrazuje aj ostatné stavy otvorených požiadaviek, ktoré u týchto riešiteľov eviduje.

Dôležitá je určovanie spôsobu agregácie dát. Môže ísť o počet, súčet, priemer, maximum, minimum či percento hodnôt. Túto voľbu sprevádza zoskupenie dátumov po dňoch, týždňoch, mesiacoch, kvartáloch a rokoch. Niektoré agregačné funkcie sú kompatibilné iba s určitým typom údajov.

Výsledný graf môžeme exportovať vo formáte PNG.

Nový PowerBI model

Ukážkový PowerBI model si viete stiahnuť z našej stránky Na stiahnutie. Použitie modelu bude čoskoro popísané v našej novej Dokumentácii.

Požiadavky

Nový widget Katalógu požiadaviek v Úvodnom prehľade

Zobrazenie Katalógu požiadaviek v úvodnom prehľade sme vylepšili o zoznam obľúbených a často vyhľadávaných dlaždíc. Dostupná je aj možnosť vyhľadávania dlaždíc podľa tagov a kľúčových slov, ako aj voľba prostredia (spoločnosti). Používatelia sa vedia rýchlejšie zorientovať v Katalógu požiadaviek, čo urýchľuje podávanie tiketov.

Tento widget  je prvý krok k zlepšeniu Katalógu požiadaviek. V nasledujúcej verzii bude aktualizovaný aj samotný Katalóg požiadaviek.

Hyperlink v dlaždici – presmerovanie na externý odkaz

Firmy bežne používajú popri CDESK aj ďalšie softvéry. Pre zjednodušenie prístupu k nim sme katalóg požiadaviek prispôsobili, aby mohol slúžiť ako rýchly most k externým systémom.

Pridali sme možnosť vytvoriť šablónu požiadaviek  typu Hyperlink. Táto šablóna nefunguje ako klasický formulár na zadanie požiadavky – namiesto toho slúži ako odkaz, ktorý používateľa pri kliknutí presmeruje na externú stránku.

Vytvorenie je jednoduché – stačí zvoliť v nastavení šablóny  (Požiadavky -> Šablóny požiadaviek) názov šablóny a hyperlink – URL adresu. Následne si určíte, či sa odkaz otvorí v novej alebo aktuálnej záložke prehliadača.

Možnosť nastaviť workflow pre stavy požiadaviek v šablóne

V nastaveniach šablóny je možné nastaviť z akého do akého stavu bude možné prechádzať vo vytvorenej požiadavke. Znamená to, že požiadavka vytvorená zo šablóny začína v nejakom definovanom stave, následne sa používateľovi ponúkajú len povolené stavy, do ktorých môže požiadavka prejsť.

Cieľom je usmerniť  prácu s požiadavkou tak, aby výsledná práca bola v súlade s vašimi procesmi.

Pridávanie tagov do šablón požiadaviek

Do formulára šablóny požiadavky bolo pridané nové pole Tagy. Pole sa nachádza pod poľom Poznámka a umožňuje výber viacerých tagov, ktoré sú priradené výhradne k modulu Požiadavky. Tagy z iných modulov (napr. Projekty, Úlohy) sa v tomto poli nezobrazujú.

Pri vytváraní alebo úprave šablóny možno vybrať jeden alebo viac tagov. Po následnom vytvorení požiadavky z takejto šablóny sa vybrané tagy automaticky predvyplnia na novej požiadavke.

Zároveň bolo rozšírené aj filtrovanie šablón požiadaviek vo widgete Požiadavky, kde je teraz možné šablóny filtrovať podľa priradených tagov.

Určenie kľúčových slov pre ľahšie vyhľadávanie šablón požiadaviek

Do šablóny požiadavky pribudlo nové pole Kľúčové slová pre vyhľadávanie, ktorá umožňuje jednoduchšie nájsť dlaždicu podľa ľubovoľnej kombinácie zadaných slov. Kľúčové slová sa zadávajú vo forme multiselect poľa podobného tagom, avšak neukladajú sa ako tagy a nepodliehajú oprávneniam ani znovupoužitiu v iných šablónach.

Podľa kľúčového slova je možné vyhľadávať aj v zozname šablón požiadaviek.

Rozdelenie konfiguračných položiek a služieb do samostatných stĺpcov (zoznam požiadaviek + export)

Z praktického hľadiska, podľa usmernení manažérov kybernetickej bezpečnosti je lepšie v CMDB mať prezentované služby a konfiguračné položky oddelene.

Preto je už v rámci požiadavky možné pridať samostatne konfiguračnú položku a samostatne službu. V zozname požiadaviek pribudli samostatné stĺpce pre konfiguračnú položku typu CI a pre položku typu Služba, s možnosťou filtrovania a exportovania.

Súčasťou exportu zoznamu požiadaviek (CSV/XLSX) sú aj odkazy na prílohy

Pri exportovaní zoznamu požiadaviek môže byť súčasťou výstupu aj stĺpec Prílohy. Príloha je uvedená iba ako text, nefunguje ako priamy odkaz.

Možnosť zapnúť či vypnúť “Termín splnenia od” na každej šablóne zvlášť

Pole “Termín splnenia od” bude možné konfigurovať priamo na úrovni šablóny, nielen globálne. Doteraz sa pri globálnom nastavení pole zobrazovalo aj v šablónach, kde bol termín splnenia vypnutý. Nastavenie sme upravili tak, že sa možnosť nastaviť “Termín splnenia od” nezobrazí, pokiaľ je v šablóne vypnutá možnosť vybrať “Termín splnenia”.

Pri písaní diskusie je možné vložiť text zo šablóny priamo v mieste kurzora

Upravili sme spôsob pridávania šablóny diskusného príspevku do diskusie. Vo vyskakovacom okne pri pridávaní šablóny do diskusie pribudlo nové tlačidlo Doplniť na miesto kurzora, ktoré vloží text šablóny presne tam, kde sa kurzor nachádza – aj v strede slova, podobne ako pri vložení textu vo Worde. Pre lepšie rozlíšenie bolo pôvodné tlačidlo Doplniť premenované na Doplniť na koniec.

Pridaný náhľadový obsah (preheader) do e-mailových notifikácií z diskusii

E-mailové notifikácie o diskusných príspevkoch zobrazujú obsah správy už v náhľade. Cieľom je, aby používatelia mobilných telefónov videli obsah (či úvod textu) diskusných príspevkov bez nutnosti otvoriť notifikáciu.  Sám sa tak môže rozhodnúť, či je pre neho správa v momente relevantná, alebo .

V budúcnosti bude táto funkcia rozšírená aj na ďalšie typy správ.

Rozšírili sme počet vlastných stavov otvorených požiadaviek z 10 na 30

Nastavenie vlastných stavov prebieha v Globálnych nastaveniach > Požiadavky > Stavy požiadaviek.

Kalendár

Možnosť vytvárať vybrané objekty z označeného časového obdobia

Po vyznačení časového úseku sa na konci výberu zobrazí ponuka na založenie Požiadavky, Požiadavky z katalógu, Plánovanej práce, Výpožičky, Pracovného príkazu, Úlohy, ako aj Plnenia alebo Interného plnenia.

Ponuka sa zobrazuje len pre objekty, ktoré sú v kalendári povolené, a dostupné sú len tie možnosti, na ktoré má používateľ oprávnenie.

Používateľ s prístupom k položke vidí aj súvisiace plánované práce

V prípade, že je k Plánovanej práci pripojená položka z konfiguračnej databázy, vidí túto prácu v Kalendári každý používateľ s oprávnením sledovať danú položku.

Ganttov diagram

Vytváranie hierarchie požiadaviek v Ganttovom diagrame pomocou drag and drop

Pridali sme možnosť vytvárať hierarchiu požiadaviek s viacerými úrovňami vnorenia. Požiadavky je možné podradiť jednoduchým presunutím jednej požiadavky na druhú. Po uložení sa táto väzba zapamätá a podriadené požiadavky zostanú vizuálne odsadené, s možnosťou zbalenia alebo rozbalenia.

Hierarchia sa prejavuje aj v záložke Súvisiace požiadavky na danej požiadavke, kde sú prehľadne oddelené nadriadené a podriadené položky. Väzby je možné upravovať priamo v tejto záložke – pridať alebo odstrániť podľa potreby.

Pri vytváraní podriadenej požiadavky z rovnakej šablóny môže používateľ prevziať hodnoty používateľom definovaných polí z nadriadenej požiadavky. Systém umožňuje výber konkrétnych polí, ich predvyplnenie a následnú úpravu pred uložením.

Súčasťou úpravy je kontrola konzistencie – systém zabraňuje vytváraniu cyklických väzieb, neumožní uzavretie nadriadenej požiadavky s otvorenými podriadenými a zaznamenáva všetky zmeny hierarchie v histórii požiadavky.

Pridanie a zmazanie objektu v reálnom čase (zápis zmien v ďalšej verzii)

V Ganttovom diagrame sa po novom všetky zmeny zobrazujú okamžite, bez potreby obnovenia stránky. Pri pridaní alebo výbere objektu, ako aj pri jeho vymazaní, sa zobrazenie automaticky aktualizuje a vždy odráža aktuálny stav. Používateľ tak hneď vidí nové alebo odstránené objekty a má istotu, že údaje v Gantte sú aktuálne.

Zobrazovanie projektových zákaziek v Gantt diagrame aj bez zapnutého modulu Projekty

Projektové zákazky (a im podradené objekty) sa v Ganttovom diagrame zobrazujú, aj keď je modul Projekty v nastaveniach prostredia vypnutý.

V Gantt diagrame pridanie filtrov Kód, Typ, Závisí na, Aktuálny progres

Pre ľahšie vyhľadávanie sme do Ganttovho diagramu pridali nasledujúce filtre:

• Kód (projektu, projektovej zákazky, požiadavky, úlohy)
• Typ (požiadavky, úlohy)
• Závisí na (projektové zákazky, požiadavky, úlohy)
• Aktuálny progres (projekty, projektové zákazky, požiadavky, úlohy)

Pridané oprávnenia pre pole Režim plánovania

Pole Režim plánovania pre moduly Projekty, Projektové zákazky, Požiadavky a Úlohy teraz podlieha oprávneniam. Používatelia bez príslušných práv toto pole nemôžu upravovať v Ganttovom diagrame, ani nikde inde v systéme. Oprávnenia sa nachádzajú v strome oprávnení v sekcii Prístup k poliam pri jednotlivých moduloch.

Projekty

Pridanie šablón pre projektové zákazky

Projektové zákazky teraz môžete pridávať aj podľa vlastných šablón projektových zákaziek. Ich zoznam v hlavnom menu pod Projektami. V tejto záložke môžete tiež vytvárať nové šablóny.

Šablóna projektovej zákazky obsahuje nasledujúce polia:

• Názov šablóny (povinné pole)
• Zodpovedného za projektovú zákazku, Projektového manažéra, Sledujúcich a Projektový tím
• Termín zahájenia, Termín ukončenia a Trvanie
• Schému kódu s možnosťou použiť globálne nastavenie alebo definovať vlastnú
• Typ projektovej zákazky – s možnosťou obmedziť výber na vybrané typy a určiť predvolený typ
• Poznámku a Prílohu ako predvyplnené hodnoty

Uzatváranie projektových požiadaviek členmi projektového tímu – nové nastavenie, ktoré určuje, či členovia tímu môžu uzatvárať požiadavky patriace pod zákazku (Podľa globálnych nastavení, Povolené, ).

Väzbenie projektovej zákazky na požiadavku aj mimo nastavení šablóny

V Globálnych nastaveniach máte možnosť zapnúť prepínač, ktorý umožňuje pripojiť k projektovej zákazke požiadavku, aj keď je táto možnosť v šablóne projektovej zákazky vypnutá.

Požiadavku k projektovej zákazke môžete priradiť v záložke Požiadavky v detaile projektovej zákazky.

Možnosť spravovať vlastné stavy otvorených projektových zákaziek

Tak ako v Požiadavkach, môžete v Globálnych nastaveniach vytvárať a evidovať vlastné stavy otvorených projektových zákaziek. Pre lepšie odlíšenie stavov môžete ku každému priradiť farbu a ikonu z našej knižnice.

Automatické započítanie času na (projektovej) požiadavke do celkového času nadradenej projektovej zákazky

Odpracovaný čas na požiadavke s väzbou na projektovú zákazku môže byť započítaný do celkového súčtu hodín na projektovej zákazke. Aby sa čas plnení započítal, musí byť zapnutý prepínač Započítať čas do projektovej zákazky v detaile požiadavky.

Tento prepínač je dostupný aj pri tvorbe šablóny požiadavky a taktiež je možné podľa neho vyhľadávať v zozname požiadaviek (Započítanie času do projektovej zákazky je vypnuté/zapnuté)

Plánovanie času na projektových zákazkách podľa riešiteľov

Na projektovej zákazke v záložke Bilancia môžete plánovať trvanie prác a hodinových sadzieb podľa jednotlivých riešiteľov.

Pri výbere riešiteľa sú k dispozícii všetci členovia projektového tímu, projektový manažér aj rola “Zodpovedný za projektovú zákazku”. Tieto roly sú definované v záložke Základné údaje v projektovej zákazke.

Notifikácie

Doplnenie rolí Projektový manažér a Zodpovedná osoba za projekt v pravidlách pre odosielanie notifikácií z požiadaviek

Pri vytváraní pravidla odosielaní notifikácií v Požiadavkách (napr. pri zmene riešiteľa, stavu alebo eskalácii termínu odozvy) môžu byť ako príjemcovia označení používatelia s rolami:

• Projektový manažér na projekte
• Projektový manažér na projekt. zákazke
• Zodpovedný za projekt
• Zodpovedný za projekt. zákazku

Tieto role však budú notifikované iba v prípade, že požiadavka má väzbu na projektovú zákazku, na ktorej sú tieto roly obsadené/vyplnené.

Plnenia

Počet dopráv a Počet plnení pridané do zoznamu plnení a PDF exportu

V zozname plnení pribudol v spodnom súhrne Počet dopráv, zobrazuje sa v sumáre SPOLU aj Za aktuálnu stránku.

V PDF exporte zoznamu plnení pribudol nie len počet dopráv, ale aj celkový počet plnení. Oba údaje sú uvádzané v pätičke exportu.

V zozname plnení do filtra Stav schválenia pribudli hodnoty “Bez vyjadrenia” a “Schválené nenulové”

Do filtrovania podľa stavu schválenia boli pridané nasledujúce hodnoty

• Bez vyjadrenia – zobrazia sa všetky tie plnenia, ktoré neboli schválené a ani zamietnuté
• Schválené nenulové – odfiltruje všetky schválené plnenia s časom viac ako 0.

V zozname plnení nové stĺpce “Reálne odpracovaný čas” a “Hodinová sadzba”

Pokiaľ je na prostredí zapnuté zaznamenávanie reálne odpracovaného času, môže byť súčasťou zoznamu plnení stĺpec Reálne odpracovaný čas. Ten uchováva hodnoty interného plnenia s reálne odpracovaným časom, ktoré je naviazané na fakturačné plnenie.

Podľa hodnoty v tomto stĺpci je možné filtrovať pomocou podmienok:

• Je
• Nie je
• Väčšie
• Väčšie rovné
• Menšie
• Menšie rovné

Stĺpec Hodinová sadzba pribudne v zozname plnení, aj v zozname schvaľovania plnení. Tento stĺpec obsahuje hodnoty z účtovných položiek typu hodinová sadzba, nastavené u jednotlivých plnení.

Zákazky, účtovanie a fakturácia

Nová hromadná editácia účtovných položiek

V zozname účtovných položiek môžete označiť viacero položiek. Stlačením “Editovať” môžete naraz upraviť spoločné polia. Hromadná editácia polí je možná len pri označení položiek rovnakého druhu práce.

Účtovnú položku je už možné zmazať aj v detaile zákazky

Účtovnú položku je možné zmazať kliknutím na hamburgerové menu v detaile zákazky.

Scoreboard

Možnosť vytvoriť vlastný scoreboard

Rozšírili sme možnosti personalizovaného nastavenia scoreboardu pre používateľov. Okrem Globálneho je k dispozíci aj vlastný.Používateľ tak môže:

• Vytvoriť a nastaviť vlastnú dlaždicu, ktorá spadá pod jednu z prednastavených kategórií. To môže urobiť priamo v Scoreboarde tlačidlom Nastaviť scoreboard, alebo v Globálnych nastaveniach. Okrem názvu môžete zvoliť aj tvar ikony a farbu pozadia.
• Upraviť svoju dlaždicu
• Odstrániť svoje dlaždice
• Usporidať poradie dlaždíc pomocou drag and drop
• Resetovať nastavenie scoreboardu na globálny pohľad.

Upozornenie: Vlastný scoreboard nie je možné spravovať centralizovane. Každý používateľ si tvorí vlastný scoreboard sám.

Úlohy

Doplnenie pravého panelu Úloh v Kanbane a Kalendári

Pri práci s modulom Úlohy v Kanbane a Kalendári je k dispozícii pravý panel, podobne ako to poznáte z práce s požiadavkami. V tomto paneli je možné zakladať nové úlohy a editovať existujúce, ktoré ste si označili v Kanbane alebo Kalendári.

Spracovanie správ

Zjednodušenie prístupu ku zmazaným správam

V Spracovaní správ pribudol prepínač Hľadať aj v zmazaných, ktorý umožňuje vyhľadávať správy aj medzi zmazanými. V doterajších verziách musel používateľ využívať pre túto potrebu filter “zmazané”.

Ponuky

Náhľad mailu ponuky zobrazuje aktuálne položky aj bez uloženia

Generovanie náhľadu e-mailu pri ponukách bolo upravené tak, aby vždy zohľadňovalo aktuálny stav položiek. Po uložení ponuky sa náhľad nebude viazať na posledný uložený stav, ale bude pracovať s reálne existujúcimi položkami – vrátane nových alebo odstránených, ktoré ešte neboli uložené. Tým sa eliminuje nesúlad medzi náhľadom a skutočným obsahom ponuky.

Náhľad mailu sa zobrazí okamžite po verifikácii všetkých položiek.

Rozšírenie rekapitulácie ponuky o pôvodnú cenu a výšku zľavy

Súčasťou ponuky je aj sekcia, ktorá zobrazuje cenu so zľavou, ale bez DPH. Táto sekcia obsahuje

• Suma bez zľavy
• Zľava (vo zvolenej mene) – zobrazuje sa iba pri hodnote vyššej ako 0
• Suma po zľave

 Rekapitulácia DPH sa nachádza nižšie a zobrazuje sadzbu DPH. Tá zostáva bez zmien.

Do PDF výstupu ponuky boli pridané údaje “Vystavil” a “Kontakt na zákazníka”

Súčasťou cenovej ponuky sú údaje na osobu, ktorá ponuku vystavila. Uvedené je meno, pracovná pozícia (pokiaľ je vyplnená), kontaktné údaje (e-mail, mobilný telefón).

V hornej časti pri adrese zákazníka sa nachádza aj primárny kontakt na zákazníka z danej spoločnosti.

Používatelia a skupiny 

Nové zobrazenie detailu používateľa po kliknutí na jeho avatar

Všetky kontaktné údaje a dôležité informácie o používateľovi nájdete po kliknutí na jeho avatar. Cieľom funkcie je rýchlejšia komunikácia v tíme a sústredenie potrebných údajov na jedno miesto. Komponent navyše obsahuje interaktívne ikony, vďaka ktorým môžete používateľovi zavolať, napísať mail alebo kontaktovať nadriadeného.

K tomuto komponentu sa dostanete na viacerých miestach v CDESK, hlavne pri výbere riešiteľov, zodpovedných osôb a žiadateľov. Nájdete ho aj po kliknutí na avatar v zozname Požiadaviek alebo Projektových zákaziek. Momentálne pracujeme na tom, aby bol komponent dostupný po kliknutí na avatar kdekoľvek v systéme CDESK.

Tabuľka komponentu zobrazuje nasledujúce informácie (pokiaľ sú dostupné):

• Kontaktný mail
• Telefón
• Mobil
• Pracovnú pozíciu
• Nadriadených/podriadených
• Zastupovanie
• Vlastné používateľské polia (napríklad unikátne čísla alebo kódy)
• Osobné číslo (ID) – ak ho má používateľ nastavené

Možnosť priradiť používateľovi unikátne ID – osobné číslo

Do používateľských nastavení pribudlo nové nepovinné pole Osobné číslo používateľa, ktoré slúži ako unikátny identifikátor naprieč celým CDESK prostredím.
V nastaveniach ponúkame možnosť určiť, či sa bude používateľ v prostredí zobrazovať aj s týmto ID pri mene, vo formáte Celé meno [osobné číslo], alebo osobné číslo – celé meno. Týmto spôsobom uľahčujeme identifikáciu používateľov naprieč systémom, vrátane exportov. Importy podporujú novú logiku párovania – je možné odkazovať na používateľov podľa osobného čísla (doteraz len podľa celého mena). Ďalej je možné osobné číslo využiť pri:

• Vyhľadávanie: Vyhľadávacie polia pracujúce s menom používateľa umožnia vyhľadávanie aj podľa osobného čísla.
• LDAP/AD/Entra ID: Možnosť napárovania externého atribútu z adresárových služieb na osobné číslo, aby sa vyplňovalo automaticky.
• Logovanie a SIEM: Do logov sa bude zaznamenávať aj osobné číslo spolu s interným ID používateľa.
• API: Pri zakladaní záznamov cez API je možné používať osobné číslo ako referenciu na používateľa (alternatíva k internému CDESK ID).

Všeobecné funkcie

Filtrovanie v Požiadavkách a CMDB podľa aktuálnych (prihlásených) používateľov a neplatných používateľov

Do všetkých filtrov, ktoré pracujú s používateľmi, bola doplnená možnosť filtrovať podľa Aktuálneho používateľa a Neplatného používateľa. Neplatný používateľ je vypnutý používateľ.

Rozšírenie sa týka všetkých modulov, v ktorých sa vo filtroch pracuje s používateľmi, napríklad:

• Zoznam požiadaviek: Zmenil, Vytvoril, Priradený riešiteľ k spoločnosti, Riešiteľ, Hodnotiteľ, Zodpovedná osoba, Pomocný riešiteľ, Kto žiada, Pre koho žiada
• Konfiguračná databáza (CMDB): Zmenil, Vytvoril, Vlastník, IT manažér služby, Obchodný garant, Technický garant, Kľúčoví používatelia, Technický riešiteľ, Administratívny riešiteľ

Funkcionalita je implementovaná plošne vo všetkých API cestách, ktoré obsluhujú používateľské filtre. Nové komparátory sú dostupné iba vo filtroch a nijako neovplyvňujú zobrazovanie údajov v samotných záznamoch.

Vrátenie možnosti filtrovať podľa podmienky “nie je” v prípade všetkých dátumov v systéme

V predchádzajúcich verziách bola zrušená voľba podmienky “nie je” v dátumových filtroch. S verziou 3.2.9 sme túto možnosť vrátili.

Pri každom filtrovaní podľa dátumu je v CDESK možné zvoliť podmienku “nie je”. Túto funkciu sme obnovili najmä pre praktickosť jej využitia, napríklad pri hľadaní záznamov, ktoré nemajú vyplnený dátum, napríklad fakturačný.

Rozšírenie veľkostného limitu pri exportoch do XLSX, CSV zo všetkých modulov

Ak ste sa v minulosti stretli s tým, že nebolo možné export vygenerovať (export skončil chybou), prerobili sme systém exportovania tak, aby bolo možné exportovať akýkoľvek veľký súbor.

Nové nastavenie tagov – priradenie tagov k modulom

Pri vytváraní alebo úprave tagov môžete zvoliť, v ktorých moduloch bude tag dostupný pre používanie. Tag môže byť používaný vo viacerých moduloch súčasne.

Pokiaľ tag odoberiete z modulu, zruší sa jeho výskyt vo všetkých záznamoch tohto typu.

Sprístupnenie logov servera, ak prevádzkujete vlastný CDESK server

Prístup k logom bol upravený tak, aby zákazník mohol mať vlastný samostatný účet, cez ktorý bude mať prístup k záznamom servera. Úprava umožňuje bezpečné odovzdanie prístupu k logom zákazníkovi bez nutnosti zdieľať interné technické heslá.

Zákazník si môže pod kontom hlavného administrátora založiť vlastný login a heslo pre prístup k logom. Login “admin” nie je možné použiť. Prihlásovacie údaje (login + hash hesla) sa ukladajú v JSON súbore na serveri, v internej ceste neprístupnej zvonka. Údaje nie sú v databáze, aby boli dostupné aj pri jej výpadku.

Schvaľovanie

Pridané roly pre schvaľovanie – Manažér úseku žiadateľa, Manažér sekcie žiadateľa a Manažér odboru žiadateľa

Do schvaľovacích procesov bola doplnená podpora dynamických rolí manažérov organizačných jednotiek žiadateľa. Riešenie je určené pre organizácie, kde schvaľovateľ závisí od toho, v akej časti organizačnej štruktúry sa žiadateľ nachádza (napr. riaditeľ sekcie, manažér úseku).

Aby bola táto funkcionalita sprístupnená, musíte v globálnych nastaveniach aktivovať prepínač Organizačná štruktúra, ktorý sprístupní nastavenie úrovne organizačných útvarov. K tomu je potrebné mať v prostredí aktivovaný AD/LDAP konektor.

Vo verzii 3.2.9 sme pridali roly:

• Manažér úseku žiadateľa
• Manažér sekcie žiadateľa
• Manažér odboru žiadateľa

Úroveň organizačného útvaru je kontrolovaná v rozsahu 1 až posledná dostupná úroveň. Aby bol výber zrozumiteľný, CDESK zobrazuje príklad reálneho útvaru na danej úrovni – úsek, sekcia, odbor.

Pridaný výber stĺpcov v zozname schvaľovania

V predchádzajúcej verzii bol zoznam stĺpcov v zozname schvaľovania statický. V aktuálnej verzii si používateľ môže zmeniť stĺpce. Poradie záznamov si môže zvoliť podľa vybraných stĺpcov.

Konektory

Pridaný atribút “Nadriadený” do konektora ENTRA ID – Správa používateľov

V nastavení konektora ENTRA ID – Správa používateľov môžete nastaviť prenos nadriadeného do CDESK. Dôležité je zvoliť atribút, v ktorom je uvedený nadriadený používateľa, najčastejšie sa využíva atribút Manager. Aby táto funkcionalita fungovala, musí byť atribút Manager v Entra ID vyplnený.

Pridanie autentifikácie OAuth2.0 pre spojenie z iných systémov do CDESK

Od verzie CDESK 3.2.9 pribudla pri pripájaní na CDESK API možnosť autentifikácie cez štandard OAuth 2.0. Využijete to pri automatizáciách nad CDESK realizovaných pomocou low-code nástrojov alebo integračných a automatizačných platforiem, ako sú Power Automate či Zapier.

Integrácia na SIEM servery

CDESK zavádza štandardizované bezpečnostné logovanie, ktoré je kompatibilné so SIEM systémami. Logujú sa najdôležitejšie bezpečnostné udalosti – prihlásenia, zmeny v nastavení systému a používateľov, neúspešné prístupy, vybrané prevádzkové chyby a mnoho ďalších informácií. Technické komponenty, ktoré nie je možné sledovať na úrovni CDESK, musia byť monitorované v operačnom systéme. Logy sa ukladajú v CEF formáte, denne rotujú a sú pripravené na automatizovaný zber externými kyberbezpečnostnými nástrojmi.

Mobilná aplikácia CDESK Pro

Doplnenia editácie spoločností a kontaktov v Adresári

Pridali sme možnosť pridávať a editovať údaje o spoločnostiach/ kontaktoch v mobilnej aplikácii CDESK Pro. Doteraz nebolo možné z aplikácie pristupovať k údajom, ktoré sa dali dosiaľ nastavovať iba cez webové rozhranie.

Vytvorenie požiadavky z kontaktu a položky

Vytvárať požiadavku môžete teraz aj zo zoznamu kontaktov a zo zoznamu položiek. Pri kontakte/položke kliknite na ikonu troch bodiek a vyberte Nová požiadavka. Do tejto požiadavky sa automaticky predvyplní hodnota spoločnosť/kontakt, podľa toho, z akého objektu požiadavku vytvárate.

Rýchle ukončenie požiadavky a pridávanie diskusie, plnenia, pracovného príkazu z náhľadu požiadavky

Urýchlili sme prácu s požiadavkou tak, aby vedel používateľ rýchlo

• Pridávať diskusné príspevky
• Pridávať plnenia a naviazané pracovné príkazy k požiadavke
• Ukončiť požiadavku

Na tieto úkony slúži hamburgerové menu v pravom dolnom rohu v detaile požiadavky.

Zobrazovanie tagov v zozname požiadaviek

Tagy sa zobrazujú v zozname, ale aj v detaile jednotlivých požiadaviek. V detaile ich nájdete medzi popisom a menom riešiteľa. V zozname položiek sú jasne viditeľné pod názvom požiadavky.

Kontaktné údaje v náhľade spoločnosti

Náhľad spoločnosti obsahuje aj kontaktné údaje prvého uvedeného kontaktu. Pod nimi sa zobrazí zoznam všetkých kontaktov priradených k spoločnosti – riešiteľov aj zákazníckych účtov.

Vytvorenie kontaktu a spoločnosti naskenovaním QR kódu z vizitky s možnosťou rýchlej tvorby požiadavky

Pri načítaní QR kódu z vizitky systém predvyplní údaje a ešte pred otvorením formulára automaticky overí duplicitu kontaktu a spoločnosti. V prípade, že systém nájde zhodu, zobrazí zoznam existujúcich kontaktov. Používateľ tak môže pridať nový kontakt, alebo proces prerušiť.

Primárnym identifikátorom duplicity je v tomto prípade e-mailová adresa, overovanie prebieha porovnávaním kľúčových slov v názve.

Po úspešnom založení kontaktu systém ponúkne rýchle založenie novej požiadavky (štandardnej alebo zo šablóny). Rovnaká možnosť je dostupná aj priamo zo spoločnosti.

Zobrazenie náhľadu spoločnosti z formulára požiadavky 

Z formulára požiadavky sa viete do spoločnosti dostať kliknutím na jej názov v hlavičke. Na výber máte možnosť:

• Upraviť spoločnosť
• Zobraziť náhľad

Pri zobrazení náhľadu vidí používateľ základné údaje, kontaktné údaje, typ spoločnosti (dodávateľ/zákazník), nastavenia spoločnosti a účtovné detaily.

Odosielanie servisných protokolov do diskusie požiadavky

Vygenerované protokoly je možné odoslať klientovi priamo v detaile požiadavky. Pri každom protokole sa nachádza tlačidlo Odoslať, ktoré používateľa presunie do diskusného príspevku, kde môže protokol vložiť ako prílohu. Príspevok potom stačí do diskusie odoslať.