CDESK Easyclick – najlepší spôsob zadávania požiadaviek

Spojenie CDESK a CM iba s Easyclick funkciou by pre technikov v Hello IT bolo len slabou pomocou pri efektívnom riešení požiadaviek na servis a podporu.  
Technik je ovládaním z jedného webového rozhrania schopný väčšinu servisov riešiť vzdialene, na viacerých zariadeniach súčasne a dokonca u viacerých zákazníkov naraz. Tým sa prudko zvyšuje jeho efektivita a schopnosť obsluhovať vyšší počet používateľov. 
Takto integrované systémy, CDESK Service Desk a CM remote IT monitoring & management tool technikovi v Hello IT(historicky COM Group) umožňujú v jednom rozhraní :

1. Okamžite pracovať s požiadavkou klienta, vďaka prehľadu, či je dané zariadenie online
2. priamo z požiadavky sa vzdialene pripojiť na obrazovku klienta a pracovať na oprave, prípadne okamžite otvoriť detail zariadenia a v reálnom čase mať informácie na rýchlu identifikáciu zdroja problému u klienta, najmä online informácie s históriou záznamov až do 6 dní
3. automatizovane udržiavať aktuálnu databázu spravovaných zariadení u klientov
4. predchádzať poruchám, o hroziacich problémoch vedieť dostatočne v predstihu kvôli  nastaveným Watches, IT strážnych anjeloch. Tí na základe definovaných parametrov, ľahko nastaviteľných cez intuitívny wizard, vyhodnocujú stavy zvolených parametrov, akými je dochádzajúce miesto na serverovom úložisku, vyťaženie procesora s väzbou na prebiehajúce procesy, SMART parametre diskov a desiatky ďalších IT technikmi navrhovanými a najviac zaužívanými Watches
5. CM vďaka možnosti hromadne odosielať inštalácie a skripty na vzdialené počítače automatizuje a extrémne zrýchľuje prácu technikom a zvyšuje komfort zákazníkom
6. CM má v sebe integrované aj nástroje na zálohovanie, v Hello IT(historicky COM Group), však vedia, že to je síce funkčné, no jednoduchosť a rýchlosť použitia logicky radšej hľadajú v  špecializovaných tooloch. 
    

V CDESK je možné využiť aj Modul Projekty a Projektové zákazky. Práve tento modul je príkladom, ako aktívny rozvoj systému a informovanie o nových funkciách motivovalo Hello IT(historicky COM Group), aby svoje projektové riadenie vyskúšali v CDESK.  
Ukazuje sa nielen efektívny rozvoj systému a potvrdenie hlavnej myšlienky výrobcu: aktívne rozvíjať softvér so zameraním na agendy a procesy, ktoré na seba viažu ľudskú prácu. Tieto agendy efektívne prepájať a umožniť také nastavenia, ktoré fungujúce procesy podporia, poskytnú prehľad a výrazne vyššiu mieru efektivity.

Za veľmi silnú stránku riešenia považujú v Hello IT spoluprácu so spoločnosťou Inova Logic , v tom, že majú možnosť pripomienkovať nové funkcie. Oceňujú vykonávané optimalizácie i rýchlu odozvu podpory.  

COM Group v poslednom období evidujú nižšiu rýchlosť odoziev systému pri konkrétnych akciách v konkrétnych časoch. Enormne veľká, 15 rokov poctivo kŕmená databáza, však pružným reakciám veľmi nepomáha. Tím zákazníckej podpory CDESK a CM situáciu aktívne rieši a pripravil sadu optimalizácií, čistenia databázy, API volaní, zefektívnil využívanie databázy, čítanie z jej tabuliek, optimalizoval aj využívanie HW zdrojov a postupne nahrádza FE systému aktuálnou technológiou, ktorej možnosti v rýchlosti odozvy sú ďaleko za hranicami terajších možností.  

Pre manažérske rozhodovanie existuje podpora reportingu a PowerBI dohľadu.

CDESK je silný a prehľadný nástroj a je podľa Hello IT vlastne jedno, či firma, ktorá ho využíva poskytuje služby v oblasti IT alebo akejkoľvek inej. Riešenie je vždy transparentné a prehľadné.  

CDESK odporúčajú každej servisnej organizácii celkovo na riadenie práce, alebo so špeciálnou podporou pre klientov. A to prakticky komukoľvek, kto potrebuje prehľadne riadiť procesy vnútri firmy. Možnosti prispôsobenia prostredia systému sú oslobodzujúce, vďaka schopnosti obslúžiť procesy v spoločnosti bez potreby výrazných zmien alebo zásahov.

V prípade, že Vás táto prípadová štúdia zaujala nás neváhajte kontaktovať.