CDESK 3.2.11 prináša výrazné rozšírenie možností komunikácie, správy požiadaviek a každodennej práce. Najväčšou novinkou je nová VoIP integrácia so službou Zadarma, vďaka ktorej je možné telefonovať priamo z CDESK bez externých aplikácií, vrátane nahrávania hovorov, AI prepisov či Supervisor režimu pre dohľad nad operátormi.
Verzia zároveň prináša prepracovaný Kanban s real-time aktualizáciami, novú desktopovú aplikáciu CDESK Pro pre Windows a Mac, vylepšenia Kalendára a množstvo ďalších praktických funkcií a vylepšení.
Obsah článku
- Archív zmazaných konfiguračných položiek s možnosťou ich obnovy
- Do filtra Správca položky je možné zadať aj vypnutého používateľa
- Pridanie výberu rolí Technický riešiteľ, Schvaľovateľ, Administratívny riešiteľ a Správca položky do hromadnej editácie
- Úprava ponúkaných úrovní položiek pri plánovanej práci
Nová VoIP integrácia so službou Zadarma
CDESK s verziou 3.2.11 prechádza na nového poskytovateľa VoIP služieb. Doterajšie riešenie VIPTEL nahrádza služba Zadarma.
Čo z toho plynie pre používateľov CDESK?
Cieľom integrácie bolo zjednodušiť komunikáciu so zákazníkmi. Pri telefonátoch odstraňujeme závislosť od externých softvérov (ako napríklad donedávna využívaný MicroSIP). Hovory sú plne riadené prostredníctvom natívnych aplikácii vo webovej, desktopovej aj mobilnej verzii.
Klienti tak majú k dispozícii možnosť vytáčania a prijímania hovorov priamo v CDESK bez externých softvérov. Hovory je navyše možné zaznamenávať, prepisovať pomocou AI či prepojiť s požiadavkami.
Aké sú ďalšie vylepšenia?
- Nový režim Supervisor: nadriadený vidí prebiehajúce telefonáty, môže do nich vstupovať, počúvať ich či komunikovať iba s operátorom. Okrem toho vidí písané poznámky a informácie o volajúcom.
- Presúvateľný widget vytáčania s aktuálnou klapkou
- Filtrovanie podľa prichádzajúcich/odchádzajúcich hovorov
- Rýchle vytváranie plnení a požiadaviek z hovorov
Výrazné zlepšenia v Kalendári
Používatelia môžu s novou verziou ukladať konfiguráciu kalendára – výber kont, zvolené moduly, filtre a režimy zobrazenia (mesačný, týždenný atď.)
Ukladanie je jednoduché a medzi uloženými pohľadmi je možné prepínať.
Pridané filtrovanie požiadaviek podľa typov
Pri filtrovaní objektov v Kalendári môžete filtrovať aj podľa typu požiadavky. Doteraz bolo v Kalendári možné filtrovať iba podľa stavu požiadavky, stavu úlohy a plánovanej práce.
Potiahnutím požiadavky v Kalendári sa jej ihneď nastaví termín splnenia od a termín splnenia do, podľa nastavení SLA.
Vylepšenie a optimalizácia modulu Kanban
Kanban prešiel v CDESK výraznými vylepšeniami zameranými na rýchlosť, prehľadnosť a použiteľnosť v každodennej práci.
Real-time aktualizácia
Najdôležitejšou zmenou je rýchla, real-time aktualizácia dát. Zmeny v požiadavkách (napr. stav, riešiteľ) sa po novom premietajú priamo do otvorenej Kanban tabule bez potreby manuálneho obnovenia stránky. Nové alebo upravené záznamy sa automaticky zobrazia v príslušných stĺpcoch.
Ovládanie
Práca s Kanbanom je jednoduchšia, vďaka prehľadnejšiemu rozloženiu filtrov, efektívnejšie využitému priestoru pri práci a rýchlejšiemu prístupu k dôležitým informáciám.
Prispôsobenie pre mobilné zariadenia
Kanban bol zároveň upravený pre lepšie použitie na rôznych zariadeniach:
- responzívne zobrazenie pre tablet a mobil,
- plynulé horizontálne prechádzanie medzi stĺpcami,
- prispôsobené ovládanie pre dotykové zariadenia.
Nová CDESK Pro desktopová aplikácia pre Win/Mac
Rýchlejšia, kompaktnejšia, intuitívnejšia. Tak by sa dala troma slovami opísať nová verzia desktopovej aplikácie CDESK Pro.
Aplikácia je napísaná na úplne novej platforme, čo prinieslo nové možnosti. Výsledkom je, že používateľ má rýchlejšiu, stabilnejšiu aplikáciu s novým UX, väčšiu kontrolu nad tým čo a kde na obrazovke vidí.
Výrazná zmena je aj pri práci s požiadavkami, kde začínate s dlaždicovým zobrazením. Požiadavky sú pod sebou zoradené v dlaždiciach. Tento zoznam viete posunutím doľava zúžiť, a pravú stranu využijete na zobrazenie naviazaných objektov, plnení a diskusných príspevkov. Do klasického tabuľkového zobrazenia záznamov viete prejsť posunom myši.
Požiadavky
Vizualizácia workflow stavov požiadaviek v šablóne
Nastavenie prechodov medzi stavmi požiadavky zo šablóny je po novom prehľadnejšie. V záložke Prechody stavov v detaile šablóny sa workflow zobrazuje ako vizuálna schéma stavov a prechodov medzi nimi.
V tejto záložke:
- vidíte, medzi ktorými stavmi sú povolené prechody,
- nastavujete a obmedzujete prechody medzi stavmi,
- usporiadate zobrazenie stavov pomocou drag & drop.
Možnosť zlúčiť viaceré požiadavky pod primárnu požiadavku
Funkcia zlučovania požiadaviek je ideálna v prípade duplicity, kedy sa viac požiadaviek týka jedného problému.
Označením viacerých požiadaviek v zozname sa zobrazí tlačidlo Zlúčiť. V rámci zlúčenia volí používateľ jednu primárnu požiadavku, ktorá prevezme diskusie aj popisy zlúčených požiadaviek.
Primárna požiadavka môže prevziať aj príjemcov diskusií. O pridaní nového diskusného príspevku v primárnej požiadavke budú v takom prípade notifikovaní aj pôvodní príjemcovia zo zlúčených požiadaviek. Táto možnosť nie je povinná. Systém tiež umožňuje odoslať notifikáciu o zlúčení.
Pozor: Zlúčenie požiadaviek je nezvratný krok. Zlučovanie požiadaviek obsahujúcich plnenia nie je možné.
Zoraďovanie požiadaviek podľa poslednej reakcie (žiadateľ/riešiteľ)
V zozname požiadaviek je po novom možné zoraďovať požiadavky podľa poslednej aktivity žiadateľa alebo riešiteľa. CDESK tak umožní rýchlejšie identifikovať požiadavky čakajúce na spätnú odozvu. Záznamy v stĺpci je možné sortovať podľa ich dátumu.
K dispozícii sú stĺpce:
- Dátum poslednej reakcie žiadateľa
- Dátum poslednej reakcie riešiteľa
- Dátum poslednej reakcie (akejkoľvek strany)
- Posledná reakcia žiadateľa (znenie)
- Posledná reakcia riešiteľa (znenie)
Tieto stĺpce je možné spojiť (napr. dátum + obsah poslednej reakcie), čím získate prehľad o tom, kedy a aká bola posledná komunikácia k požiadavke.
Rýchle pridávanie príloh z požiadavky do diskusie
Do diskusie v požiadavke môžete po novom pridávať prílohy pripojené k požiadavke. Pri písaní príspevku je ich zoznam dostupný v pravej časti. Doteraz bolo potrebné súbory do diskusie znovu nahrať.
Jednoduchšie filtrovanie požiadaviek “ukončených” a “po akceptácií”
Ak ste dosiaľ chceli odfiltrovať požiadavky, ktoré sú v stave ukončené (vyriešené) alebo akceptované/zamietnuté (uzavreté), museli ste rozšírený filter skladať z dvoch podmienok. Preto bol rozšírený filter v zozname požiadaviek doplnený o jednu filtračnú podmienku: “Vyriešené a uzavreté”, čo vám umožní zobraziť ukončené, akceptované/zamietnuté požiadavky v jednom kroku.
Konfiguračná databáza (CMDB)
Archív zmazaných konfiguračných položiek s možnosťou ich obnovy
Archív konfiguračných položiek (CI) bol rozšírený o možnosť obnoviť aj položky, ktoré boli zmazané spolu s ich typom (CI Type). Doteraz bolo možné obnoviť iba CI, ktorých typ stále existoval. Po novom je možné obnoviť aj CI zo zmazaných typov.
Ak pôvodný typ položky existuje, CI sa obnoví do tohto typu. Ak bol typ zmazaný, používateľ musí vybrať nový typ, do ktorého zmazanú položku obnoví.
Do filtra Správca položky je možné zadať aj vypnutého používateľa
Filter bol rozšírený o možnosť vyhľadávať položky aj podľa vypnutých používateľov, ktorí sú nastavení ako ich správca. Takíto používatelia sú pri filtrovaní označení – meno je prečiarknuté.
Pridanie výberu rolí Technický riešiteľ, Schvaľovateľ, Administratívny riešiteľ a Správca položky do hromadnej editácie
Pridali sme nové možnosti hromadnej úpravy konfiguračných položiek. S verziou 3.2.11 je možné hromadne meniť:
- Technického riešiteľa (aj skupinu)
- Administratívneho riešiteľa (aj skupinu)
- Správcu položky
- Schvaľovateľ
Úprava ponúkaných úrovní položiek pri plánovanej práci
Výber položiek v plánovanej práci bol upravený tak, aby lepšie reflektoval ich kategóriu, vyberáte si totiž priamo z 2 kategórií:
- Zoznam služieb
- CI položky z CMDB
Evidencia majetku
Možnosť vystavovať protokol o vyradení
Do CDESK pridávame vyraďovacie protokoly – formálne vyradenie majetku z evidencie. Podobne ako preberacie protokoly, aj tie vyraďovacie majú vlastnú sekciu v hlavnom menu pod Evidenciou majetku.
Protokol obsahuje:
- Názov protokolu
- Zoznam vyradených položiek
- Pole pre poznámku
- Dôvod vyradenia
- Spoločnosť (povinná položka)
- Osobu zodpovednú za odovzdanie
- Dátum vyradenia
Zoznam dostupných položiek na vyradenie sa zobrazí až po výbere spoločnosti (alebo označením možnosti Zobraziť majetok všetkých spoločností). Súčasťou protokolu môžu byť aj nahrané prílohy.
Pridanie rozšíreného filtrovania
Od verzie 3.2.11 máte v module Evidencia majetku možnosť používať rozšírený filter. Jeho funkcia je rovnaká ako na iných miestach v CDESK.
Zaslanie PDF kópie preberacieho protokolu po podpise
Zapnutím tejto funkcie sa po podpise preberacieho protokolu odošle vybraným používateľom jeho PDF kópia ako príloha e-mailovej notifikácie.
Preberacie protokoly – možnosť výberu majetku mimo zvolenej spoločnosti
Pri vytváraní nového preberacieho protokolu je možné zobraziť aj majetok mimo aktuálne zvolenej spoločnosti. Slúži na to checkbox nad zoznamom dostupných položiek.
Plnenia
Predvyplnenie času ukončenia plnenia aktuálnym časom
Pre používateľov, ktorí radi zapisujú plnenia ihneď po ukončení zadania sme pridali funkciu, ktorá ako čas ukončenia plnenia nastaví aktuálny čas (v tomto prípade je nutné, aby používateľ zapisoval plnenie vo formáte od-do, namiesto odpracovaných hodín).
Táto funkcia môže byť zapnutá v nastaveniach profilu.
Šablóny textov pre popis plnenia
Popis plnenia je možné po novom vytvárať pomocou šablón textov. Šablóny zjednodušujú opakované zadávanie podobných textov a pomáhajú udržať jednotnú formu komunikácie.
Vytváranie vlastných šablón prebieha v nastavení profilu, v záložke Privátne šablóny.
K dispozícii sú:
- privátne šablóny – dostupné len pre konkrétneho používateľa,
- globálne šablóny – zdieľané v rámci systému.
Nové možnosti filtrovania v zozname plnení: podľa kódu zákazky a aliasu spoločnosti
Vyhľadávanie v zozname plnení a schvaľovania plnení bolo rozšírené o nové možnosti. Po novom je možné vyhľadávať podľa kódu zákazky (napr. S 0153/25) či podľa aliasu spoločnosti.
Zadaním kódu zákazky do vyhľadávania sa zobrazia všetky plnenia viazané na danú zákazku, bez ohľadu na jej názov alebo ID.
Pridanie časových možností na filtrovanie trvania fakturačných plnení
Do zoznamu požiadaviek bol doplnený nový filter Trvanie fakturačného plnenia.
Filter umožňuje vyhľadávať požiadavky podľa toho, či je hodnota trvania fakturačného plnenia vyplnená alebo nevyplnená:
- je vyplnené
- nie je vyplnené
Doplnenie mailovej notifikácie k správam bez odpovede
Do komunikácie cez WhatsApp v CDESK pribudli automatické notifikácie na správy, ktoré zostali bez odpovede.
Ak na prijatú správu nikto nereaguje v definovanom čase, systém automaticky odošle upozornenie vybraným používateľom. Predvolene ide o:
- posledného odpovedajúceho riešiteľa,
- používateľov s prístupom k WhatsApp,
- prípadne definovaných zodpovedných riešiteľov.
Notifikácie je možné nastaviť v niekoľkých úrovniach (podobne ako SLA pripomienky), čím je možné zabezpečiť eskaláciu pri dlhšej neaktivite.
Každá správa má vlastné časovanie pripomienok, ktoré sa resetuje pri prijatí novej správy. Notifikácia obsahuje základné informácie o správe a odkaz na jej otvorenie v CDESK.
Konektory – tlačové zostavy (cez Netgrif)
Generovanie separátnych reportov pre každé zariadenie s možnosťou zahrnúť iba plnenia viazané na danú položku
V nastavení konektora pre tlačové zostavy cez Netgrif pribudla možnosť generovať samostatný report pre každú CI položku priradenú na požiadavke.
Ak je na jednej požiadavke evidovaných viac zariadení, systém po novom nevytvorí iba jeden spoločný výstup, ale samostatný report pre každú CI položku zvlášť.
Každý vygenerovaný report obsahuje:
- spoločné údaje z požiadavky,
- spoločné údaje z plnení na požiadavke,
- a zároveň jedinečné údaje konkrétnej CI položky.
Funkcia je dostupná pri generovaní reportov pre požiadavky alebo požiadavky vytvorené zo zvolenej šablóny, ak je výstup ukladaný ako príloha požiadavky.
Pri generovaní reportov pre jednotlivé servisné zariadenia (CI) je možné zahrnúť iba plnenia viazané na konkrétne zariadenie. Zároveň pribudla možnosť vypnúť automatické priraďovanie plnení ku všetkým servisovaným zariadeniam a vyžadovať výber servisovaného zariadenia pri plnení.
Pozor: Funkcionalita je dostupná iba ak je Miesto použitia nastavené ako „Požiadavky”, a Miesto uloženia PDF nastavené ako „Príloha Požiadavky”.
Adresár
Pridané nové možnosti nastavenia oprávnení pre záložky spoločností a kontaktov
Administrátor môže po novom zakázať prístup do záložiek:
- “História” v detaile spoločnosti
- “Nastavenia kontaktu” v detaile kontaktu.
Cieľom je chrániť citlivé dáta pred neoprávnenými osobami. Oprávnenia sa nastavujú v ako obvykle v sekcii Používatelia a skupiny.
Rozšírenie vyhľadávania spoločností o skrátený názov vo všetkých filtroch
Vyhľadávanie bolo rozšírené o podporu skráteného názvu spoločností. Pri vyhľadávaní podľa spoločnosti nemusíte zadávať jej názov, odteraz stačí jej skratka, uvedená v nastaveniach spoločnosti.
Schvaľovanie
Rýchlejšia identifikácia schvaľovateľa – pridaný stĺpec Schválil
Do zoznamu schvaľovacích procesov bol doplnený nový stĺpec Schválil, ktorý zobrazuje používateľa alebo používateľov, ktorí schválenie vykonali.
Pri viackrokových schvaľovaniach sa zobrazujú všetci schvaľovatelia, ktorí sa na schválení podieľali. Ak schválenie vykoná používateľ zo skupiny, zobrazí sa jeho meno spolu s názvom skupiny.
Zmena uľahčuje orientáciu v schvaľovacích procesoch a umožňuje rýchlejšie dohľadať, kto konkrétnu požiadavku schválil.
Pridanie histórie schvaľovania
Do detailu schvaľovania pribudla možnosť zobraziť históriu priebehu schvaľovacieho procesu.
Po kliknutí na odkaz Zobraziť históriu sa zobrazí prehľad jednotlivých krokov schvaľovania, ktorý obsahuje:
- dátum a čas akcie,
- typ vykonanej akcie,
- detail akcie.
História poskytuje lepší prehľad o priebehu schvaľovania a umožňuje spätne dohľadať jednotlivé kroky a rozhodnutia.
Projekty
Prenos odpracovaných hodín z podradených záznamov do nadradených projektových zákaziek
Odpracované hodiny na projekte sa po novom agregujú naprieč celou hierarchiou projektových zákaziek.
Doteraz sa hodiny prenášali iba o jednu úroveň vyššie. Po novom sa do nadradených projektových zákaziek započítavajú všetky plnenia z celej podriadenej štruktúry – vrátane nižších projektových zákaziek, požiadaviek a úloh.
V záložke Plnenia na projekte sa tak zobrazujú aj nepriame plnenia, teda tie, ktoré boli prevzaté z podradených záznamov.
Notifikácie
Pridanie novej udalosti notifikácie – “Eskalácia termínu splnenia od”
Pridali sme možnosť notifikovať o blížiacom sa termíne splnenia od. Táto udalosť sa vzťahuje na požiadavky a pravidlá k nej môžete pridávať v Globálnych nastaveniach.
Rozšírenie notifikačných šablón o používateľom definované polia zo šablón požiadaviek
SMS notifikačné šablóny je po novom možné rozšíriť o hodnoty z používateľsky definovaných polí v šablónach požiadaviek.
Pri vytváraní SMS šablóny sú k dispozícii dynamické premenné, ktoré sa automaticky načítavajú podľa zvolenej šablóny požiadavky. Do textu správy je tak možné vložiť konkrétne údaje z požiadavky (napr. adresa, skupina, interné polia a pod.).
Pri odoslaní notifikácie sa tieto premenné automaticky nahradia reálnymi hodnotami z danej požiadavky.
Všeobecné
Rozšírené auditné logovanie a SIEM integrácia
Auditné logovanie v CDESK bolo výrazne rozšírené s cieľom lepšej integrácie so SIEM nástrojmi a splnenia enterprise bezpečnostných štandardov.
Po novom systém zaznamenáva širší rozsah bezpečnostných a systémových udalostí, vrátane:
- prihlásení (vrátane SSO – napr. Azure, Google a ďalšie),
- zmien nastavení a oprávnení,
- operácií nad dátami (napr. export, anonymizácia),
- zmien v integráciách a konektoroch.
Zároveň bolo spresnené zaznamenávanie udalostí (napr. identifikácia používateľa, IP adresy, rozsah vykonaných zmien), čím sa zvyšuje presnosť a využiteľnosť logov.
Do filtrov používateľov doplnenie nasledujúcich hodnôt: Aktuálny používateľ a Neplatný používateľ
Do filtrov pracujúcich s používateľmi pribudli nové systémové hodnoty:
- Aktuálny používateľ
- Neplatný používateľ
Hodnota Aktuálny používateľ umožňuje rýchlo filtrovať záznamy prihláseného používateľa. Príklad: Filter môže byť nastavený:
- riešiteľ je aktuálny používateľ,
- vytvoril je aktuálny používateľ,
- zmenil je aktuálny používateľ.
Hodnota Neplatný používateľ umožňuje identifikovať záznamy, ktoré sú viazané na neaktívnych alebo zrušených používateľov. Rozšírenie je dostupné vo všetkých zoznamoch a moduloch, kde sa používa filtrovanie podľa používateľov.
