Spolu zvládneme čokoľvek
Toto je naše heslo – bratov Miroslava a Ladislava Jombíkovcov. Od začiatku sme mali rovnaký cieľ: byť spoľahlivými partnermi pre klientov, pomáhať im spravovať IT efektívne, bezpečne a v súlade s procesmi. A vždy byť o krok vpred pred konkurenciou. Táto vízia platí dodnes.
„Vývoj technológií sme všetci zažili na vlastnej koži – od prvých počítačových sietí a pískajúcich dial-up modemov až po dnešné rýchle optické a bezdrôtové pripojenia. To, čo bolo kedysi sci-fi, je dnes realita,“ spomína Miroslav.
Od jednoduchého helpdesku k CDESK 3.0
Na začiatku bol CDESK len nenápadný interný nástroj. No potreby našich zákazníkov nás motivovali ísť ďalej a vybudovať z neho plnohodnotný produkt.
V roku 2005 sme pod značkou Customer Desk začali vyvíjať základný helpdesk ako súčasť softvéru Customer Monitor. Postupne pribúdali klienti, ktorí chceli tento nástroj používať. Preto sme v roku 2016 spustili vývoj tretej generácie systému – dnešného CDESK. Zachovali sme pôvodnú myšlienku: pomáhať firmám kontrolovať a zlepšovať kvalitu služieb. Tentokrát však s dôrazom na firemné štandardy (ITIL, ISO) a univerzálnosť. Prvé veľké nasadenia prišli v roku 2019.
Spoľahlivosť ako základ
Na začiatku sme sa pýtali jednoduché, ale dôležité otázky:
„Prebehlo zálohovanie? Má počítač aktualizovaný systém a antivírus?“
V tom čase sa takéto kontroly robili osobne – priamo pri počítačoch. Dostupné softvéry boli buď drahé, alebo nevhodné pre menšie firmy. Ak sme chceli ako IT firma uspieť, museli sme ponúknuť niečo lepšie – efektívnejšie a s pridanou hodnotou. Tak vznikol Customer Monitor – nástroj na sledovanie a správu počítačov a serverov.
Požiadavky zákazníkov nás posunuli ďalej
„Nefunguje mi e-mail… Potrebujem nový monitor… Neviem otvoriť súbor…“
Tieto požiadavky prichádzali denne. Technikov pribúdalo a my sme potrebovali mať prehľad.
Helpdesk bol nevyhnutnosťou. Lenže opäť – buď drahý, alebo nevyhovujúci. A tak sme si vytvorili vlastný. A rozhodli sme sa, že doň budú mať prístup aj samotní zákazníci – čo vtedy nebolo bežné.
Priateľstvá, ktoré pretrvali
Naši prví zákazníci CDESK 2.0 boli práve tí, s ktorými sme dlhodobo spolupracovali. Tieto vzťahy boli postavené na dôvere, dodržiavaní sľubov a osobnom prístupe. Aj vďaka tomu sme s mnohými dodnes priateľmi. Ich reálne potreby sa premietli do softvéru – do riešení, ktoré fungujú, sú flexibilné a postavené na dobre zvolenej architektúre.
Čo nás poháňa?
Jednoduché: Túžba robiť veci, ktoré dávajú zmysel.
Chceme tvoriť softvér, ktorý šetrí čas, zjednodušuje prácu a prináša prehľad. Softvér, ktorý spája tím ľudí do jednej komunity.
„Naším cieľom vždy bolo, je a bude – ponúkať viac než len dobré služby,“ hovorí Miroslav Jombík.
Ideme ďalej
Sme slovenská softvérová firma. Dnes pôsobíme aktívne na Slovensku a v Česku, no pribúdajú aj zákazníci zo zahraničia. Stojí za nami silný tím, spoločná vízia a viera v to, že CDESK a CM majú veľký potenciál.
A viete čo? Náš príbeh pokračuje.
Pretože keď sa spojí chuť tvoriť a tímový duch, vznikajú skvelé veci.💙
CDESK dnes
CDESK používa desiatky tisíc používateľov v rámci EÚ. Podporuje 6 jazykov a pomáha nielen s tiketovaním či zákazníckou podporou, ale aj:
- projektovým riadením
- evidenciou majetku
- účtovaním služieb
To všetko a omnoho viac rieši našich 33 modulov.
CDESK je navrhnutý tak, aby ste s ním radi pracovali. A vždy boli o krok vpred.